Invasiv kardiologi forbr.matr for helseforetakene i Norge

Rammeavtale(r) med én leverandør for akutte tolketjenester (kun telefontolk) til helseforetakene og relevante enheter. Formål: rask tilgang til rutinerte og kvalifiserte tolker ved akutt behov for tolk til AMK/ambulanse (AMK operatører og innringere) og avdelinger som fødeavdelinger, akuttmottak, akuttpsykiatrisk, barnemottak m.fl. Avrop/bestilling skjer i avtalens mekanismer; kunder kan ikke være bundet til volum.

• Tilbyder skal være registrert i et foretaksregister eller handelsregister i den staten der tilbyder er etablert (for norske selskaper). For utenlandske selskaper: godtgjørelse på at selskapet er registrert i et faglig register i staten det er etablert.

  Dokumentasjon: Norske selskaper: Firmaattest. Utenlandske selskaper: Godtgjørelse på registrering i faglig register i etableringsstaten. (Konkurransebestemmelser pkt. 5.2)

  Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 5.2 Registreringer, autorisasjoner mv.
• Krav til økonomisk og finansiell kapasitet: å ha økonomisk og finansiell soliditet som gir oppdragsgiver trygghet for gjennomføring av kontraktsforpliktelsene.

  Dokumentasjon: Siste godkjente årsregnskap med revisors kommentarer.

  Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 5.3 Økonomisk og finansiell kapasitet
• Minimumsomsetning (årlig): kr. 12 millioner NOK.

  Dokumentasjon: Dokumentasjon via innsendte regnskap/årsregnskap (oppgitt i dokumentert krav-tabell).

  Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 5.3 Økonomisk og finansiell kapasitet
• Krav om kredittverdighet uten sikkerhet.

  Dokumentasjon: Dokumentasjon fra et anerkjent kredittvurderingsfirma om at tilbyder er «kredittverdig uten sikkerhet», og oppdragsgiver kan verifisere. Kredittvurderingen ikke eldre enn 6 måneder regnet fra innleveringsdato for prekvalifikasjonssøknad.

  Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 5.3 Økonomisk og finansiell kapasitet
• Tekniske og faglige kvalifikasjoner: tilstrekkelig erfaring og kapasitet til å gjennomføre kontraktsforpliktelsene, knyttet til konkrete leveranser av tolketjenester.

  Dokumentasjon: Tilbyder skal fylle ut vedlegg – Svarskjema erfaring og kapasitet.

  Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 5.4 Tekniske og faglige kvalifikasjoner
• Tilbyder skal kunne sannsynliggjøre erfaring og kapasitet tilknyttet konkrete leveranser av tolketjenester og vise erfaring med formidling av tolker registrert i nasjonalt tolkeregister.

  Dokumentasjon: Svarskjema erfaring og kapasitet (samt beskrivelse av leveranser 4. kvartal 2021 – 3. kvartal 2022 til 20 største kunder, og fordeling på oppdrag utført av kvalifiserte tolker og andre tolker).

  Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 5.4 Tekniske og faglige kvalifikasjoner
• Dokumentasjonskrav knyttet til erfaring: Leveranser fra 4. kvartal 2021 – 3. kvartal 2022 til sine 20 største kunder; leveransene skal være fordelt på antall oppdrag utført av kvalifiserte tolker og antall oppdrag gjennomført av øvrige tolker.

  Dokumentasjon: Oppgis i vedlegg – Svarskjema erfaring og kapasitet.

  Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 5.4 Tekniske og faglige kvalifikasjoner

• Alle tilbud skal leveres elektronisk via Mercell-portalen innen frist (systemet tillater ikke levering etter frist).Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 3.1 Innlevering av tilbud
• Tilbudet skal leveres med filnavn/vedleggsstruktur: Vedlegg 1 Tilbudsbrev (PDF), Vedlegg 2 Kravspesifikasjon (Excel), Vedlegg 3 Vedlegg til kravspesifikasjon (PDF), Vedlegg 4 Prisskjema (Excel), Vedlegg 5 Bruksanvisning og begrunnelse for sladding av tilbud (PDF), Vedlegg 6 Sladdet versjon av tilbudet (PDF).Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 3.2 Tilbudets utforming
• Tilbyders navn angis med kortnavn maks 8 bokstaver ved innlevering i Mercell.Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 3.2 Tilbudets utforming
• Alternative tilbud aksepteres ikke; kun ett tilbud per tilbyder (parallelle tilbud aksepteres ikke).Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 3.3 og 3.4
• Tilbudet skal være skrevet på norsk.Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 3.5 Språk
• Tilbyders eventuelle forbehold skal oppgis i Vedlegg – Tilbudsbrev (må være presise og entydige).Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 3.6 Forbehold
• Ved krav om taushetsplikt: fylle ut Vedlegg – Bruksanvisning og begrunnelse for sladding av tilbud, samt levere sladdet versjon av tilbudet som eget vedlegg (redigerbart format ønskes).Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 3.9 Offentlighet
• Tilbyder skal fylle ut ESPD-skjema i Mercell for å kunne få tilbud evaluert opp mot kvalifikasjonskrav.Kilde: Konkurransebestemmelser, pkt. 4.1 og pkt. 5 Kvalifikasjonskrav

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Frist for forespørsel/tilbud

31.08.2026

Språk

norsk, English

Elektronisk katalog

Ikke tillatt

• Avtalens omfang: rett til kjøp av akutte tolketjenester som angitt i forside/bilag; avtalen etablerer ingen plikt til bestemt volum, men kunden skal kjøpe behov innen omfang/varighet.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 1.2 Avtalens formål og omfang
• Kunder kan gjøre avrop via fullmaktede personer; avrop skjer i henhold til mekanismer angitt i konkurransegrunnlaget/avtale. Bestilling skal inneholde bestillingsnummer/AMIS-nummer, navn på bestillende enhet/kontaktperson, kundenummer/kostnadssted og språk.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 2.1 og 2.2
• Leverandøren skal ha kontrollrutiner og kvalitetssikringssystem som sikrer at tjenesten er i henhold til avtalens krav, bransjestandard og lovgivning/vedtak; avvik skal oppdages tidlig.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.1 Kvalitetssikring
• Leverandøren skal tilby kvalifisert tolk i kategorier A-E jf. Nasjonalt tolkeregister (dersom ikke annet oppgitt i bestillingen), og begrunne dersom kvalifisert tolk ikke tilbys.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.3 Tilby kvalifisert tolk
• Tolk skal beherske tolkespråket og norsk språk (skriftlig og muntlig).Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.6 Språk
• Tolk skal følge retningslinjer for god tolkeskikk (Tolkeportalen).Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.5 Retningslinjer for god tolkeskikk
• Krav til tolkeomgivelser: skjermede omgivelser uten forstyrrende støy, hensyn til taushetsplikt (ikke offentlig sted).Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.7 Krav til tolkeomgivelser
• Taushetsplikt: alle benyttede tolker/ansatte hos leverandør har taushetsplikt etter spesialisthelsetjenesteloven § 6-1 og skal underskrive kundens taushetserklæring; taushetserklæring må være signert før tolk påtar seg oppdrag.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.9 Taushetserklæring
• Bruk/utskifting av underleverandør krever skriftlig godkjenning fra kunden (godkjenning kan ikke nektes uten saklig grunn); kontraktsansvar endres ikke ved bruk av underleverandør.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.10 Bruk av underleverandør
• Statistikk: leverandøren skal oversende salgsstatistikk på forespørsel (kvartalsvis), uten ekstra kostnad; kan leveres via avtaleforvalters portal (angitt frister og dagmulktsbestemmelse ved forsinkelse).Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.11 Statistikk
• Avviksrapportering: kvartalsvis rapport over alle innrapporterte avvik og hvordan de behandles, innen angitte frister (uoppfordret) til angitt e-post.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.12 Avviksrapportering
• Forsikring: leverandøren skal tegne og opprettholde forsikringer som er tilstrekkelige for kundens/tredjemanns krav som følge av leverandørens ansvar/risko i avtalen.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.13 Forsikring
• Samfunnsansvar: respektere menneskerettigheter/arbeidstakerrettigheter og arbeide aktivt for å redusere helse- og miljøskadelige stoffer samt forebyggende miljø- og klimahensyn.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.14.1
• Lønns- og arbeidsvilkår: ansatte og tolker som direkte medvirker skal ha lønns- og arbeidsvilkår i samsvar med forskrift om lønns- og arbeidsvilkår i offentlige kontrakter; leverandør/underleverandør skal dokumentere på forespørsel; manglende etterlevelse er mislighold (kan innebære vesentlig mislighold).Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.14.2
• Personvern/informasjonssikkerhet: leverandøren er dataansvarlig, skal ha tiltak for tilfredsstillende informasjonssikkerhet, dokumentere tiltakene, og kan på ethvert tidspunkt kreves utlevert dokumentasjon; ved utilstrekkelig sikkerhet anses dette som vesentlig mislighold. Skal underlegge autoriserte personer taushetsplikt og kun bruke opplysningene til avtalens formål; helse/personopplysninger skal ikke overføres ut av EØS uten særskilt avtale.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 3.2.14.3
• Vederlag og oppdragsbetingelser: alle priser i prisskjema; timepriser dekker alle kostnader, inkludert fortjeneste. Kunde dekker minimumskostnad på 60 minutter per oppdrag. Utover 60 min: faktureres hver påbegynte halvtime og tolken lønnes for 30 min iht. timesatser også ved kortere varighet enn 30 min.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 4.1 og 4.4
• Kvalitetsmislighold/ansvar: Tjeneste som ikke oppfyller avtalens krav (eller bestemte formål leverandør var kjent med) regnes som mangel. Kunden kan kreve utbedring, prisavslag, dekning/erstatning mv.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 7.1 Mangler
• Forsinkelse: dagmulkt kan kreves uten dokumentasjon av tap; sats 1% av avtalte pris av det totale avropet som ikke kan tas i bruk som forutsatt eller kr 1 000 (høyeste sats) per arbeidsdag etter avtalt leveringstid, maks 100 virkedager. Kunden kan også kreve erstatning.Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp, pkt. 7.2 Forsinkelse (særlig 7.2.6)

• Dokumentteksten inneholder ingen eksplisitte kvalifikasjonskrav utover de som fremgår av konkurransebestemmelsene (pkt. 5). Eventuelle ytterligere krav (f.eks. språk, leverandørens systemer, beredskap) kan ligge i andre deler/vedlegg som ikke er inkludert her.
• Krav om leveringstid/rask tilgang (3 minutter/20 minutter) fremgår i evalueringskrav og avrop-/leveringsbeskrivelser, men selve kontraktsmessige 'SLA-/tidskrav' for avropene er ikke eksplisitt gjengitt i rammeavtaledokumentutdraget.
• I rammeavtaledokumentet er «Avtalens varighet: [DD:MM:ÅÅ]-[DD:MM:ÅÅ]» og flere felter sladdet/placeholder (f.eks. avtale/forvalter/leverandør e-post, telefon), slik at eksakte datoer og kontaktdata ikke kan trekkes ut.
• Noen bestemmelser om avvik/statistikk har placeholders for frister/satser (f.eks. [avtalt innsendingsfrist]) i utdraget, slik at eksakte innsendingsfrister for dagmulkt ikke fremgår.

Punkter der konkurransedokumentene åpner for tolkning, og der en presisering fra oppdragsgiver kan ha betydning for prising og risiko. Spørsmål kan stilles innen fristene som er angitt i konkurransegrunnlaget.

1. I rammeavtalen punkt 2.2 fremgår det at bestilling skal inneholde bestillingsnummer/AMIS-nummer, navn på bestillende enhet/kontaktperson, kundenummer/kostnadssted og språk. Hvilket system/kanal skal leverandøren samhandle i (jf. «elektronisk samhandling») for å motta disse opplysningene, og finnes det en konkret integrasjons-/meldingsflyt (f.eks. via EHF/AMIS eller annet) som leverandøren skal legge til grunn?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må forstå bestillings- og samhandlingsmekanismen for å kunne prise riktig og sikre compliance i leveransen.

   Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, punkt 2.2 og punkt 2.2 (elektronisk samhandling)

2. I rammeavtalen punkt 4.4 står det at «Kunde dekker en minimumskostnad på 60 minutter er oppdrag» og at utover 60 minutter faktureres hver påbegynte halvtime, og tolken lønnes for 30 minutter selv om oppdraget er kortere. Skal minimumskostnad på 60 minutter alltid gjelde per avrop/oppdrag, eller gjelder det også dersom avropet gjelder én og samme tolk som utfører flere samtidige eller sekvensielle tolkeoppdrag?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Avklaring av faktureringslogikken per oppdrag/avrop er kritisk for riktig prising og for å unngå tvist ved korte eller fragmenterte oppdrag.

   Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, punkt 4.4

3. Rammeavtalen definerer «Rask tilgang på tolk» som innen 3 minutter for AMK/Ambulanse og innen 20 minutter for fødeavdelinger/akuttmottak/andre. Kan dere bekrefte hvordan denne tiden skal måles i praksis (start og slutt for måling), og om det er ulik definisjon for dag/kveld/natt eller for ulike typer bestillinger?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Tidsmåling er direkte koblet til evaluering av kvalitet og kan også påvirke håndtering av mislighold/forsinkelse ved avvik.

   Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, Definisjoner («Rask tilgang på tolk») og evalueringskrav 2 og 3

4. I kravspesifikasjonen (Evalueringskrav 2 og 3) skal leverandøren beskrive løsning for levering «innen 3 minutter» og «innen 20 minutter», men selve dokumentasjonen for avvik/forsinkelse og eventuelle avkortninger knyttet til disse tidskravene fremgår ikke eksplisitt i utdraget. Hvilket regelverk gjelder ved manglende oppnåelse av disse responstidene: anses det som forsinkelse/mangel, og hvordan beregnes eventuelt dagmulkt/andre konsekvenser?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må forstå hvilke kontraktsmessige konsekvenser som følger av manglende responstid for å kunne risikovurdere og prise riktig.

   Kilde: Kravspesifikasjon, Evalueringskrav 2 og 3; Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, punkt 7 (forsinkelse/mislighold)

5. Rammeavtalen punkt 3.2.3 angir kategorier A–E i Nasjonalt tolkeregister (statsautorisasjon/bachelorgrad/grunnemne osv.) og at leverandøren «så langt det er mulig» skal tilby tolk i disse kategoriene. Hvordan skal leverandøren dokumentere at det er gjort «så langt det er mulig» dersom riktig kategori ikke er tilgjengelig (og hva aksepteres som alternativ løsning)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Uklare dokumentasjonskrav ved avvik fra ønsket tolkkategori kan gi ukontrollert risiko og øke etterarbeid.

   Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, punkt 3.2.3

6. Rammeavtalen punkt 3.2.9 krever at alle benyttede tolker, ledelsen/administrasjonen m.fl. har taushetsplikt og at taushetserklæring må være signert før tolk påtar seg oppdrag. Finnes det en standard taushetserklæring Kunden skal bruke, og skal leverandøren selv innhente signerte erklæringer fortløpende (inkl. nye tolker), eller finnes det en rutine/portal for deling av signerte erklæringer mellom partene?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Operasjonell håndtering av taushetserklæringer før oppstart påvirker gjennomførbarhet i 24/7-leveranse og kostnadsbilde.

   Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, punkt 3.2.9

7. Rammeavtalen punkt 3.2.11 (statistikk) viser at det skal leveres kvartalsvis og at dagmulkt kan kreves ved forsinket oversendelse (etter [avtalt innsendingsfrist]). Kan dere bekrefte hvilken eksakt frist som gjelder for innsendelse, samt om dagmulkten også gjelder dersom statistikk først leveres i korrekt format, men med mindre avvik i referanser (som må korrigeres i etterkant)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Nøyaktig frist og håndtering av mindre feil påvirker både risiko og leveranse-/kvalitetsrutiner.

   Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, punkt 3.2.11 (statistikk)

8. Evalueringskrav 1 ber leverandør beskrive hvordan den døgnbemannede (24/7) vakttjenesten er bemannet og kompetansen til de som bemanner vakttjenesten. Hvilke minimumskompetanser/roller forventer dere at vakttjenesten har (f.eks. operatør vs. språkfaglig ansvarlig), og er det forventet at samme team bemanner både henvendelser på AMK/ambulanse og på øvrige sykehusavdelinger?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Uten avklaring av hvilke kompetansegap som faktisk evalueres, kan leverandøren risikere å over-/underinvestere i bemanning og feil utforming av beskrivelsen.

   Kilde: Kravspesifikasjon, Evalueringskrav 1

9. I rammeavtalen punkt 5.4 avbestilling fremgår det at Kunden betaler (a) allerede utført arbeid, (b) dokumenterte merkostnader til omdisponering av personell, (c) andre direkte kostnader, og (d) et avbestillingsgebyr på 4 % av avtalt vederlag for hele oppdraget. Kan dere presisere hvordan «avtalt vederlag for hele oppdraget» skal forstås ved avrop som ikke omfatter fast varighet (f.eks. ved akutt/variable tolketimer)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må vite hva som utgjør grunnlaget for 4 % gebyret for å kunne prise kommersiell risiko korrekt.

   Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, punkt 5.4

10. I rammeavtalen punkt 7.2.6 (dagmulkt ved forsinkelse) beregnes dagmulkt som 1 % av avtalte pris av det totale avropet som ikke kan tas i bruk, eller kr 1 000 (høyeste sats). Hvordan skal «det totale avropet som på grunn av forsinkelsen ikke kan tas i bruk som forutsatt» avgrenses i en tolke-oppdragssituasjon (del av oppdrag, tidspunktforskyvning, eller hele avropet)?

    Hvorfor det er verdt å spørre: Tydelig avgrensning av dagmulktsgrunnlaget er nødvendig for å kunne vurdere økonomisk risiko ved tidsavvik.

    Kilde: Rammeavtale tjenestekjøp - Akutte tolketjenester, punkt 7.2.6