Rammeavtale person- og tingskadeforsikring

Rammeavtale for person- og tingsskadeforsikring for flere kommuner og kommunale foretak/stiftelser (se deltakende kommuner/virksomheter). Det skal inngås separate avtaler per kommune/virksomhet. Første avtaleperiode for forsikringsdekning i bilag 1 er fra oppstart av avtalen til 31.12.2027, og deretter kalenderår. Kontrakten trer i kraft 01.01.2027 (generell avtaletekst). (Kilde: Konkurransegrunnlag 1.2 + Bilag 1 (Rammeavtalen, Bilag 1) + Rammeavtalen generell avtaletekst)

• Leverandør skal ha konsesjon som skadeforsikringsforetak jf. Finansforetaksloven.

  Dokumentasjon: Dokumentasjon på konsesjon.

  Kilde: Konkurransegrunnlag 4.1
• Leverandøren skal ha tilstrekkelig kompetanse og erfaring til å gjennomføre kontrakten på en tilfredsstillende måte.

  Dokumentasjon: Oversikt med inntil 3 lignende leveranser utført i løpet av de siste 3 årene. Opplysninger om kontraktenes verdi, tidspunkt for levering/utføring og navn på kunden. Ansvarlig kontaktperson hos leverandør og kunde, inkl. telefonnummer, skal komme tydelig frem.

  Kilde: Konkurransegrunnlag 4.2
• Leverandøren skal ha implementert et miljøledelsessystem i form av EMAS, ISO 14001, Miljøfyrtårn eller lignende.

  Dokumentasjon: Sertifiseringsbevis. Tilsvarende attester fra andre EØS-stater kan godtas hvis leverandør dokumenterer at de er likeverdige. Alternativt annen dokumentasjon dersom leverandør ikke kan få attester innen fristen uten at det skyldes leverandøren.

  Kilde: Konkurransegrunnlag 4.3
• Leverandøren skal ha retningslinjer for ansvarlige investeringer i tråd med prinsippene i FNs bærekraftsmål.

  Dokumentasjon: Dokumentere hvordan retningslinjene bidrar til å etterleve relevante mål i UN SDGs.

  Kilde: Konkurransegrunnlag 4.4
• Eventuell støtte på kapasitet fra andre virksomheter (økonomisk/finansiell kapasitet og/eller tekniske og faglige kvalifikasjoner).

  Dokumentasjon: Opplysning om støtte i tilbudsbrevet. Forpliktelseserklæring for hver virksomhet det støttes på, og separate ESPD-skjema for hver støttende virksomhet. Dersom flere leverandører deltar i fellesskap: alle skal levere separate egenerklæringer/ESPD.

  Kilde: Konkurransegrunnlag 4.5

• Tilbud skal leveres via KGV (eu-supply.com).Kilde: Konkurransegrunnlag 6.1
• Tilbudet skal inneholde all nødvendig dokumentasjon.Kilde: Konkurransegrunnlag 6.1
• Tilbudet skal være datert og signert av ansvarlig representant.Kilde: Konkurransegrunnlag 6.1
• Tilbudet skal leveres på norsk.Kilde: Konkurransegrunnlag 6.1
• Ferdig utfylt tilbudsbrev (Bilag 1).Kilde: Konkurransegrunnlag 6.2
• Ferdig utfylt kravspesifikasjon (Rammeavtalens Bilag 1).Kilde: Konkurransegrunnlag 6.2
• Ferdig utfylt prisskjema (Rammeavtalens Bilag 2).Kilde: Konkurransegrunnlag 6.2
• ESPD-skjema skal fylles ut som foreløpig dokumentasjon på oppfyllelse av kvalifikasjonskrav og fravær av avvisningsgrunner; leveres sammen med tilbudet. Innstilte leverandører må før kontrakt dokumentere oppfyllelse med dokumentasjonsbevis.Kilde: Konkurransegrunnlag 3.1
• Ved bruk av støtte fra andre virksomheter: separate ESPD-skjema per støttende virksomhet i KGV.Kilde: Konkurransegrunnlag 4.5
• Ved støtte fra andre virksomheter: forpliktelseserklæring for hver virksomhet det støttes på skal vedlegges tilbudet.Kilde: Konkurransegrunnlag 4.5
• Skatteattest (for norske leverandører): skatteattest for merverdiavgift og skatteattest for skatt, ikke eldre enn 6 måneder fra tilbudsfrist (innleveringskrav dersom ikke allerede i ESPD/ved forespørsel).Kilde: Konkurransegrunnlag 2.11

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Frist for forespørsel/tilbud

12.08.2026

Språk

norsk, English

Elektronisk katalog

Ikke tillatt

• Generell kundeservice: telefon og e-post hverdager 08.00–16.00, samt fast kontaktperson som følger opp Kunden (forsikringsspørsmål, inn-/utmelding av objekt, veiledning ved skade).Kilde: Bilag 1, 2.1 Kundeoppfølging
• Årlig utstedelse av forsikringsbevis i tråd med forsikringsavtaleloven som inkluderer hele Kundens samlede forsikringsdekning.Kilde: Bilag 1, 2.2 Forsikringsbevis
• Kundeportal skal gi samlet og oppdatert oversikt over forsikringsforhold. Minst: oversikt over avtaler (type, polisenummer, forsikringssum, egenandeler, sentrale dekninger), forsikringsbevis med oversikt over forsikrede objekt (verdi, lokasjon, dekning, egenandeler, spesielle vilkår), og funksjonalitet for statistikk samt skademelding.Kilde: Bilag 1, 2.3 Kundeportal + 2.9 Statistikk
• Skademeldingsfunksjonalitet i kundeportal: unikt ID, saksbehandler, dialog/dokumentasjon, status oppdatert fortløpende.Kilde: Bilag 1, 2.9 Statistikk (funksjonalitet for melding av skade)
• Tilgangsstyring i kundeportal med ulike roller/tilgangsnivå administrert av Kunden.Kilde: Bilag 1, 2.9 Statistikk
• Skadeforebyggende tiltak og opplæring gjennom hele avtaleperioden (tilpasset ulike typer skader).Kilde: Bilag 1, 2.4 Skadeforebyggende tiltak og opplæring
• Årlig oppfølgingsmøte med styringsgruppe ved fornyelse: gjennomføres før ny polise sendes/kunngjøres, med agenda som minimum omfatter endringer i vilkår/rutiner vs. fjoråret, skadeforebygging, prisjustering, endringer i sikkerhetsforskrifter, øvrige tema. Referat til godkjenning.Kilde: Bilag 1, 2.5
• Årlig oppfølgingsmøte med hver kommune/foretak: gjennomføres med agenda som minimum omfatter endringer i vilkår/rutiner vs. fjoråret, skadeforebygging, statistikk, prisjustering, endringer i sikkerhetsforskrifter, øvrige tema. Referat til godkjenning.Kilde: Bilag 1, 2.6
• Feil/mangler/avvik i dekningsomfang eller vilkår oppdaget i avtaleperioden skal rettes omgående for alle kommuner/virksomheter, og Leverandøren skal sende melding og orientere om endringene.Kilde: Bilag 1, 2.7
• Egenandeler skal være faste gjennom hele avtaleperioden.Kilde: Bilag 1, 2.8
• Kunden skal ha tilgang på relevant statistikk på leverandørens nettsider: totalt antall forsikrede personer/objekt per kommune/virksomhet, samt antall skader og utbetalinger per forsikringsgruppe.Kilde: Bilag 1, 2.9 Statistikk
• Forsikringsskole årlig: felles kurs/opplæring, samarbeid med styringsgruppen om faglig innhold og lokasjon. Leverandøren dekker kostnader for deltakelse (én person per kommune/virksomhet), øvrige deltakere på egen regning. Kostnad skal bakes inn i premier.Kilde: Bilag 1, 2.10 Forsikringsskole
• Varsling av fornyet forsikringspolise: senest 3 måneder før hovedforfall varsle styringsgruppen og hver kommune/virksomhet om kommende forsikringsårs premienivå. Ved manglende overholdelse: opprettholde forrige års premie, endringer i disfavør kan ikke gjøres gjeldende.Kilde: Bilag 1, 2.11
• Premier basert på antall årsverk/ansatte/barn og omsetningsbasert forsikringsdekning kan ikke etter-justeres i løpet av forsikringsåret ved endring i disse.Kilde: Bilag 1, 2.12 Premiejustering og -regulering
• Premiejustering kan kun skje ved hovedforfall iht. angitte indekser/regler (PAI-registeret, KOSTRA, G, m.m.) og premieberegningsgrunnlag reguleres årlig pr. 01.01.Kilde: Bilag 1, 2.12
• Skadeoppgjør: Leverandør skal utbetale så raskt som mulig, innen 4 uker etter at dokumentasjon som behøves for oppgjør er mottatt.Kilde: Bilag 1, 2.15
• Bekreftelse på skadeoppgjør: Leverandør skal sende bekreftelse til Kundens kontaktperson og gjøre skadeoppgjøret tilgjengelig i kundeportalen.Kilde: Bilag 1, 2.16
• Første avtaleperiode: fra oppstart av avtalen og fram til 31.12.2027. Påfølgende avtaleperioder følger kalenderåret.Kilde: Bilag 1, 2.17
• Tilpasning av forsikringsvilkår: hver kommune/virksomhet kan tilpasse sine poliser i samråd med Leverandøren, for særskilte behov ikke eksplisitt regulert.Kilde: Bilag 1, 2.18
• Personvern: Leverandøren skal ha tekniske og organisatoriske rutiner for personvern, oppfylle personopplysningsloven, behandle personopplysninger i land innen EU/EØS eller områder med tilstrekkelig beskyttelse, ikke benytte support som medfører overføring utenfor omfattet område, og ha innebygd personvern som støtter GDPR art. 5 og art. 25.Kilde: Bilag 1, 2.19
• Misligholds-/forpliktelseskrav: alle absolutte minstekrav uten svarfelt skal oppfylles gjennom hele avtaleperioden; avvik i avtaleperioden er avtalemislighold. Vurderingskrav med 'Ja/Nei' forplikter ved 'Ja' til full oppfyllelse.Kilde: Bilag 1, Forklaring til kravspesifikasjonen
• Utforming/levering: Leverandøren skal levere det som står i kravspesifikasjonen (med eventuelt vedlegg) til den prisen som er oppgitt i prisskjemaet; eventuelle avvik i avtaleperioden er mislighold.Kilde: Bilag 1, Forklaring til kravspesifikasjonen + Bilag 2 (VIKTIG)

• Dokumentasjonen i Bilag 1 viser flere krav med 'Ja/Nei' og rubrikk 'Hvis nei, hva tilbys', men selve utfylling/tilbudsnivået fremgår ikke av tekstutdraget (leverandørens valg og eventuelle avvik er ikke kjent).
• Kravspesifikasjonen i utdraget dekker et stort utvalg av delkrav; det er ikke mulig å bekrefte at alle relevante minstekrav og vurderingskrav i dokumentet er med i teksten som er gitt (utdrag stopper ved 'Opsjon - Cyberforsikring').
• Tildelingskriterier for 'Klima og bærekraft' krever leveranser (beskrivelser) av bindende forsikringsvilkår og ESG-dokumentasjon, men kravene til eksakt innholdsstruktur utover 'maks tre A4-sider' og tema er ikke fullt detaljert i utdraget.

Punkter der konkurransedokumentene åpner for tolkning, og der en presisering fra oppdragsgiver kan ha betydning for prising og risiko. Spørsmål kan stilles innen fristene som er angitt i konkurransegrunnlaget.

1. I Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon» punkt 2.3 «Kundeportal»: Kan oppdragsgiver bekrefte hvilke elementer som faktisk er vurderingskrav (blå svarfelt) versus absolutte minstekrav (krav uten eget svarfelt), for den delen som omhandler kundeportalens «brukergrensesnitt»?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Utdraget viser at kundeportalen punkt 2.3 er knyttet til vurdering av underkriteriet, men det fremgår ikke tydelig hvilke konkrete delkrav som er merket som vurderingskrav. Leverandøren må sikre riktig utfylling og risikohåndtering før tilbud.

   Kilde: Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon», punkt 2.3 Kundeportal

2. I Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon» punkt 2.4 «Skadeforebyggende tiltak og opplæring»: Kan oppdragsgiver angi hvilke deler som er «minstekrav» (uten eget svarfelt) og hvilke deler som er vurderingskrav som evalueres under «Service og kundeoppfølging»?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Det skal gis tekst som inngår i evaluering, men leverandøren trenger å vite hva som uansett må oppfylles fullt ut gjennom hele avtaleperioden for å unngå avvisning/avvik.

   Kilde: Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon», punkt 2.4 Skadeforebyggende tiltak og opplæring

3. I Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon» punkt 2.5–2.6 «Årlig gjennomgang og oppfølgingsmøte»: Hvilket omfang legger oppdragsgiver til grunn for (i) antall deltakere, (ii) varighet, og (iii) digitalt vs. fysisk møte? Er referatmal/kravspunkter gitt, og skal referat godkjennes innen en bestemt frist?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Møtekravene påvirker ressursbruk og prising (særlig når porteføljen er omfattende og det finnes både styringsgruppe og hvert foretak/kommune). Uklare praktiske rammer kan gi feil tilbudsprising.

   Kilde: Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon», punkt 2.5 og 2.6

4. I Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon» punkt 2.7 «Feil, mangler eller avvik i dekningsomfang»: Når dere skriver «rettet opp til samtlige kommuner/virksomheter omgående», kan oppdragsgiver konkretisere hva som anses som «omgående» (maks responstid) og hvordan leverandørens kostnadsansvar vurderes dersom feil skyldes mangelfulle forsikringsoversikter fra tidligere avtale?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Tid og kostnadsrisiko må avklares for at leverandøren skal kunne gi et risikobasert og korrekt tilbud, særlig siden oppdragsgiver også beskriver at de tar forbehold om feil i tidligere oversikter.

   Kilde: Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon», punkt 2.7 Feil, mangler eller avvik i dekningsomfang (og sammenholdt med Forbehold knyttet til forsikringsoversikter)

5. I Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon» punkt 2.11 «Varsling av fornyet forsikringspolise» og punkt 2.12 «Premiejustering og -regulering»: Kan oppdragsgiver bekrefte hvordan leverandøren skal håndtere premieendringer dersom varslingsfristen (3 måneder før hovedforfall) ikke kan overholdes av årsaker utenfor leverandørens kontroll (f.eks. sen tilbakemelding om antall årsverk/driftsbudsjett)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Kravet sier at leverandøren må opprettholde forrige års premie ved brudd på fristen. Uten avklaring av «utenfor kontroll»-situasjoner kan leverandøren få uforholdsmessig risiko.

   Kilde: Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon», punkt 2.11 Varsling av fornyet forsikringspolise

6. I Tildelingskriteriet «Klima og bærekraft» (oppgitt i konkurransegrunnlaget punkt 5): Kan oppdragsgiver presisere om leveransen «beskrivelse av de bindende forsikringsvilkårene» under underkriteriet «Miljøvennlig skadeoppgjør» skal være (a) en separat leveranse/et eget dokument, eller (b) om det er samme dokument som «leverandøren skal levere en beskrivelse av tilbudte miljøvennlige skadeoppgjør» som ellers er nevnt i teksten?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Tekstene kan tolkes som overlappende eller dobbel levering. Leverandøren må forstå eksakt hva som skal leveres for evaluering og innen angitt format (maks tre A4-sider).

   Kilde: Konkurransegrunnlaget, punkt 5 Tildelingskriterier – Klima og bærekraft

7. I Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon» punkt 2.15 «Skadeoppgjør»: Dere krever «innen 4 uker etter mottatt dokumentasjon som behøves». Kan oppdragsgiver definere hva som anses som «dokumentasjon som behøves» og om det finnes en standard/typeliste over dokumentasjonskrav per skadeart?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Fristen påvirker leverandørens prosesskrav og eventuelt kostnader. Uten definisjon kan «dokumentasjon som behøves» bli tolkningsspørsmål i etterkant.

   Kilde: Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon», punkt 2.15 Skadeoppgjør

8. I Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon» punkt 2.17 «Første avtaleperiode» og «Tilpassing av forsikringsvilkår til den enkelte kommune/virksomhet»: Hvordan skal det håndteres at hver kommune/foretak kan tilpasse vilkår i samråd med leverandøren – gir dette mulighet for avvik fra de «bindende forsikringsvilkårene» som skal brukes i tildelingskriteriet «Miljøvennlig skadeoppgjør»?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Hvis tilpasninger kan endre de vilkårene som evalueres under klima/bærekraft, må leverandøren vite hvilke deler som faktisk må holdes uendret for å beholde evaluert nivå gjennom avtaleperioden.

   Kilde: Vedlegg 1 «Kravspesifikasjon», punkt 2.17 Første avtaleperiode og punkt 2.18 Tilpassing av forsikringsvilkår (og tildelingskriteriet Klima og bærekraft)