Helsetekstiler til helseforetakene i Norge

RFI (ikke-bindende) om tredjeparts enterprise support for Microsoft-teknologier som mulig erstatning eller supplement til Microsoft Unified Support. Formål er å innhente markedsinformasjon om kapabiliteter, leveransemodeller, SLAs og prismodeller, samt sikkerhet/compliance, overgang og bærekraft for et mulig senere innkjøp.

• Leverandør skal gi en kort profil, eierskap, relevante sertifiseringer (f.eks. ISO 27001/27701, ISO 9001), samt Microsoft-designasjoner/partnerstatus.

  Dokumentasjon: Strukturert svar i RFI-svar (ingen spesifikke dokumentvedlegg angitt).

  Kilde: RFI §7, A1
• Leverandør skal beskrive erfaring med å levere enterprise Microsoft-support for offentlig sektor i Norge/EEA, inkl. refererbare oppdrag av sammenlignbar størrelse/kompleksitet.

  Dokumentasjon: Strukturert beskrivelse og refererbare case (ingen konkrete dokumentkrav angitt).

  Kilde: RFI §7, A2
• Leverandør skal beskrive kapasitet i lys av volumet av forespørselen.

  Dokumentasjon: Strukturert kapasitet/ressursbeskrivelse (ingen konkrete nøkkeltall eller dokumentkrav angitt).

  Kilde: RFI §7, A3

• Svar skal leveres elektronisk via anskaffelses-/innkjøpsportalen som utsteder RFI.Kilde: RFI §3 + §8
• Svarfrist: innen 28. august.Kilde: RFI §8
• Svar skal være på norsk eller engelsk og ikke overstige 20 sider ekskl. vedlegg.Kilde: RFI §8
• Svar skal være kort og presist og følge struktur og nummerering tilsvarende Section 7 i RFI.Kilde: RFI §8

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Språk

norsk, English

• Tjenesteområder som det innhentes informasjon om: reaktiv support (incident/problem management, 24x7, definerte SLAs per alvorlighetsgrad), proaktive tjenester (health checks/assessment/optimization/advisory), service/success management (navngitt service manager, rapportering, governance), støtte for mission-critical/major incidents, samt developer/DevOps support og overgang/onboarding fra Microsoft Unified Support.Kilde: RFI §6
• Leverandøren skal beskrive supportmodell, inkludert dekning (f.eks. follow-the-sun vs regional), språk (norsk/engelsk), bemanningsprofil og alternativer for sikkerhetsklarering.Kilde: RFI §7, B4
• SLAs/SLOs: respons-, restore- og løsningsmål per alvorlighetsgrad, målemetode, månedlig rapportering og service credits.Kilde: RFI §7, B6
• Eskaleringsveier til Microsoft (når/om Microsoft Unified/Premier brukes på vegne av oss), lead time og end-to-end ansvarlighetsmodell; samt tilnærming der eskalering ikke er nødvendig pga. in-house kompetanse.Kilde: RFI §7, B7
• Sikkerhet og databeskyttelse: sakshåndtering og datalagring (hvor tickets/logs/artefakter lagres), sub-prosessorer, tilgangsstyring og sporbarhet/auditability.Kilde: RFI §7, C8
• Overgang og tjenesteklarhet: foreslått overgangsplan fra Microsoft Unified (eller nåværende tilstand) med risikoer, avhengigheter og tiltak; samt kunnskapsfangst og runbook handover og ev. SIEM/SOAR-integrasjoner.Kilde: RFI §7, D9
• Verktøyintegrasjon: ITSM (f.eks. ServiceNow), overvåking, CMDB, identitet (Entra ID) og incident command-verktøy som leveres/er tilgjengelig.Kilde: RFI §7, D10
• Bærekraft: hvordan tjenesten bidrar til klima/miljømål, og forslag til målbare indikatorer for senere konkurranse (inkl. FOA §7-9 og 30% default vekt om ikke begrunnet alternativ).Kilde: RFI §7, E11
• Pris-/kommersielle modeller: indikative kommersielle modeller (f.eks. flat abonnement per bruker/base spend, incident-baserte, tiered SLA-bånd eller hybride), hva som er inkludert vs opsjonelt, samt kostdrivere/levre og forslag til performance incentives/penalty (service credits/gainshare).Kilde: RFI §7, F12–F14
• Verdiskapning/differensiering: eksempler på hvor tredjeparts support har gitt bedre utfall, raskere responstid eller lavere TCO enn Microsoft Unified (anonymiserte metriser hvis mulig).Kilde: RFI §7, G15

• Dokumentteksten angir ikke konkrete kvalifikasjonsbevis (hvilke attester/skjemaer som skal lastes opp); kun at leverandør skal beskrive forhold i strukturert svar.
• Ingen tildelingskriterier eller vekting er oppgitt (RFI er ikke en tildelings-/anskaffelsesfase).
• Ingen eksplisitt kontraktsvarighet, opsjoner, eller konkrete SLA-terskler (kun at SLAs/SLOs skal beskrives).
• Vedleggene Appendix A og B beskriver kunder og indikativ Microsoft-miljø/produkter, men inneholder ikke kontraktskrav.