Digitaliseringsdirektoratet

Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet

ResultatKontraktstildelingTildelt

Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) har behov for en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser på telefon og chat.

Fra kunngjøringen · Doffin

Del 1: Kjøper

1.1 Kjøper

Offisielt navn

Digitaliseringsdirektoratet

Juridisk type kjøper

Offentlig virksomhet

Oppdragsgivers virksomhet

Alminnelig offentlig tjenesteyting

Del 2: Prosedyre

2.1 Prosedyre

Tittel

Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet

Beskrivelse

Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) har behov for en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser på telefon og chat.

Prosedyreidentifikator

05390a57-0f52-4ef6-aa6e-82792852f493

Tidligere varsel

1130f344-b868-4a8c-8448-3c11300c5fe3-01

Intern identifikator

2026/1660

Type prosedyre

Åpen

Prosedyren er en hasteprosedyre, Usann

—

Begrunnelse for den akselererte prosedyren

—

Hovedtrekkene i prosedyren

Digdir har 2 seksjoner som gir brukerstøtte / mottar henvendelser fra innbyggere – lokalisert i Leikanger og Brønnøysund. I kontaktsenterløsningen skal Digdir motta og besvare henvendelser fra innbyggere via telefon og chat. Digdir vil også vurdere kjøp av løsning for henvendelser via e-post (opsjon).Digdir planlegger å inngå avtale med 1 leverandør for 3 år - opsjoner 1+1 år.Estimert kontraktsverdi inkl opsjoner: 4 mill. ekskl mva.Utfyllende informasjon i vedlagte SSA-L; bilag 1

2.1.1 Hensikt

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Callsenter

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonssystem

Ytterligere klassifisering

Programvare for webserver

Ytterligere klassifisering

Kommunikasjons- og multimediaprogramvare

Ytterligere klassifisering

Kommunikasjonsprogramvare

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

IP-telefonitjenester

Ytterligere klassifisering

Elektroniske meldings- og informasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

Elektroniske datautvekslingstjenester

Ytterligere klassifisering

Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver

Ytterligere klassifisering

Datatjenester

Ytterligere klassifisering

Kontorstøttetjenester

Ytterligere klassifisering

Telefonsvarertjenester

2.1.2 Sted for gjennomføring

Underenhet i land

Nordland/Nordlánnda (NO071)

Land

Norge

2.1.2 Sted for gjennomføring

Underenhet i land

Vestland (NO0A2)

Land

Norge

2.1.3 Verdi

Anslått verdi eksklusiv merverdiavgift, Norwegian krone

4,000,000

2.1.4 Generell informasjon

Rettslig grunnlag

—

Direktiv 2014/24/EU

—

Anskaffelsesforskriften Åpen anbudskonkurranse etter del III

Anskaffelsesforskriften Utsatt tilbudsfrist

Del 5: Delkontrakt

5.1 Delkontrakt LOT-0000

Tittel

Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet

Beskrivelse

Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) har behov for en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser på telefon og chat.

Intern identifikator

2026/1660

5.1.1 Hensikt

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Callsenter

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonssystem

Ytterligere klassifisering

Programvare for webserver

Ytterligere klassifisering

Kommunikasjons- og multimediaprogramvare

Ytterligere klassifisering

Kommunikasjonsprogramvare

Ytterligere klassifisering

Telekommunikasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

IP-telefonitjenester

Ytterligere klassifisering

Elektroniske meldings- og informasjonstjenester

Ytterligere klassifisering

Elektroniske datautvekslingstjenester

Ytterligere klassifisering

Utviklingstjenester relatert til Programvare for webserver

Ytterligere klassifisering

Datatjenester

Ytterligere klassifisering

Kontorstøttetjenester

Ytterligere klassifisering

Telefonsvarertjenester

5.1.2 Sted for gjennomføring

Underenhet i land

Nordland/Nordlánnda (NO071)

Land

Norge

Tilleggsinformasjon

—

5.1.2 Sted for gjennomføring

Underenhet i land

Vestland (NO0A2)

Land

Norge

Tilleggsinformasjon

—

5.1.5 Verdi

Anslått verdi eksklusiv merverdiavgift, Norwegian krone

4,000,000

5.1.6 Generell informasjon

Anskaffelsesprosjekt ikke finansiert med EU-midler.

—

Anskaffelsen er omfattet av avtalen om offentlige anskaffelser (GPA), Usann

—

5.1.10 Tildelingskriterier

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

—

Beskrivelse

Kvalitet

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

—

Beskrivelse

Etableringsplan

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Pris

Navn

—

Beskrivelse

Totalpris

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Beskrivelse av metoden som skal benyttes dersom vektingen ikke kan uttrykkes ved kriterier

—

Begrunnelse for ikke å angi vektingen av tildelingskriteriene

—

5.1.15 Teknikker

Rammeavtale

Ingen/nei

—

Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen

Ingen

—

5.1.16 Nærmere informasjon, mekling og revisjon

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

Oslo tingrett -

Informasjon om tidsfrister for gjennomgang

11 dager

Del 6: Resultater

Verdien av alle kontrakter tildelt i denne prosedyren, Norwegian krone

4,000,000

6.1 Identifikator for resultatparti LOT-0000

Minst én vinner ble kåret.

—

6.1.2 Informasjon om vinnere

Vinner

Offisielt navn

Globalconnect AS

Tilbud

—

Betalingsmiddelidentifikator

Tilbud 1

Identifikator for parti eller gruppe med partier

LOT-0000

Verdien av resultatet

Norwegian krone (3,529,420)

Underleverandører

Nei

Informasjon om kontrakt

Identifikator for kontrakten

Avtale - Kontaktsenterløsning til Brukerstøtte i Digitaliseringsdirektoratet

Dato for kontraktens inngåelse

31.07.2026

6.1.4 Statistisk informasjon

Sammendrag av revisjonsforespørslene kjøperen mottok

Antall klagere

Mottatte tilbud eller forespørsler om å delta

Type mottatte innleveringer Tilbud er levert elektronisk

Antall anbud eller forespørsler om å delta mottatt

Del 8: Virksomheter

8.1 ORG-0001

Offisielt navn

Digitaliseringsdirektoratet

Organisasjonsnummer

991825827

Postadresse

Postboks 1382 Vika

Oslo

Postnummer

0114

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Sol Brox

E-post

skb@digdir.no

Telefon

+47 22451000

Internett-adresse

http://www.digdir.no

Rollene til denne virksomheten

Kjøper

—

8.1 ORG-0002

Offisielt navn

Oslo tingrett

Organisasjonsnummer

926725939

Oslo

Postnummer

0125

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Oslo tingrett

E-post

oslo.tingrett@domstol.no

Telefon

22 03 52 00

Rollene til denne virksomheten

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

—

8.1 ORG-0003

Offisielt navn

Globalconnect AS

Størrelsen på markedsdeltakeren, Stor

—

Organisasjonsnummer

890164072

Postadresse

Snarøyveien 36

BÆRUM

Postnummer

1364

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Globalconnect AS

Telefon

08150

Rollene til denne virksomheten

Tilbyder

—

Vinner av disse delkontraktene

LOT-0000

Kunngjøringsinformasjon

Varselidentifikator/-versjon

62c6db65-9ae4-4840-8bf5-02a55e654b13 01

Type skjema

Resultat

Type varsel

Kunngjøring om kontrakt eller konsesjonstildeling – standardregime

Varsel utsendelsesdato

31.07.2026 09:32

Varsel om utsendelsesdato (eSender)

31.07.2026 11:18

Språk der denne kunngjøringen er offisielt tilgjengelig

norsk, English

Anbudsradars gjennomgang av konkurransegrunnlaget

Krav til tilbudet

Anbudsradar

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Språk: norsk, English

Tildelingskriterier

Anbudsradar

Fra konkurransegrunnlaget og kunngjøringen

Kriterium	Vekt	Beskrivelse
Kvalitet	60 %	Kvalitet
Kvalitet	10 %	Etableringsplan
Pris	30 %	Totalpris

Resultat av konkurransen

Anbudsradar

Fra kunngjøringen

Vinner av konkurransen

Globalconnect AS3 529 420 NOK · kontrakt inngått 31.07.2026 · ref. Avtale - Kontaktsenterløsning til Brukerstøtte i Digitaliseringsdirektoratet

Antall tilbud/forespørsler mottatt

Kurs og rådgivning fra redaksjonen

Gratis fagmøte – 30 minutter digitalt om aktuelle anskaffelsestemaer.

Se datoer →

Kurs: Hvordan vinne anbud – praktisk kurs for deg som skriver tilbud.

Les mer →

Rådgivning

Ta kontakt →