Rammeavtale om kjøp av tolketjenester til døve, hørselshemmede og døvblinde (Arbeids- og velferdsetaten/Nav). Leverandøren formidler enkeltstående og fortløpende tolkeoppdrag via NAVs bestillings-/tolkeløsning, til brukere i hele landet og ved behov også utenlands. Avropsperioden varer i 2 år med opsjon på forlengelse 1+1 år.

• Selve evaluerings-/tildelingsmetoden (hva som vektes, og hvordan tildeling skjer) fremgår ikke av den gjengitte teksten (ingen konkrete tildelingskriterier/vekter er utledet fra delene som er inkludert).
• Dokumenttekst viser krav (A/V) i Bilag 1/2, men kriteriene/vektingen for tildeling er ikke inkludert i utdraget du har sendt; derfor kan ikke tildelingskriterier trekkes ut.
• Krav/innleveringskrav knyttet til formalia for tilbud (navn på tilbudsskjema, signering, øvrige obligatoriske vedlegg utover CV/prosjektplan/personvern- og NIST-besvarelser) er ikke synlig i den vedlagte teksten.

• Leverandøren skal utarbeide prosjekt- og fremdriftsplan som fylles ut i Bilag 3 (skal minst inneholde plan for tilknytning av tolker/tolkeformidlere, milepæler, etableringsmøter, opplæring av formidlere i bruk av NAVs bestillingsløsning, oppstart av første avrop, behov for bistand fra kunde).Bilag 1 Leveransekrav nr. 6 (Bilag 3) / Bilag 2 nr. 6
• Tilbudt personell: Legge ved inntil 10 CV-er for leverandørens formidlere og annet administrativt nøkkelpersonell inkl. fast kontaktperson. CV-er skal være på norsk og ikke overstige 2 sider (vurdering kun første 2 sider).Bilag 1 Leveransekrav nr. 9 / Bilag 2 nr. 9
• Spesifikke personvern- og IT-sikkerhetsbesvarelser knyttet til NIST CSF 2.0 vedlegg 2 (leveres som Ja/Nei med utfyllende kommentarer per behovnivå).Bilag 1 punkt 48 (NIST CSF 2.0) / Bilag 2 punkt 48

• Avtalen er en rammeavtale der leverandøren formidler tolkeoppdrag til eksterne tolker og fakturerer/oppfølger hvert oppdrag. Tjenestene avropes skriftlig via NAVs bestillingsløsning.Del II punkt 1.1 og punkt 2.1
• Varighet: bindende fra kontraktsignering; avropsperiode 2 år fra operativ oppstart (første avrop). Opsjon på forlengelse 1 + 1 år; opphør krever skriftlig varsel minst 1 måned før periodeutløp. Kunden kan si opp med 3 mnd varsel; leverandør 6 mnd varsel ved saklig grunn.Del II punkt 1.3
• Leverandøren skal alltid tilby totalt sett best egnede tolk; valg skal baseres på helhetlig vurdering (faglige krav/alvorlighet, kontinuitet, kvalifikasjoner, brukers ønske, habilitet/etikk, økonomisk hensiktsmessighet, og oppdragsrelevant informasjon/prioritering i løsning).Bilag 1 nr. 23 / Bilag 2 nr. 23
• Kommunikasjon/avropsflyt: leverandøren skal bekrefte mottak av avrop så snart som mulig og senest 4 timer etter mottak innen åpningstid; bekrefte/varsle ved manglende leveranse med frister (24 timer før oppstart; og ved samme dag: senest 2 timer etter mottak).Bilag 1 nr. 19-21 / Bilag 2 nr. 19-21
• Leverandøren skal legge ut alle oppdrag fortløpende i Navs tolkebestillingsløsning og bruke løsningen til bekreftelse av navn på tolk og dialog (forutsatt også dialog personvernivaretatt).Bilag 1 nr. 22-26 / Bilag 2 nr. 22-26
• Kompetansekrav: kun formidle tolker med fullført tolkeutdanning definert som bachelor i tegnspråk og tolking eller godkjent utdanning i tegnspråk og tolking før bachelorgrad ble innført; modulutdanning/skrivetolkutdanning kan brukes innen egen tolkemetode. På forespørsel dokumentere fullført tolkeutdanning for alle tolker.Bilag 1 nr. 2-3 / Bilag 2 nr. 2-3
• Geografisk og metodisk dekning: levere på alle tolkemetoder og i hele landet (og tolkeoppdrag kan også foregå i utlandet). Tolking både oppmøte og skjerm. (Telefontolking fungerer ikke for målgruppen).Bilag 1 nr. 1 og beskrivelse av leveranse (Bilag 1 formål/omfang) / Bilag 1 Krav 1
• Bemanning/organisering: bemannet telefontjeneste 08:00–16:00 på hverdager; kunden skal ha fast kontaktperson (med stedfortreder ved fravær); kontaktperson oppgis i tilbudet.Bilag 1 nr. 7-8 / Bilag 2 nr. 7-8