26-019 Utlevering via lokale utleveringssteder

Vinmonopolet skal anskaffe en landsdekkende tjeneste for utlevering via lokale utleveringssteder (rammeavtale) som ivaretar alkoholpolitiske krav, alderskontroll, rutiner for ansvarlig salg og sporbarhet. Leverandøren skal hente kundepakkede forsendelser fra eLageret i Vestby (minimum daglig til faste tider), levere/utlevere til mottakere over hele landet uten ugrunnet opphold, håndtere avvik/retur/reklamasjoner, samt tilby elektronisk integrasjon (forhåndsmelding/API, sporingsløsning og kapasitet/overbookingshåndtering) og rapportering av bl.a. legitimasjons-/nektelsesårsaker, utleveringstid, presisjon og returstatistikk.

• Beskrive avviksmeldingssystem (hvordan avvik håndteres) i tilbudet.Kilde: Bilag 1 – «Overordnede krav» (avviksmeldingssystem)
• Beskrive rutiner for retur.Kilde: Bilag 1 – «Overordnede krav» (rutiner for retur)
• Presentere tekniske og praktiske løsninger for alderskontroll; gjennomført alderskontroll må dokumenteres (skal dokumenteres og beskrives gjennom løsning).Kilde: Bilag 1 – «Overordnede krav» (alderskontroll og dokumentasjon)
• Elektronisk statistikk/rapporter skal leveres som elektronisk rådatamateriale (portal eller månedlige tilsendte rapporter); løsning/tilrettelegging må beskrives/tilbys.Kilde: Bilag 1 – «Overordnede krav» (god rapportering/levering av rådata)

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Frist for forespørsel/tilbud

01.09.2026

Språk

norsk, English

Elektronisk katalog

Ikke tillatt

• Utlevering av alkohol må skje innenfor Vinmonopolets åpningstidsrammer i alkoholloven § 3-4 (08:30-18:00, samt 10:00-16:00 før søn-/helligdager), og endringer i rammene skal speiles i leveringen.Kilde: 26-019 «Leverandørens ytelse» / Bilag 1 «Overordnede krav»; alkoholloven § 3-4
• Aldersgrenser iht. alkoholloven § 1-5: ikke utlevere opp til 22% til under 18 år, og ikke over 22% til under 20 år; personell (utleverende) skal være fylt 20 år og ha signert taushetserklæring.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav»; 26-019 «Leverandørens ytelse»
• Kontroll av alder ved alle utleveringer til mottakere som bedømmes å være under 30 år; gjennomført alderskontroll skal dokumenteres. Det er ikke tillatt å ta bilde av ID-kort eller personer.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav»
• Forbud mot utlevering til personer som er åpenbart påvirket av rusmidler; nektelse skal dokumenteres/rapporteres.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav»; 26-019 «Rusmiddelpåvirkede personer»
• Temperaturkrav for transport og mellomlagring: 4-20 grader Celsius.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav»
• Sporingssystem: leverandøren skal ha sporbarhet for kunden, og Vinmonopolet skal få tilgang; forsinkelser/avvik skal fremkomme.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav» (sporingssystem) ; «Leverandørens ytelse» (dokumentasjon)
• Avviksmeldingssystem: beskrives i tilbudet og skal brukes til å melde avvik.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav»
• Rutiner for retur: pakker som ikke hentes etter flere varsler skal returneres til eLageret etter definert antall dager; statusendringer skal oppdateres korrekt og returstatus må settes.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav» (retur) ; 26-019 «Leverandørens ytelse» (dokumentasjon)
• Opplæringsprogram for egne ansatte: leverandør skal utvikle, dokumentere, presentere, gjennomføre og evaluere opplæringsprogram; opplæring totalt sett skal godkjennes av Vinmonopolet; alle som utleverer skal ha gjennomført og fått godkjent opplæringen.Kilde: Bilag 1 «Opplæring og dokumentasjon»; 26-019 «Opplæring og rutiner»
• Innsyne/revisjon: Vinmonopolet skal til enhver tid kunne foreta kvalitetskontroll og planlagte/ikke planlagte revisjoner gjennom hele verdikjeden.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav»; 26-019 «Kontroll»
• Mystery shopper-mål: treffprosent 95%; handlingsplan ved avvik (hendelsesrapport/opphfølging og evt. dekning av ekstra runde ved lav score); Vinmonopolet kan skru av tjeneste ved samlet resultat under 95% over tid, og særlig ved 60% eller lavere for én runde.Kilde: Bilag 1 «Mystery shopper»
• Henting fra eLager i Vestby: kundepakkede usorterte forsendelser skal hentes minst én gang per dag til forhåndsavtalte faste tidspunkter (preferanse for transportbur).Kilde: Bilag 1 «Øvrige krav» (hente kundepakkede usorterte forsendelser) ; «Leverandørens ytelse» (samsvar kravspesifikasjon)
• Kapasitets- og overbookingsstyring samt integrasjon: transportør skal beskrive hvordan det hindres å overbooke; Vinmonopolet ønsker API (transporttilgjengelighet med postnr) og løsning for forhåndsmelding/transportordre.Kilde: Bilag 1 «Elektronisk kommunikasjon» og «Generelle ønsker og utviklingsønsker»
• Elektronisk kommunikasjon og avrop via EDI med referanse til Bilag 1 og 2.Kilde: 26-019 «AVROP PÅ AVTALEN»
• Rapportering: elektroniske rapporter/ rådatamateriale om legitimasjon, nektelsesårsaker, tidspunkt/ledetider, fordeling/soner/prisgrupper, leveringspresisjon, retur og returårsaker.Kilde: Bilag 1 «Overordnede krav» (rapporter nedenfor…) ; 26-019 «Statistikk»

• Det er ikke oppgitt eksplisitte evaluerings-/tildelingskriterier eller vektfastsetting i den innhentede teksten (kun krav og kontraktsvilkår).
• Detaljer om «definert antall dager» for retur ved ikke-henting etter flere SMS-er mangler i teksten (henvises til at det skal være definert).
• Krav til konkrete SLA-/tidsvindu for «høy leveringspresisjon» og hvordan «andel leveringer innenfor definert tidsvindu» måles, er ikke tallfestet i utdraget.
• Det fremgår ikke i utdraget hvordan erstatning/ansvarsrammer praktisk håndteres for alle typer mislighold (kun transportansvar med 17 SDR/kg nevnt).
• Dokumentutdraget sier «Kontraktsdokumentene gjelder i denne rekkefølge», men inkluderer ikke hele anbudsinnbydelsen/generelle vilkår; kan finnes flere relevante krav der.

Punkter der konkurransedokumentene åpner for tolkning, og der en presisering fra oppdragsgiver kan ha betydning for prising og risiko. Spørsmål kan stilles innen fristene som er angitt i konkurransegrunnlaget.

1. I Bilag 1 (Kravspesifikasjon) står det at pakker som ikke hentes etter flere SMS-er skal returneres til Vinmonopolets eLager etter et «definert antall dager», men antallet er ikke angitt i utdraget. Kan dere spesifisere nøyaktig antall dager (kalenderdager) fra første SMS/evt. fra siste SMS, og hvilken returmåte/status som skal registreres i sporingstjenesten?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må prise og bemanne riktig for returflyt, og sikre korrekt status/rapportering i tråd med avtalens forventninger.

   Kilde: Bilag 1 Øvrige krav – «Pakker som ikke hentes … returneres … etter et definert antall dager»

2. I Bilag 1 står det at Vinmonopolet krever «høy leveringspresisjon» og at «andel leveringer innenfor definert tidsvindu» skal måles mot et mål. Kan dere bekrefte hvilket tidsvindu som gjelder (f.eks. kl.-intervall) og hvilket måltall/terskel (mål % per måned, og eventuelle konsekvenser ved avvik)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Uten konkrete mål for tidsvindu og prosentandel blir det vanskelig å designe operasjon og beregne kostnader/risiko.

   Kilde: Bilag 1 Øvrige krav – «høy leveringspresisjon … andel leveringer innenfor definert tidsvindu …»

3. I Bilag 1 omtales temperaturkravet for transport og mellomlagring som «mellom 4-20 grader celsius», men det er ikke beskrevet hvordan kravet dokumenteres og hva som er akseptabel avvikstid/avvik utenfor temperatur. Kan dere utdype: (1) hvilke ledd dette gjelder (transport, sortering, mellomlager), (2) krav til temperaturlogging/frekvens, og (3) hvordan avvik håndteres (reklamasjon, erstatning, omlevering/segregasjon)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Temperaturkrav kan medføre tekniske investeringer og prosesskostnader; leverandøren må vite dokumentasjonskrav og misligholdshåndtering for å prise riktig.

   Kilde: Bilag 1 Overordnede krav – «Temperaturkravet for transport og mellomlagring …»

4. I Bilag 1 står det at Vinmonopolet må ha mulighet til å stoppe enhver forsendelse frem til utlevering til sluttkunde. Kan dere beskrive praktisk prosess og systematikk: hvordan stopp-signal gis (API/portal/EDI), hvilke handlinger transportør utløser (f.eks. holde tilbake fra henting, avbryte rute, fysisk sperring), og hvilke frister/maks responstid som gjelder?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Stoppefunksjonalitet påvirker både integrasjon, lager-/plukkprosesser og kostnadsrisiko hvis stopp skjer sent i flyt.

   Kilde: Bilag 1 Øvrige krav – «Vinmonopolet skal ha mulighet til å stoppe enhver forsendelse frem til utlevering…»

5. I Bilag 1 framgår at Vinmonopolet har foretrukket «bruk av transportbur» og at dere ønsker en gjennomgang i samråd om felles godkjent standard for transport-/emballasjeløsning. Kan dere presisere om transportbur er et absolutt krav (ja/nei), og i så fall hvilke standarder (mål, retur-/omløpsfrekvens, ansvar for skade/renhold, hvem eier og hvem dekker reparasjon)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Avklaring av omfanget av transportbur/standard vil påvirke investeringer, logistikkoppsett og kostnadsfordeling (skade/vedlikehold).

   Kilde: Bilag 1 Øvrige krav – «Vi foretrekker bruk av transportbur» samt «Vinmonopolet vil i samråd med tilbyder ta en gjennomgang… standard»

6. I Avtale 26-019 punkt om erstatning/ansvarsbegrensning er det nevnt at leverandøren kan kreve at erstatningen «ikke skal overstige 17 SDR for hvert kilogram av det tapte gods i bruttovekt». Kan dere bekrefte hvordan dette praktisk anvendes ved (a) delvis skade, (b) manko som følge av feil sortering/utleveringsfeil, (c) avvik ved alders-/rusmiddelhåndtering som medfører at utlevering nektes, og (d) kostnader ved dekningskjøp/reprosesser?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Erstatningsgrunnlag og caps må forstås ulikt avhengig av misligholdstype; dette påvirker prising og intern risikoklassifisering.

   Kilde: Avtale 26-019 Leverandørens plikter – «Skader under transport … Erstatningen … 17 SDR …» samt «Dekningskjøp …»

7. I Bilag 1 omtales mystery shopper med mål om «treffprosent på 95%», og at avvik kan gi hendelsesrapport, ekstra runde og at Vinmonopolet kan skru av områder ved resultat «60 % eller lavere for én runde». Kan dere utdype hvordan «én runde» defineres (tidsperiode og antall observasjoner), hvordan treffprosent beregnes (per avvikstype eller samlet), og hvilke områder som kan skrus av (geografi/soner/postnummer)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må kunne styre og måle prestasjon per definert runde/område; uklare beregningsregler gjør tilbudsprising og risikohåndtering vanskelig.

   Kilde: Bilag 1 Mystery shopper – «mål … 95%», «én runde», «12 måneder», «60 % eller lavere … skru av tjenesten…»

8. I Bilag 1 og Avtale 26-019 står det krav til opplæring/godkjenning av opplæringsprogram og at alle som utleverer skal ha gjennomført og fått godkjent opplæringen. Kan dere bekrefte hva som menes med «godkjennes av Vinmonopolet» (f.eks. skriftlig godkjenning, bestått test), og hvilke frister dere forventer for oppstart/oversending dokumentasjon for nye utleveringsmedarbeidere i avtaleperioden?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Opplærings- og godkjenningsløpet påvirker oppstartstid, bemanningsplan og kostnader ved utskiftning.

   Kilde: Bilag 1 Opplæring og dokumentasjon (samt Avtale 26-019 Sosial kontroll/Leverandørens plikter om rutiner og dokumentasjon)