Anbudskonkurranse «Snelandia kundesenter og ruteopplysning»

Finnmark fylkeskommune (Avdeling Kollektiv Finnmark) skal inngå avtale om ruteopplysningstjenester og kundesentertjenester (telefon, epost og chat) for «Snelandia» i Finnmark. Avtalen er en tjenestekontrakt som skal leveres i henhold til Vedlegg A «Oppdragsbeskrivelse» og avtaleutkast Vedlegg B. Varighet 1.8.2026–31.7.2030. Total tilbudssum oppgis i prisskjema (Vedlegg C).

• Vedlegg A «Oppdragsbeskrivelse» og Vedlegg B «Avtaleutkast» henvises til, men selve innholdet i Vedlegg A (inkl. konkrete skal-krav, spesifikasjoner og evalueringsmodell/vekter) er ikke inkludert i teksten du ga. Derfor er kvalitets-/lokalkunnskapsdeler og eventuelle avvisningsgrunner utover det som er eksplisitt gjengitt ikke mulig å trekke ut.
• Prisskjemaets konkrete prisposter/delpriser er ikke gjengitt (kun skjemaoverskrifter og «Tilbudssum»).

• Tilbyder (gjelder norske tilbydere) skal ha ordnede forhold med hensyn til skatteinnbetaling.

  Skatteattest, ikke eldre enn 6 måneder fra søknads-/innleveringsfrist. Restanser/misligheter må begrunnes. Hvis underleverandører brukes, skal skatteattest også leveres for disse.

  Konkurransegrunnlag, punkt 8 «Kvalifikasjonskrav – Lovpålagte krav»
• Tilbyder (gjelder norske tilbydere) skal ha ordnede forhold med hensyn til merverdiavgiftinnbetaling.

  Skatteattest for merverdiavgift, ikke eldre enn 6 måneder fra søknads-/innleveringsfrist. Restanser/misligheter må begrunnes. Hvis underleverandører brukes, skal skatteattest for mva også leveres for disse.

  Konkurransegrunnlag, punkt 8 «Kvalifikasjonskrav – Lovpålagte krav»
• Tilbyder skal ha et fungerende HMS-system.

  Signert HMS-egenerklæring (vedlagt konkurransegrunnlaget).

  Konkurransegrunnlag, punkt 8 «Kvalifikasjonskrav – Lovpålagte krav»
• Tilbyder skal inneha en arbeidstids- og lønnsordning i henhold til norske tariffavtaler og ha innordnede forhold i henhold til norsk arbeidsmiljølov.

  Bekreftelse via eget vedlegg til tilbudet.

  Konkurransegrunnlag, punkt 8 «Kvalifikasjonskrav – Lovpålagte krav»
• Tilbyder skal være et lovlig etablert foretak.

  Firmaattest eller tilsvarende fra søkers hjemstat.

  Konkurransegrunnlag, punkt 8 «Organisatorisk og juridisk stilling»
• Tilbyder skal ha tilstrekkelig gjennomføringsevne.

  Dokumentere at tilbyder kan levere antall ansatte/vikarer i forhold til tilbudt åpningstid.

  Konkurransegrunnlag, punkt 8 «Tekniske og faglige kvalifikasjonskrav»
• Tilbyder skal ha erfaring fra tilsvarende oppdrag med hensyn til volum og kompleksitet.

  Referanser fra liknende oppdrag.

  Konkurransegrunnlag, punkt 8 «Tekniske og faglige kvalifikasjonskrav»
• Tilbyder skal ha erfaring og/eller inngående kunnskap om geografi, demografi og oppdragsgivers rutenett i Finnmark.

  Referanser fra liknende oppdrag.

  Konkurransegrunnlag, punkt 8 «Tekniske og faglige kvalifikasjonskrav»

• Tilbudsbrev skal være signert av bemyndiget person.Konkurransegrunnlag, punkt 7 «Tilbudets format og innhold» (Dokumentrekkefølge punkt 1)
• Oppdragsbeskrivelse: Tilbyder skal sette inn sitt svar på kravene og spørsmålene i Vedlegg A.Konkurransegrunnlag, punkt 7 (Dokumentrekkefølge punkt 2)
• Pris: Utfylt prisskjema (priser oppgitt eks. mva).Konkurransegrunnlag, punkt 7 (Dokumentrekkefølge punkt 3) / Vedlegg C «Prisskjema»
• Lovpålagte krav: Skatteattest, mva-attest og HMS-egenerklæring.Konkurransegrunnlag, punkt 7 (Dokumentrekkefølge punkt 4)
• Dokumentasjon av juridisk stilling: Firmaattest.Konkurransegrunnlag, punkt 7 (Dokumentrekkefølge punkt 5)
• Dokumentasjon av finansiell og økonomisk stilling: Revisorgodkjente regnskaper for de tre siste år og/eller ratingrapport.Konkurransegrunnlag, punkt 7 (Dokumentrekkefølge punkt 6)
• Dokumentasjon av tekniske kvalifikasjonskrav: Dokumentasjon på type PC og linjetilkopling.Konkurransegrunnlag, punkt 7 (Dokumentrekkefølge punkt 7)
• Sladdet leveransebeskrivelse og prisskjema: Sladdet utgave som kan offentliggjøres, leveres elektronisk (Bilag 1 for mer informasjon).Konkurransegrunnlag, punkt 7 (Dokumentrekkefølge punkt 8) / Bilag 1 «Sladding av tilbud»

• Økonomisk mest fordelaktig (vekting/prinsipp)

  Innkomne tilbud som oppfyller «skal-krav» evalueres, og tildeling skjer etter metoden «økonomisk mest fordelaktig» jfr. FOA § 13. Pris, kvalitet/erfaring og lokalkunnskap er oppgitt som vesentligste faktorer (se Vedlegg A).

  Konkurransegrunnlag, punkt 2 «Anskaffelsesprosedyre» og punkt 9 «Tildelingskriterier»

• Avtalen gjelder ruteopplysningstjenester og kundesentertjenester (telefon, epost og chat) i henhold til Vedlegg A «Oppdragsbeskrivelse».Avtale om tjenestekjøp – ruteopplysning, pkt. 3 «Hva avtalen omfatter»
• Varighet: f.o.m. 1.8.2026 t.o.m. 31.7.2030.Avtale om tjenestekjøp – ruteopplysning, pkt. 3 «Varighet»
• Underleverandører kan brukes, men bruk krever skriftlig samtykke fra oppdragsgiver; leverandøren er fullt ansvarlig for underleverandørers utførelse.Avtale om tjenestekjøp – ruteopplysning, pkt. 3 «Underleverandører»
• Dokumentrang ved motstrid: Avtalen gjelder foran konkurransegrunnlag, som gjelder foran leverandørens tilbud med vedlegg/bilag.Avtale om tjenestekjøp – ruteopplysning, pkt. 3 «Dokumentrang»
• Oppstartsmøte: Umiddelbart etter kontraktsinngåelse skal et oppstartsmøte gjennomføres med milepæler.Avtale om tjenestekjøp – ruteopplysning, pkt. 7 «Implementering»
• Oppfølgingsmøter: Jevnlige drifts- og kvalitetsmøter som beskrevet i Vedlegg A. Leverandøren skal framlegge/statistikker og levere månedlig elektronisk til oppdragsgivers datavarehus.Avtale om tjenestekjøp – ruteopplysning, pkt. 8 «Oppfølgingsmøte»
• Fakturering: Tjenesten faktureres etterskuddsvis månedlig; tilbyder/tilbyder har ansvar for at oppdragsgiver mottar korrekt faktura med nødvendig kontoinfo/mva-koder.Avtale om tjenestekjøp – ruteopplysning, pkt. 4 «Betaling»