Driftsavtale (SSA-D) for Bygg for alle (universell utforming) for drift, support, vedlikehold og hosting av IT-løsning og tilhørende API. Avtalen regulerer etableringsfase (planlegging, test, oppstarts-/godkjenningsperioder), ordinær drift med krav til tjenestenivå, rapportering, dokumentasjon, endringer og avslutning/overgang. Statsbygg er Kunde, og Leverandøren skal bl.a. levere stabilitet, sikkerhet, beredskap, og håndtere uønskede hendelser/feil innen fastsatte frister. (Se «Avtale om kjøp av driftstjenester…» og kap. 2–4, samt Bilag 1 og Bilag 5).

• Dokumentet inneholder ikke eksplisitte kvalifikasjonskrav/krav til leverandøren utover kontrakts- og sikkerhets-/tjenestenivåkrav. Eventuelle evalueringskriterier/tildelingskriterier er ikke angitt i den gjengitte teksten.
• Bilag 5 om økonomiske satser for kompensasjon ved tjenestenivåbrudd er omtalt, men selve modellen/satsene er ikke gjengitt i teksten (står kun som «skal tilby… skal fremgå her»).
• Kontraktspriser (fastpris etablering, månedlig vederlag, timepriser) er ikke utfylt med konkrete tall i gjengitt tekst; det fremgår hvilke elementer som skal leveres.
• Kravspesifikke SLA-detaljer for RTO/RPO, oppetid i normal arbeidstid, rapporteringsfrekvens (utover kvartalsvis i bilag 1) mv. er delvis oppgitt, men eksakte definisjoner/avgrensninger fremstår avhengig av bilag 4/5 og sikkerhetsvedlegg; disse er ikke fullt ut vist for alle punkter.
• SSA-D-teksten har flere henvisninger til bilag 6 (varslingsfrister, revisjonsprosedyrer, endringshåndteringstidsfrister). Disse konkrete tidstabellene/tersklene er ikke fylt ut i gjengitt materiale.

• Bilag 2 (Leverandørens løsningsspesifikasjon) skal fylles ut av Leverandøren.SSA-D, Bilag til avtalen (liste over bilag; Bilag 2)
• Bilag 4 (Prosjekt- og fremdriftsplan for etableringsfasen) skal fylles ut av Leverandøren basert på føringer Kunden har gitt.SSA-D, Bilag til avtalen (liste over bilag; Bilag 4)
• Bilag 5 (Tjenestenivå og standardiserte kompensasjoner) skal fylles ut av Leverandøren.SSA-D, Bilag til avtalen (liste over bilag; Bilag 5)
• Bilag 6 (Administrative bestemmelser) skal fylles ut av Leverandøren basert på føringer Kunden har gitt.SSA-D, Bilag til avtalen (liste over bilag; Bilag 6)
• Bilag 7 (Samlet pris og prisbestemmelser) skal fylles ut av Leverandøren.SSA-D, Bilag til avtalen (liste over bilag; Bilag 7)
• Bilag 10 (Standard lisensvilkår/standardvilkår for standardprogramvare – tredjepartsleveranser) skal være utfylt med kopi/referanse til standardvilkår.SSA-D, Bilag til avtalen (liste over bilag; Bilag 10)
• Bilag 11 (Databehandleravtale) skal være med/utfylt (databehandleravtale signeres separat etter signering av hovedavtalen).SSA-D, Bilag til avtalen (liste over bilag; Bilag 11) og «Databehandleravtale signeres separat…»
• Leverandør skal innen frister i bilag 4 ha utarbeidet testplan for test før oppstartsdag.SSA-D kap. 2.3.4 «Test før oppstartsdag»

• Driftstjenesten gjelder drift av IT-løsninger (Bygg for alle) som spesifisert i bilagene; Kunden behov beskrevet i bilag 1 og Leverandørens løsning i bilag 2.SSA-D «Avtalens omfang»
• Etableringsfase i 3 underdeler (planlegging, gjennomføring, test før oppstartsdag, oppstartsperiode/oppstartsdag og godkjenningsperiode).SSA-D kap. 2.3 og TOC
• Godkjenningsperiode: 1 måned per delleveranse og 2 måneder for siste delleveranse, med mindre bilag 4 angir annet.SSA-D punkt 2.3.6
• Test- og godkjenningsprosess: Leverandør leverer rapport; Kunden skal ta stilling skriftlig innen 10 virkedager (ellers anses testen godkjent); Kunden kan ikke nekte godkjenning pga. uvesentlig grunn.SSA-D kap. 2.3 «Test før oppstartsdag»
• Krav til tjenestenivå: oppetid minimum 99,5 % per kalendermåned (ekskl. avtalt vedlikehold) og varsling av planlagt vedlikehold minst 48 timer før.Bilag 5 «Avtalens punkt 2.4.1 Krav til tjenestenivå»
• Support i hverdager 08:00–16:00 CET, svar innen 1 time i supporttid.Bilag 5 «Support»
• Feilretting med prioritering: A kritisk innen 1 time/start og full retting innen 4 timer; B alvorlig start innen 4 timer/full innen 24 timer; C mindre innen 1 arbeidsdag/full innen 5 arbeidsdager (med mindre bilag 4 angir annet).Bilag 5 «Leverandør skal rette feil…»
• Uønskede hendelser: Leverandør skal varsle uten ugrunnet opphold, iverksette tiltak umiddelbart, dokumentere og levere rapport innen 5 arbeidsdager.Bilag 5 «Avtalens punkt 2.4.2 Uønskede hendelser»