Bredbåndssamband

Avtale om løpende tjenestekjøp over internett («as a service») – bredbåndssamband – mellom Stavanger kommune (Kunden) og Leverandøren. Kunden skal ha datatrafikk-samband for eksisterende og nye lokasjoner, med etablering/overføring innen maks 6 måneder fra kontraktsoppstart. Tjenestenivå reguleres i SLA (bilag 4) med servicenivåer for nedetid/tilgjengelighet og standardiserte kompensasjoner.

• Dokumentteksten inneholder ikke eksplisitte tildelingskriterier (kun avtalestruktur/ytelsesregler).
• Flere bilag (f.eks. bilag 6 «Samlet pris og prisbestemmelser» og bilag 5 «Administrative bestemmelser») er kun delvis gjengitt; eksakte pris-/prisendringsvilkår og detaljer om avtaleomfang/kompensasjoner kan derfor være mangelfullt i utdraget.
• Avtalens punkt om leveransemelding/godkjenningskriterier henviser til bilag 3 for frister/evt. tillegg; kun generelle rammer og standard 10 virkedager er gjengitt.
• Tredjepartsleveranser og deres vilkår i bilag 9 er ikke fylt ut (kun [Eventuell tekst]); dermed er ansvars- og vilkårsdeler på dette området uavklart i teksten.

• Tjenestens formål/omfang: tilgang til samband for datatrafikk for eksisterende og nye lokasjoner, og endringer i lokasjoner/hastighet kan forekomme i avtaleperioden. (Bilag 1, punkt 1.1)Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon - punkt 1.1
• Leverandøren skal gjøre ny teknologi og nye løsninger tilgjengelig i avtaleperioden, slik at avtalen følger utviklingen i markedet (tilbys til konkurransedyktige priser etter prismodell i avtalen). (Bilag 1, punkt 1.1)Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon - punkt 1.1
• Tjenestenivå/SLA skal som minimum omfatte døgnkontinuerlig vakttelefon 24/7/365 for kritiske henvendelser. (Bilag 4)Bilag 4: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
• Tilnærmet 100 % oppetid og varsling av feil/nedetid som påvirker tjenesten. (Bilag 4)Bilag 4
• Valg av 3 servicenivåer per samband/lokasjon: (i) Normal 7-17, tillatt nedetid 0,5 %; (ii) Utvidet 24/7/365, tillatt nedetid 0,3 %; (iii) Redundant 24/7/365, tillatt nedetid 0,1 %. Nedetid ved etablering/ endring per samband ≤ 5 minutter. (Bilag 4)Bilag 4
• Leverandøren skal måle oppetid og avvik fra oppetidsgaranti skal fremgå i månedlig rapport. (Bilag 4)Bilag 4
• Krav til kontaktpersoner: fast/dedikert merkantil kontaktperson (telefon/e-post), og dedikert serviceansvarlig hos Leverandøren for statusmøter/oppfølging. Kunden kan kreve utskiftning innen rimelig tid ved manglende fungerende samarbeid. (Bilag 4)Bilag 4
• Varslingsrutiner (sms/epost) ved feil som oppstår, rettede feil og planlagt vedlikehold; varslingsfrist ved planlagt vedlikehold: 1 uke før oppstart. (Bilag 4)Bilag 4