Markedsdialog telefonitjenester (RFI)

DIO (departementsfellesskapet/telekom) inviterer til skriftlig markedsdialog (RFI) om en planlagt anskaffelse av telefonitjenester. Anskaffelsen skal dekke mobiltelefoni (inkl. prioritetsabonnement), fasttelefoni og SIP-trunk, bedriftsnett, sentralbord/kø-løsninger, mobilt bredbånd, M2M/IoT, spesialnummertjenester, kostnadskontroll, fakturering/rapportering samt sikkerhet, beredskap, drift og kundestøtte. Ramme-/avtalen er planlagt konkurranseutsatt i juni 2026 med tilbudsfrist august 2026 og tjenesteoppstart 1. november 2026.

• Skriftlige svar på spørsmålene i RFI-en (det er ikke nødvendig å besvare alle spørsmål).Kilde: RFI – «Praktisk gjennomføring av markedsdialogen» (Skriftlig tilbakemelding) / «Kontakt og frist»
• Leverandør som ønsker én-til-én-møte: forespørsel sendes skriftlig.Kilde: RFI – «Praktisk gjennomføring av markedsdialogen» (Én-til-én-møter)
• Skriftlige svar skal sendes innen tirsdag 26. mai kl. 13.00 til oppgitt kontaktpunkt/e-post.Kilde: RFI – «Kontakt og frist»
• Svarene skal struktureres etter nummereringen (A1–A8, B1–B5, D1–D5, E1–E8) og ved henvisning til spørsmålsnummer (det er valgfritt å følge strukturen, men anbefales).Kilde: RFI – «Hva vi ønsker innspill på»
• Forside med leverandørnavn, kontaktperson og dato; markere forretningshemmeligheter i gult; bruke vedlegget «Svar» til strukturert besvarelse; det er fritt å utelate spørsmål og legge til kommentarer.Kilde: RFI – «Foreslått disposisjon for leverørens svar»

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Språk

norsk

• Leverandør skal ha og dokumentere fullredundant SIP-trunk-tilknytning til to uavhengige siter i regjeringskvartalet; ved feil skal trafikken rutes alternativt.Kilde: Kravmatrise (Bilag 1) SK12
• Leverandøren skal kunne omrute trafikk ved teknisk feil/behov via webgrensesnitt eller per telefon, bestillbart 24/7 og aktivert umiddelbart.Kilde: Kravmatrise SK13
• Mobilabonnement: ingen bindingstid.Kilde: Kravmatrise SK16
• Mobilabonnement: etablering, endring, portering og oppsigelse av abonnement skal være uten kostnad for kunden.Kilde: Kravmatrise SK17
• Mobiltelefoni – abonnementspakker: pakke 1 (tjenestetelefon) inkluderer fri bruk ringeminutter/SMS/MMS nasjonalt og EU/EØS og ubegrenset datakvote (nasjonalt og EU/EØS); pakke 2 (kontortelefon) inkluderer fri bruk ringeminutter/SMS/MMS nasjonalt og EU/EØS samt 5 GB data og data rollover; interntrafikk mellom kundens fast- og mobilnummer kostnadsfritt og ikke telles i pakkevolum.Kilde: Kravmatrise SK19
• Ekstra datakvote: mulig å bestille ekstra datakvoter når kvote er i ferd med å bli brukt opp; leveres nasjonalt og EU/EØS og aktiveres umiddelbart; min. 1 GB, 5 GB og 15 GB.Kilde: Kravmatrise SK20
• Styrt A-nummervisning: innringers A-nummer skal opprettholdes ved viderekobling; fastnummer kan ha annet visningsnummer ut enn eget innvalgsnummer.Kilde: Kravmatrise SK14
• Nødanrop: håndtere anrop til nødetater iht. ekomloven; håndtere forskjellige nødnummeradresser enn installasjonsadressen; beskrive kundens ansvar og oppgaver for riktig adresseinformasjon til nødetatene.Kilde: Kravmatrise SK15
• Dekning: landsdekkende mobildekning for tale og data; samt tilfredsstillende innendørsdekning 4G/5G tale og SMS, og vederlagsfri utbedring av innendørsdekning etter forespørsel.Kilde: Kravmatrise SK35, SK36
• Sikkerhet (beredskapteam): leverandør skal ha et beredskapsteam dedikert til leveransen, med eget telefonnummer for direkte kontakt og 24/7 tilgjengelighet ved beredskapssituasjon (bekreftes som krav).Kilde: Kravmatrise SK59
• Beredskap: leverandøren skal ha dokumenterte rutiner for krise-/katastrofehåndtering, mediehåndtering, risikostyring/analyse og opprettholdelse av tjenester med kontinuerlig rapportering til kunden; skal bidra vederlagsfritt inntil fire ganger i løpet av avtaleperioden ved tester.Kilde: Kravmatrise SK60
• SLA – kritiske tjenester: for fasttelefoni-linjeaksesser, beredskapsnummer og servicenummer/IN-tjenester. Ønsket SLA-innhold inkluderer bl.a. 99,9% tilgjengelighet pr kvartal og 24/7 feilsøk/feilretting fra oppdagelse/melding; varsling uten ugrunnet opphold; eskaleringsrutine; uoppfordret kompensasjon uten krav fra kunden.Kilde: Kravmatrise BK23
• Løpende oppetid (SLA): mobilnettet/mobiltjenester minimum 99% oppetid per måned (mål på kundens lokasjoner) med kompensasjon tilsvarende abonnementskostnader ved brudd.Kilde: Kravmatrise SK63
• Databehandleravtale: det skal inngås databehandleravtale knyttet til levering av tjenester (egen bilagsreferanse).Kilde: Kravmatrise SK68
• Overgang ved leverandørbytte: leverandør skal ha rutiner/prosedyrer for god overgang uten ulemper og kostnader for kunden.Kilde: Kravmatrise SK69
• Overgang: leverandøren skal samarbeide med eksisterende leverandør i overgangsfasen ved etablering; tilsvarende ved overgang etter avtalens opphør.Kilde: Kravmatrise SK70
• Opplæring: leverandør skal utføre kostnadsfri opplæring til administratorer/superbrukere/nøkkelpersoner ved overgang.Kilde: Kravmatrise SK73

• RFI-tekst angir at kvalifikasjonskrav og evalueringen er beskrevet i konkurransegrunnlag/utkast, men selve kvalifikasjonskrav og tildelingskriterier er ikke inkludert i den gitte dokumentteksten (kun spørsmål og enkelte henvisninger).
• Kravmatrisen er delvis gjengitt og inneholder «Se kravmatrisen» flere steder; derfor kan ikke alle konkrete krav identifiseres fullt ut fra utsnittet.
• Mange krav i kravmatrisen er markert «Bekrefte/Ikke aktuelt» i utdraget; det fremgår ikke hvilke krav som faktisk evalueres (skal/bør/opsjon) utover feltene som er synlige for noen krav-id-er.