Toppoppgavesystem

Anskaffelse av «Toppoppgavesystem» som en løpende IT-tjeneste over internett (as-a-service) for gjennomføring av digitale toppoppgaver og spørreundersøkelser på Lånekassens nettsteder (lanekassen.no, dine sider og underdomener). Varighet 3 år med opsjon for oppdragsgiver til forlengelse i 1 år. Omfatter bl.a. oppsett/gjennomføring av pop-up-undersøkelser, rapportering/måling, eksport, tilgangsstyring, norsk språkstøtte, universell utforming (WCAG 2.1) og personvern/sikkerhet inkl. krav til datalagring i EU/EØS og databehandleravtale. Kontraktsverdi anslått til ca. NOK 800 000 ekskl. mva. (over 4 år).

• Leverandøren skal være registrert i foretaksregister, faglig register eller handelsregister i den staten leverandøren er etablert.

  Dokumentasjon: Firmaattest.

  Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 3.1 Leverandørens registrering, autorisasjon mv.
• Norske leverandører skal ha ordnede forhold med hensyn til betaling av skatt, arbeidsavgift og merverdiavgift.

  Dokumentasjon: Skatte-/MVA-attest, ikke eldre enn 6 mnd.

  Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 3.2 Skatter og avgifter
• Leverandøren skal ha tilstrekkelig økonomisk soliditet og finansiell kapasitet til å utføre kontrakten.

  Dokumentasjon: Siste årsregnskap eller utdrag fra dette.

  Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 3.3 Leverandørens økonomiske kapasitet

• Utfylt Vedlegg 1 – Tilbudsbrev (signert av ansvarlig representant, inkl. navn og kontaktinformasjon for kontaktperson; eventuelle forbehold må fremkomme her).Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 5.2 Tilbudets utforming
• Dokumentasjon kvalifikasjonskrav: Skatteattest.Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 5.2 Tilbudets utforming
• Dokumentasjon kvalifikasjonskrav: Firmaattest.Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 5.2 Tilbudets utforming
• Dokumentasjon kvalifikasjonskrav: Årsregnskap (eller utdrag).Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 5.2 Tilbudets utforming
• Utfylt Vedlegg 3, Bilag 2 – Leverandørens beskrivelse av tjenesten (bilag 2).Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 5.2 Tilbudets utforming
• Utfylt Vedlegg 3, Bilag 3 – Plan for etableringsfasen (bilag 3).Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 5.2 Tilbudets utforming
• Utfylt Vedlegg 3, Bilag 6 – Samlet pris og prisbestemmelser (inkl. at priser oppgis ekskl. mva.).Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 5.2 Tilbudets utforming
• Tilbud skal leveres elektronisk via Artifik-portalen innen tilbudsfristen (frist absolutt; for sent innleverte tilbud avvises).Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 5.1 Innlevering av tilbud

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Frist for forespørsel/tilbud

28.05.2026

Språk

norsk

Elektronisk katalog

Ikke tillatt

• Tjenesten skal leveres som løpende tjenester over internett (as-a-service), og kan omfatte installasjon, konfigurering, tilpasning og/eller integrasjoner dersom spesifisert i bilag 1.Kilde: SSA-L, pkt. 1.1 Avtalens omfang
• Leverandøren skal levere tjenesten iht. bilag 1 og 2 innen frister angitt i bilag 3, og oppfylle krav til tjenestenivå i bilag 4. Drift av tjenesten er inkludert i vederlaget.Kilde: SSA-L, pkt. 2.1 Leverandørens ansvar for tjenesten
• Leverandør skal etablere og ivareta databehandleravtale for personopplysninger; Digitaliseringsdirektoratets databehandleravtale skal benyttes.Kilde: Krav i Bilag 1 (Kundens kravspesifikasjon), punkt 1.2 Personvern og sikkerhet nr. 3; samt Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 1.8 Behandling av personopplysninger
• Datalagring og prosessering (inkl. tilgang til data) skal skje i EU/EØS eller Europakommisjonens forhåndsgodkjente tredjeland.Kilde: Bilag 1, pkt. 1.2 Personvern og sikkerhet nr. 5 (A-krav)
• IP-adresse skal ikke lagres i klartekst; skal anonymiseres/pseudonymiseres så tidlig som mulig.Kilde: Bilag 1, pkt. 1.2 Personvern og sikkerhet nr. 2 (A-krav)
• Sletting av personopplysninger må være mulig i løsningen; og bør kunne gjøres av Lånekassen uten involvering av leverandør.Kilde: Bilag 1, pkt. 1.2 Personvern og sikkerhet nr. 6-7 (A/B-krav)
• WCAG 2.1 nivå A og AA skal være oppfylt (universell utforming).Kilde: Bilag 1, pkt. 1.3 Universell utforming nr. 1 (A-krav)
• Løsningen skal være responsiv og støtte innsamling på alle skjermstørrelser og enhetstyper.Kilde: Bilag 1, pkt. 1.1 Innhold og kvalitet nr. 17 (A-krav)
• Løsningen skal ha innebygd norsk språkstøtte mot sluttbruker.Kilde: Bilag 1, pkt. 1.1 Innhold og kvalitet nr. 16 (A-krav)
• Tilgangsstyring til undersøkelser på bruker-nivå skal være tilgjengelig.Kilde: Bilag 1, pkt. 1.1 Innhold og kvalitet nr. 12 (A-krav)
• Eksport av data skal være mulig (via API eller lignende).Kilde: Bilag 1, pkt. 1.1 Innhold og kvalitet nr. 13 (A-krav)
• Ingen adgang til å ha vesentlige avvik fra anskaffelsesdokumentene; vesentlige forbehold/avvik medfører avvisning.Kilde: Konkurransegrunnlag Del I, pkt. 2.4 Forbehold og avvik
• Krav til feilretting/godkjenning: Kunden undersøker i 10 virkedager (med mindre annet i bilag 3); underkjenning kan ikke skje ved uvesentlige feil; A- og B-feil anses vesentlige (med unntak).Kilde: SSA-L, pkt. 3.3 Godkjenningprøve og leveringsdag
• Betalingskrav: Løpende vederlag forfaller etter faktura per 30 kalenderdager; leverandør må bruke elektronisk faktura i godkjent standardformat (DFØ-krav).Kilde: SSA-L, pkt. 4.2 Faktureringstidspunkt og betalingsbetingelser
• Varighet: Avtalen trer i kraft ved signering; gjelder 3 år fra leveringsdag hvis ikke annet i bilag 5; fornyes automatisk i 1 år, med oppsigelsefrister; leverandør kan si opp med 12 mnd varsel.Kilde: SSA-L, pkt. 5.1 Varighet (samt bilag 5 i V3)

• Dokumentteksten inneholder ikke konkrete verdier for leveransemåned/leveringsdato eller detaljerte tjenestenivåkrav i bilag 4 (tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner), samt mangler opplysninger om konkrete evalueringsmetoder utover at kvalitet evalueres via bilag 2 og 3.
• I databehandleravtaleblokken er selve oppføringen av underdatabehandlere i bilag B (listefeltene) ikke fylt ut i teksten; dermed er ikke tredjeparts-/underleverandørstrukturen komplett dokumentert her.
• Følgende opplysninger fremgår som mal/ikke utfylt i tilbudsbrevet: firma-/org.nr., adresser og kontaktpersondetaljer er uutfylt (FORMTEXT).
• Det fremgår at plan for etableringsfasen skal beskrives i bilag 3, men selve innholdet (tidsplan/rollebeskrivelser) er ikke inkludert i teksten, kun instrukser.