Ressurs Tromsø - ny driftsavtale med klient- og utstyrskjøp

Driftsavtale (SSA-D) om kjøp av driftstjenester knyttet til drift av IT-løsninger, samt tilhørende kjøp av klienter og utstyr. Avtalen omfatter etableringsfase, ordinær drift og avslutningsfase, med definert tjenestenivå (bilag 5) og leveransebeskrivelser i bilag (særlig bilag 1-3, 4 og 6-7).

• Konkurransegjennomføringen/krav til kvalifikasjoner og tildelingskriterier fremkommer ikke i den vedlagte teksten (trolig i andre dokumenter enn SSA-D og Vedlegg 2).
• Nærmere krav til tjenestenivå, uønskede hendelser/frister, rapporteringsinnhold, revisjonsprosedyrer og konkrete aktiviteter i etablerings-/godkjenningsperioden er ikke inkludert her (henvises til bilag 4-7, 1 og 6).
• Kjøp av klienter og utstyr er nevnt i tilbudsskjemaets tittel, men konkrete kontraktskrav for disse kjøp er ikke synlige i utdraget.

• Utfylte opplysninger om leverandør (navn på virksomheten, organisasjonsnummer, postadresse, postnummer og sted).Vedlegg 2 - Tilbudsskjema – Opplysninger om Leverandøren
• Opplysninger om kontaktperson for tilbudet (navn, stilling, e-postadresse, telefonnummer).Vedlegg 2 - Tilbudsskjema – Opplysninger om kontaktperson for tilbudet
• Opplysninger om den/de som signerer tilbudet elektronisk ved levering (navn, stilling, fullmakt).Vedlegg 2 - Tilbudsskjema – Erklæring og signatur
• Taushet: Identifisere om tilbudet inneholder taushetsbelagte opplysninger (Ja/Nei) og ved Ja angi hvilke opplysninger, hvor i tilbudet de finnes og hvorfor de er underlagt taushetsplikt.Vedlegg 2 - Tilbudsskjema – Taushetsplikt
• Avvik: Identifisere om tilbudet inneholder avvik mot konkurransedokumentene (Ja/Nei). Ved Ja skal avvik føres i Vedlegg 4 – Avvik og forbehold.Vedlegg 2 - Tilbudsskjema – Avvik
• Leverandørkonstellasjon: krysse av for en av kategoriene (en leverandør / hovedleverandør med underleverandør(er) / samarbeidende konstellasjon).Vedlegg 2 - Tilbudsskjema – Informasjon om leverandørkonstellasjon
• Ved hovedleverandør med underleverandør(er) eller samarbeidende konstellasjon: oppgi navn/part og hvilken del av kontrakten som er tiltenkt utført av underleverandør/part (må fylles ut for hver underleverandør/part som er relevant).Vedlegg 2 - Tilbudsskjema – Informasjon om leverandørkonstellasjon
• Signatur: Leverandøren skal signere tilbudsskjemaet (sted og dato, underskrift).Vedlegg 2 - Tilbudsskjema – Erklæring og signatur

• Leveransen gjelder drift av IT-løsninger (driftstjenesten) spesifisert i bilagene; leverandørens løsning beskrives i bilag 2, kundens behov/krav i bilag 1, og det som skal driftes i bilag 3.SSA-D 2026 – 1.1 Avtalens omfang
• Avtalen er delt i tre faser: etableringsfase (kap. 2.3), ordinær drift (kap. 2.4) og avslutningsfase (kap. 2.5).SSA-D 2026 – Kontraktens faser og hovedmilepæler
• Etablering: Leverandøren skal utarbeide prosjektplan, detaljplan for etableringsfasen, testplaner, samhandlingsplan og driftsspesifikasjon (med nærmere krav og godkjenninger).SSA-D 2026 – 2.3.2.1 til 2.3.2.5 samt samhandlingsplan/driftsspesifikasjon
• Testing før oppstartsdag: Når driftstjenesten/delleveranser er etablert, skal tester gjennomføres iht. testplan; leverandøren skal utarbeide rapport og kunden skal ta stilling innen fastsatt frist, ellers anses testen godkjent ved passivitet.SSA-D 2026 – Test før oppstartsdag (2.3.4)
• Godkjenningsperiode: Fra oppstartsdag løper godkjenningsperiode på 2 måneder (med mindre annet fremgår av bilag 4). Kunden kan underkjenne etter nærmere vilkår/perioder og feilklassifisering.SSA-D 2026 – Godkjenningsperiode (2.3.6)
• Ordinær drift: Leverandøren har ansvar for at driftstjenesten er i henhold til tjenestenivåkrav i bilag 5, inkl. håndtering av uønskede hendelser innen frist og eventuell standardisert kompensasjon ved fristbrudd.SSA-D 2026 – 2.4.1 Krav til tjenestenivå og 2.4.2 Uønskede hendelser
• Endringer i driftsmiljøet initieres av leverandøren: leverandøren skal holde kunden orientert før endringer iverksettes; endringer skal loggføres i endringslogg og driftsspesifikasjon oppdateres uten ugrunnet opphold.SSA-D 2026 – 2.4.3 Endringer i driftsmiljøet
• Tilleggstjenester: Kunden kan bestille tilleggstjenester, som skal beskrives i leverandørens tjenestekatalog (bilag 7) og registreres i bilag 9.SSA-D 2026 – 2.4.4 Bestilling av tilleggstjenester