Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning

Markedsdialog CRM- og kontaktsenterløsning

Troms fylkeskommune inviterer til markedsdialog i forbindelse med en planlagt anskaffelse av en skybasert løsning for kundedialog, CRM og saksbehandling.

Formålet med dialogen er å få innsikt i markedets løsninger, modenhet og muligheter, samt å kvalitetssikre utkast til kravspesifikasjon før endelig konkurransegrunnlag utarbeides. Anskaffelsen omfatter en løsning som skal støtte omnikanal kundedialog, integreres med Microsoft 365 og gi helhetlig støtte for saksbehandling, kundehistorikk og automatisering.

Det foreligger et utkast til kravspesifikasjon som beskriver blant annet:

funksjonelle krav til kundedialog, CRM og saksbehandling

behov for omnikanal kommunikasjon og felles sakshåndtering

krav til integrasjoner, særlig mot Microsoft 365 og øvrige fagsystemer

støtte for AI, automatisering, kunnskapsbase og selvbetjening

krav til rapportering, informasjonssikkerhet og personvern

Vi ønsker særlig tilbakemelding på følgende:

Om kravene samlet sett er realistiske og hensiktsmessige

Om det finnes alternative eller mer framtidsrettede tilnærminger til behovet

Hvordan løsningene best kan støtte effektiv kundeservice og automatisering

Erfaringer med implementering, drift og videreutvikling av tilsvarende løsninger

Forslag til forbedringer eller presiseringer i kravspesifikasjonen

Innspill fra leverandører vil bli brukt som grunnlag for videre arbeid med konkurransegrunnlaget.

Konkurransegrunnlaget vil etter planen legges ut i juli.

Dialogmøter 1-til-1, tidspunkter

Torsdag 18. juni 09:00-09:30

Torsdag 18. juni 09:30-10:30

Torsdag 18. juni 10:00-10:30

Torsdag 18. juni 10:30-11:00

Fredag 19. juni 10:00-10:30

Fredag 19. juni 10:30-11:00

Reservasjon gjøres direkte til lasse.pettersen@tromsfylke.no. Har du ønsker om alternative datoer? Ta kontakt.