20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem
Frist Ikke oppgitt
Bør du se nærmere på denne konkurransen?
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem: utførelsessted Oslo.
- Tildeling: T1 - Pris 30 %, T2 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper 65 %, T3 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til organisering og gjennomføring av etableringsfasen, organisering og bemanning av kundestøtte samt konsulenters kompetanse 5 %.
Om oppdraget
Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for
- utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring
- bemanningsplanlegging for bl.a. kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging
Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a. skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste. Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse. Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.
Tjenesteområde
- IT-tjenester, rådgivning, programvareutvikling 72000000
- Telecommunications cable and equipment 32524000
- Communications equipment 32573000
- Programvare, IT-systemer, software 48000000
- Scheduling and productivity software package 48330000, 48332000, 48333000
- Financial analysis and accounting software package 48445000
Tildelingskriterier
| Kriterium | Vekt | Hva vurderes | Praktisk betydning |
|---|---|---|---|
| T1 - Pris | 30 % | Se konkurransegrunnlagets hoveddokument. | Pris må være konkurransedyktig og kunne dokumenteres tydelig. |
| T2 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper | 65 % | Se konkurransegrunnlagets hoveddokument. | Svar konkret på kriteriet og dokumenter påstandene. |
| T3 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til organisering og gjennomføring av etableringsfasen, organisering og bemanning av kundestøtte samt konsulenters kompetanse | 5 % | Se konkurransegrunnlagets hoveddokument. | Svar konkret på kriteriet og dokumenter påstandene. |
Tilbudsstrategi
- T1 - Pris teller 30 %. Prisbildet bør være konkurransedyktig og lett å kontrollere.
Historikk hos oppdragsgiver
Basert på strukturerte tildelingskunngjøringer i Anbudsradar. Listen kan være ufullstendig der eldre kunngjøringer mangler leverandørdata.
Se full oppdragsgiverprofil for Skatteetaten
Tidligere tildelinger med samme CPV-kode
Leverandører oppdragsgiver ofte har tildelt kontrakter til
- Atea AS9 tildelinger · sist 12.08.2025 · 3 569 001 000 kr
- Mnemonic AS9 tildelinger · sist 23.06.2025 · 94 000 001 kr
- Crayon AS7 tildelinger · sist 31.03.2026 · 205 600 000 kr
- Deloitte AS5 tildelinger · sist 03.02.2026 · 17 636 000 kr
- Accenture AS5 tildelinger · sist 23.06.2025 · Ikke oppgitt
- KPMG AS5 tildelinger · sist 23.06.2025 · 25 000 001 kr
Konkurransedokumenter
Denne kunngjøringstypen har normalt ikke konkurransedokumenter. Bruk Doffin-lenken for original kunngjøring.
Egen dokumentvisning og automatisk dokumentanalyse rulles ut per dokumentportal. Originaldokumentene gjelder alltid ved tilbudsarbeid.