Skatteetaten

20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem

ResultatKontraktstildelingTildelt

Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for

- utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring

- bemanningsplanlegging for bl.a. kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging

Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a. skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste. Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse. Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.

Fra kunngjøringen · Doffin

Del 1: Kjøper

1.1 Kjøper

Offisielt navn

Skatteetaten

Juridisk type kjøper

Sentral statlig myndighet

Oppdragsgivers virksomhet

Alminnelig offentlig tjenesteyting

Del 2: Prosedyre

2.1 Prosedyre

Tittel

20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem

Beskrivelse

Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for - utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring - bemanningsplanlegging for bl.a. kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a. skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste. Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse. Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.

Prosedyreidentifikator

7eb53deb-1d75-4557-80a2-76f1b0d1ed84

Tidligere varsel

406d0de4-9338-4a95-9594-0e8efe5d7e9e-01

Intern identifikator

2024/2209

Type prosedyre

Konkurranse med forhandling med forhåndskunngjøring/ konkurranse med forhandling

Prosedyren er en hasteprosedyre, Usann

—

Begrunnelse for den akselererte prosedyren

—

Hovedtrekkene i prosedyren

—

2.1.1 Hensikt

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonssystem

Ytterligere klassifisering

Kommunikasjonsbetjeningssystem

Ytterligere klassifisering

Programvare og informasjonssystemer

Ytterligere klassifisering

Tidsplanleggings- og produksjonsprogramvare

Ytterligere klassifisering

Tidsplanleggingsprogramvare

Ytterligere klassifisering

Programvare for kontakthåndtering

Ytterligere klassifisering

Programvare for håndtering av kundekontakter

Ytterligere klassifisering

Kommunikasjonsprogramvare

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

Telefon- og dataoverføringstjenester

Ytterligere klassifisering

Sentralbordtjenester

Ytterligere klassifisering

Internett tjenester

Ytterligere klassifisering

Tjenesteleverandør tjenester

Ytterligere klassifisering

Leverandør av applikasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

Support- og konsulentvirksomhet i forbindelse med edb

Ytterligere klassifisering

Telefonsvarertjenester

Ytterligere klassifisering

Callsenter

2.1.2 Sted for gjennomføring

Hvor som helst i EØS-området

—

2.1.4 Generell informasjon

Rettslig grunnlag

—

Direktiv 2014/24/EU

—

Del 5: Delkontrakt

5.1 Delkontrakt LOT-0000

Tittel

20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem

Beskrivelse

Intern identifikator

2024/2209

5.1.1 Hensikt

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonssystem

Ytterligere klassifisering

Kommunikasjonsbetjeningssystem

Ytterligere klassifisering

Programvare og informasjonssystemer

Ytterligere klassifisering

Tidsplanleggings- og produksjonsprogramvare

Ytterligere klassifisering

Tidsplanleggingsprogramvare

Ytterligere klassifisering

Programvare for kontakthåndtering

Ytterligere klassifisering

Programvare for håndtering av kundekontakter

Ytterligere klassifisering

Kommunikasjonsprogramvare

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

Telefon- og dataoverføringstjenester

Ytterligere klassifisering

Sentralbordtjenester

Ytterligere klassifisering

Internett tjenester

Ytterligere klassifisering

Tjenesteleverandør tjenester

Ytterligere klassifisering

Leverandør av applikasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

Support- og konsulentvirksomhet i forbindelse med edb

Ytterligere klassifisering

Telefonsvarertjenester

Ytterligere klassifisering

Callsenter

5.1.2 Sted for gjennomføring

Hvor som helst i EØS-området

—

Tilleggsinformasjon

—

5.1.3 Anslått varighet

Varighet, År

5.1.6 Generell informasjon

Anskaffelsesprosjekt ikke finansiert med EU-midler.

—

Anskaffelsen er omfattet av avtalen om offentlige anskaffelser (GPA), Sann

—

5.1.10 Tildelingskriterier

Kriterium

Type

Pris

Navn

T1 - Pris

Beskrivelse

Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

T2 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper

Beskrivelse

Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

T3 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til organisering og gjennomføring av etableringsfasen, organisering og bemanning av kundestøtte samt konsulenters kompetanse

Beskrivelse

Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Beskrivelse av metoden som skal benyttes dersom vektingen ikke kan uttrykkes ved kriterier

—

Begrunnelse for ikke å angi vektingen av tildelingskriteriene

—

5.1.15 Teknikker

Rammeavtale

Ingen/nei

—

Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen

Ingen

—

5.1.16 Nærmere informasjon, mekling og revisjon

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

Oslo tingrett -

Informasjon om tidsfrister for gjennomgang

Virksomhet som signerer kontrakten

Skatteetaten

Del 6: Resultater

Verdien av alle kontrakter tildelt i denne prosedyren, Norwegian krone

73,239,955

6.1 Identifikator for resultatparti LOT-0000

Minst én vinner ble kåret.

—

6.1.2 Informasjon om vinnere

Vinner

Offisielt navn

Advania Norge AS

Tilbud

—

Betalingsmiddelidentifikator

Advania Norge / Genesys Cloud - Skatteetaten

Identifikator for parti eller gruppe med partier

LOT-0000

Verdien av resultatet

Norwegian krone (73,239,955)

Underleverandører

Underentreprise verdi er kjent, Usann

—

Underentreprise prosent er kjent, Usann

—

Beskrivelse

Skytjenester og teleoperatørtjenester

Informasjon om kontrakt

Identifikator for kontrakten

Tittel

20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem-Advania Norge AS

Datoen da vinneren ble kåret

02.03.2026

Dato for kontraktens inngåelse

16.03.2026

Virksomhet som signerer kontrakten

Skatteetaten

6.1.3 Ikke vinnende tilbydere

Tilbyder

Offisielt navn

Puzzel AS

6.1.4 Statistisk informasjon

Sammendrag av revisjonsforespørslene kjøperen mottok

Antall klagere

Mottatte tilbud eller forespørsler om å delta

Type mottatte innleveringer Forespørsler om å delta

Antall anbud eller forespørsler om å delta mottatt

Utvalg av tilbud

Verdien av det laveste tillatte anbudet, Norwegian krone

60,583,098

Verdien av det høyeste tillatte anbudet, Norwegian krone

73,239,955

Del 8: Virksomheter

8.1 ORG-0001

Offisielt navn

Skatteetaten

Organisasjonsnummer

974761076

Departement

Anskaffelser

Postadresse

Fredrik Selmers vei 4

Oslo

Postnummer

0663

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Torgrim Kloster

E-post

torgrim.kloster@skatteetaten.no

Telefon

+47 80080000

Rollene til denne virksomheten

Kjøper

—

Virksomhet som signerer kontrakten

—

8.1 ORG-0002

Offisielt navn

Oslo tingrett

Organisasjonsnummer

926 725 939

Postadresse

Postboks 2106 Vika

Oslo

Postnummer

0125

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

E-post

oslo.tingrett@domstol.no

Telefon

22 03 52 00

Internett-adresse

https://www.domstol.no/no/domstoler/tingrett/oslo-tingrett/

Rollene til denne virksomheten

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

—

8.1 ORG-0003

Offisielt navn

Puzzel AS

Størrelsen på markedsdeltakeren, Stor

—

Organisasjonsnummer

916938705

Departement

Salg

Postadresse

Brynsveien 13

Oslo

Postnummer

0667

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Mia Bylander

E-post

mia.bylander@puzzel.com

Telefon

+47 21898989

Rollene til denne virksomheten

Tilbyder

—

8.1 ORG-0004

Offisielt navn

Advania Norge AS

Størrelsen på markedsdeltakeren, Stor

—

Organisasjonsnummer

992009241

Departement

Products Salg

Postadresse

Pilestredet 33

Oslo

Postnummer

0166

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Andreas H. Augdahl

E-post

andreas.augdahl@itello.no

Telefon

+47 81558040

Rollene til denne virksomheten

Tilbyder

—

Vinner av disse delkontraktene

LOT-0000

Kunngjøringsinformasjon

Varselidentifikator/-versjon

c4771b0a-3aa2-49a5-9dc8-c28bbc8fe281 01

Type skjema

Resultat

Type varsel

Kunngjøring om kontrakt eller konsesjonstildeling – standardregime

Varsel utsendelsesdato

27.03.2026 11:00

Varsel om utsendelsesdato (eSender)

27.03.2026 11:13

Språk der denne kunngjøringen er offisielt tilgjengelig

norsk, English

Anbudsradars gjennomgang av konkurransegrunnlaget

Krav til tilbudet

Anbudsradar

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Språk: norsk, English

Tildelingskriterier

Anbudsradar

Fra konkurransegrunnlaget og kunngjøringen

Kriterium	Vekt	Beskrivelse
T1 - Pris	30 %	Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.
T2 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper	65 %	Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.
T3 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til organisering og gjennomføring av etableringsfasen, organisering og bemanning av kundestøtte samt konsulenters kompetanse	5 %	Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.

Resultat av konkurransen

Anbudsradar

Fra kunngjøringen

Vinner av konkurransen

Advania Norge AS73 239 955 NOK · kontrakt inngått 16.03.2026 · ref. Advania Norge / Genesys Cloud - Skatteetaten

Antall tilbud/forespørsler mottatt

Kurs og rådgivning fra redaksjonen

Gratis fagmøte – 30 minutter digitalt om aktuelle anskaffelsestemaer.

Se datoer →

Kurs: Hvordan vinne anbud – praktisk kurs for deg som skriver tilbud.

Les mer →

Rådgivning

Ta kontakt →