Medisinske møbler til helseforetakene i Norge

RFI (ikke-bindende) om markedets tilbud til tredjeparts enterprise support for Microsoft-teknologier som kan erstatte eller supplere Microsoft Unified Support. Formålet er markedsdialog om leveransemodeller, SLAs, sikkerhet/compliance, overgang fra Unified Support, bærekraft og pris-/kommersiell struktur for kommende eventuell konkurranse. Oppdragsgiverne er fire regionale helseforetak i Norge, ledet av Sykehusinnkjøp HF via anskaffelsesportalen. Eksplisitt forespørres strukturert svar på leverandørenes kapabiliteter, tjenestemodell/katolog/SLAs/escalation, sikkerhet og datalagring, overgang/verktyintegrasjoner, bærekraft samt prising og differensiering.

• Leverandøren skal gi en kort profil, eierskap, relevante sertifiseringer (f.eks. ISO 27001/27701, ISO 9001) og Microsoft-partnerstatus/-designasjoner.

  Dokumentasjon: Strukturerte opplysninger i RFI-svar (sertifikater/partnerstatus oppgitt av leverandør).

  Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 7A(1) Company & capability overview
• Leverandøren skal dokumentere erfaring med å levere enterprise Microsoft-support for offentlig sektor i Norge/EEA, inkludert refererbare leveranser av sammenlignbar størrelse/kompleksitet.

  Dokumentasjon: Refererbare engagements beskrevet i RFI-svar.

  Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 7A(2)
• Leverandøren skal oppgi kapasitet med hensyn til volumet i forespørselen.

  Dokumentasjon: Kapasitetsbeskrivelse i RFI-svar.

  Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 7A(3)

• Svar skal leveres elektronisk via anskaffelsesportalen som utsteder RFI-en.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 3 Communication / pkt 8 Response Format and Submission
• Svarfrist: 28. august.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 8 Response Format and Submission
• Svar skal være skrevet på norsk eller engelsk.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 8
• Svar skal ikke overstige 20 sider ekskl. vedlegg.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 8
• Svar bør være kort og presist og følge struktur og nummerering tilsvarende seksjon 7 i RFI-en.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 8
• Leverandør skal levere strukturerte svar som dekker tema A–G (punktene 1–16) iht. etterspurt innhold: selskap/kapabilitet, tjenestemodell/coverage/SLAs/escalation, sikkerhet/compliance/databeskyttelse, overgang og service readiness, bærekraft og indikatorer, pris-/kommersiell tilnærming, samt value-add/differensiering.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 6–7 Requested from Suppliers

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Språk

norsk, English

• Tredjeparts support skal kunne erstatte eller supplere Microsoft Unified Support for oppdragsgivers Microsoft-miljø (indikativt: Microsoft 365, Azure, Microsoft Entra ID, Windows Server/SQL Server, endpoint security og DevOps-plattformer som Azure DevOps og GitHub).Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 1 Purpose + pkt 5 Microsoft Environment
• Tjenesteområder det innhentes informasjon om: reaktiv support (incident/problem management, 24x7 availability, definerte SLAs per alvorlighetsgrad), proaktive tjenester, service/success management, støtte for mission-critical/major incidents, developer/DevOps-støtte, samt overgang/onboarding fra Microsoft Unified Support.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 6 Indicative Scope of Third-Party Support Services
• SLAs/SLOs: response, restore og resolution targets per alvorlighet, målemetode, månedlig rapportering og service credits.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 7B(6)
• Sikkerhet og compliance: håndtering av saker og data residency (hvor tickets/logger/artifakter lagres), underleverandører, tilgangskontroll og sporbarhet/auditability.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 7C(8)
• Overgang: foreslått transition plan fra Microsoft Unified (eller nåværende situasjon) med risikoer, avhengigheter og mitigering; inkludert knowledge capture og runbook handover (og ev. SIEM/SOAR-integrasjon).Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 7D(9)
• Verktøyintegrasjoner: ITSM (f.eks. ServiceNow), overvåking, CMDB, identitet (Entra ID) og incident command-verktøy.Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 7D(10)
• Bærekraft: leverandørens bidrag til klima-/miljømål og forslag til målbare indikatorer som kan brukes i senere konkurranse (inkl. nevnte eksempler: energieffektivitet, redusert reise, near shoring, lifecycle emission reporting).Kilde: RFI_Third_Party_Microsoft_Support.pdf, pkt 7E(11)

• Dette dokumentet er en RFI (ikke-bindende) og inneholder ingen konkrete tildelingskriterier, kontraktsvarighet eller endelige kontrakts-/utførelseskrav utover at informasjon innhentes om SLAs, overgang, sikkerhet/compliance og prismodeller.
• Ingen eksplisitt definisjon av hvilke produkt-/tårnområder som skal dekkes (service catalog) utover henvisning til 'towers in section 5', og section 5 er ikke inkludert med detaljer.
• Dokumentet sier at kommunikasjon skal skje via portal og andre kanaler ikke tillates, men gir ikke nærmere håndheving/konsekvenser eller krav til tilbudsformat (mal/kapittelinndeling utover nummerering) utover generelle føringer.