Lånekassen

Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen

ResultatKontraktstildelingTildelt

Grunnet ferieavvikling kan det ikke forventes svar på spørsmål før 28 juli, men vi vil forsøke å besvare så langt det lar seg gjøre. Leverandører står fritt til å sende inn spørsmål når dere ønsker.

Fra kunngjøringen · Doffin

Del 1: Kjøper

1.1 Kjøper

Offisielt navn

Lånekassen

Juridisk type kjøper

Offentligrettslig organ

Oppdragsgivers virksomhet

Alminnelig offentlig tjenesteyting

Del 2: Prosedyre

2.1 Prosedyre

Tittel

Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen

Beskrivelse

Anskaffelse av avtale for kontaktsenter. Behovet er en kontaktsenterløsning som håndterer ulike kanaler. Kontaktsenterløsningen skal sørge for at Lånekassens kunder kan komme i direkte dialog med Lånekassen, for å kunne ivareta sine kundeforhold. Det er også behov for å hente ut data om bruk for analyseformål. Grunnet ferieavvikling kan det ikke forventes svar på spørsmål før 28 juli, men vi vil forsøke å besvare så langt det lar seg gjøre. Leverandører står fritt til å sende inn spørsmål når dere ønsker.

Prosedyreidentifikator

6954a5ea-ada7-4b8b-a049-b49c724218fa

Intern identifikator

509

Type prosedyre

Åpen

Prosedyren er en hasteprosedyre, Usann

—

Begrunnelse for den akselererte prosedyren

—

Hovedtrekkene i prosedyren

—

2.1.1 Hensikt

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Callsenter

Ytterligere klassifisering

Telefonsvarertjenester

Ytterligere klassifisering

Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte

Ytterligere klassifisering

Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr

Ytterligere klassifisering

Post- og telekommunikasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

Kontorstøttetjenester

Ytterligere klassifisering

Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonssystem

Ytterligere klassifisering

Sentralbord

2.1.2 Sted for gjennomføring

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

2.1.3 Verdi

Anslått verdi eksklusiv merverdiavgift, Norwegian krone

6,000,000

2.1.4 Generell informasjon

Rettslig grunnlag

—

Direktiv 2014/24/EU

—

Del 5: Delkontrakt

5.1 Delkontrakt LOT-0001

Tittel

Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen

Beskrivelse

Intern identifikator

619

5.1.1 Hensikt

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Callsenter

Ytterligere klassifisering

Telefonsvarertjenester

Ytterligere klassifisering

Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte

Ytterligere klassifisering

Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr

Ytterligere klassifisering

Post- og telekommunikasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

Kontorstøttetjenester

Ytterligere klassifisering

Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonssystem

Ytterligere klassifisering

Sentralbord

5.1.2 Sted for gjennomføring

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Tilleggsinformasjon

—

5.1.3 Anslått varighet

Startdato

01.04.2026

Sluttdato

01.04.2032

5.1.4 Fornyelse

Maksimal fornyelse

Beskrivelse

1 + 1 + 1 år. Opsjon for forlengelse 1+1+1.

5.1.6 Generell informasjon

Anskaffelsesprosjekt ikke finansiert med EU-midler.

—

Anskaffelsen er omfattet av avtalen om offentlige anskaffelser (GPA), Sann

—

5.1.10 Tildelingskriterier

Kriterium

Type

Pris

Navn

—

Beskrivelse

Pris

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

—

Beskrivelse

Kvalitet

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

—

Beskrivelse

I denne anskaffelsen har oppdragsgiver valgt å ivareta klima- og miljøhensyn gjennom konkrete krav, jf. forskrift om offentlige anskaffelser § 7-9 fjerde ledd. Begrunnelsen for dette er at klima- og miljømålene for anskaffelsen best oppnås ved at alle tilbud oppfyller et fastsatt minimumsnivå for miljøprestasjon. Bruk av tildelingskriterier ville kunne medføre at tilbud med lavere miljøytelse, men høyere score på andre kriterier, likevel kunne nå opp i konkurransen. Dette anses som lite forenlig med anskaffelsens formål. I vurderingene av klima- og miljøbelastningen knyttet til anskaffelsen, har oppdragsgiver valgt å fokusere på datasenterdrift, ettersom denne komponenten utgjør den klart største andelen av miljøavtrykket ved bruk av skytjenester. Tiltak for å sikre energieffektivitet og bruk av fornybar energi i datasentre har derfor størst effekt på å redusere de samlede utslippene fra tjenesteleveransen. Videre vurderes det som hensiktsmessig og forholdsmessig å fastsette miljøkrav på et nivå som er relevant og realistisk oppnåelig for markedet. Kravene er utformet slik at de kan dokumenteres, kontrolleres og følges opp i kontraktsperioden. Denne tilnærmingen sikrer likebehandling av leverandørene, forutberegnelighet i konkurransen og oppfyllelse av virksomhetens miljøstrategi. Oppdragsgiver anser derfor at bruk av krav fremfor tildelingskriterier er det mest egnede virkemiddelet for å ivareta klima- og miljøhensyn i denne konkrete anskaffelsen.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Beskrivelse av metoden som skal benyttes dersom vektingen ikke kan uttrykkes ved kriterier

—

Begrunnelse for ikke å angi vektingen av tildelingskriteriene

—

5.1.15 Teknikker

Rammeavtale

Ingen/nei

—

Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen

Ingen

—

5.1.16 Nærmere informasjon, mekling og revisjon

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

Oslo tingrett -

Virksomhet som gir tilleggsinformasjon om anskaffelsesprosedyren

Lånekassen -

Virksomhet som gir mer informasjon om klagebehandling

Lånekassen -

Del 6: Resultater

Verdien av alle kontrakter tildelt i denne prosedyren, Norwegian krone

6,000,000

6.1 Identifikator for resultatparti LOT-0001

Minst én vinner ble kåret.

—

6.1.2 Informasjon om vinnere

Vinner

Offisielt navn

Globalconnect AS

Tilbud

—

Betalingsmiddelidentifikator

1387

Identifikator for parti eller gruppe med partier

LOT-0001

Verdien av resultatet

Norwegian krone (6,000,000)

Underleverandører

Nei

Informasjon om kontrakt

Identifikator for kontrakten

1215

Dato for kontraktens inngåelse

18.12.2025

6.1.4 Statistisk informasjon

Mottatte tilbud eller forespørsler om å delta

Type mottatte innleveringer Tilbud er levert elektronisk

Antall anbud eller forespørsler om å delta mottatt

Del 8: Virksomheter

8.1 ORG-0001

Offisielt navn

Lånekassen

Organisasjonsnummer

960885406

Postadresse

Postboks 191 - Økern

OSLO

Postnummer

0510

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Bano Basri Younas

E-post

bano.basri.younas@lanekassen.no

Telefon

+47 21496000

Internett-adresse

https://lanekassen.no/

Kjøper profil

https://lanekassen.no/

Rollene til denne virksomheten

Kjøper

—

Virksomhet som gir tilleggsinformasjon om anskaffelsesprosedyren

—

Virksomhet som gir mer informasjon om klagebehandling

—

8.1 ORG-0002

Offisielt navn

Oslo tingrett

Organisasjonsnummer

926725939

Postadresse

Postboks 2106 Vika

Oslo

Postnummer

0125

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

E-post

oslo.tingrett@domstol.no

Telefon

+47 22035200

Internett-adresse

https://www.domstol.no/no/domstoler/tingrett/oslo-tingrett/

Rollene til denne virksomheten

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

—

8.1 ORG-0003

Offisielt navn

Artifik AS

Organisasjonsnummer

925364967

Postadresse

Stortingsgata 12

Oslo

Postnummer

0161

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

E-post

support@artifik.no

Internett-adresse

https://artifik.no

Rollene til denne virksomheten

Leverandør av innkjøpstjenester

—

8.1 ORG-0004

Offisielt navn

Globalconnect AS

Størrelsen på markedsdeltakeren, Stor

—

Organisasjonsnummer

890164072

Postadresse

Snarøyveien 36

Bærum

Postnummer

1364

Underenhet i land

Extra-Regio NUTS 3 (NOZZZ)

Land

Norge

E-post

markul@globalconnect.no

Telefon

+47 95111696

Internett-adresse

https://globalconnect.no/

Rollene til denne virksomheten

Tilbyder

—

Vinner av disse delkontraktene

LOT-0001

Kunngjøringsinformasjon

Varselidentifikator/-versjon

93f525b8-b4d5-4f12-ac0f-1c042ca667fe 01

Type skjema

Resultat

Type varsel

Kunngjøring om kontrakt eller konsesjonstildeling – standardregime

Varsel utsendelsesdato

08.01.2026 10:03

Språk der denne kunngjøringen er offisielt tilgjengelig

English, norsk

Anbudsradars gjennomgang av konkurransegrunnlaget

Krav til tilbudet

Anbudsradar

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Frist for forespørsel/tilbud: 01.04.2032
Språk: English, norsk

Tildelingskriterier

Anbudsradar

Fra konkurransegrunnlaget og kunngjøringen

Kriterium	Vekt	Beskrivelse
Pris	30 %	Pris
Kvalitet	70 %	Kvalitet
Kvalitet	0 %	Ikke nærmere beskrevet

Resultat av konkurransen

Anbudsradar

Fra kunngjøringen

Vinner av konkurransen

Globalconnect AS6 000 000 NOK · kontrakt inngått 18.12.2025 · ref. 1215

Antall tilbud/forespørsler mottatt

Kurs og rådgivning fra redaksjonen

Gratis fagmøte – 30 minutter digitalt om aktuelle anskaffelsestemaer.

Se datoer →

Kurs: Hvordan vinne anbud – praktisk kurs for deg som skriver tilbud.

Les mer →

Rådgivning

Ta kontakt →