Medieovervåking

Nord universitet skal anskaffe en digital medieovervåkingstjeneste med samlet og rask oversikt over omtale i redaksjonelle medier og relevante sosiale medier. Tjenesten skal gi varsling, mulighet for tilgang til relevante oppslag (der rettigheter tillater), historisk arkiv, samt analyse- og rapporteringsfunksjoner (bl.a. volum, utvikling over tid og sentiment). Avtale inngås etter SSA-L og har estimert verdi ca. 450 000 NOK eks. mva per år. Det er ikke adgang til deltilbud.

• Leverandøren skal være registrert i foretaksregister, faglig register eller handelsregister i den staten leverandøren er etablert.

  Dokumentasjon: Norske selskaper: firmaattest. Utenlandske selskaper: godtgjørelse på registrering i foretaksregister/faglig register/handelsregister i etableringsstaten.

  Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 4.1 (Leverandørens registrering, autorisasjon mv.)
• Norske leverandører skal ha ordnede forhold med hensyn til betaling av skatt, arbeidsavgift og merverdiavgift.

  Dokumentasjon: Skatteattest, ikke eldre enn 6 mnd. regnet fra tilbudsfristen.

  Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 4.2 (Skatteattest)

• Tilbud skal leveres elektronisk via KGV innen tilbudsfristens utløp. Absolutt frist; systemet tillater ikke innlevering/endring etter frist.Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 5.1
• Tilbud og vedlegg lastes opp som dokumenter i PDF eller annet alminnelig tilgjengelig format. Filer skal navngis slik at filnavn viser til innholdet.Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 5.1
• Tilbudsbrev skal fylles ut iht. bilag C.Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 5.2
• Dokumentasjon på oppfylte kvalifikasjonskrav og dokumentasjon på tildelingskriteriene skal medfølge tilbudet.Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 5.3
• Databehandleravtale: Tilbyder må fylle ut vedlagt databehandleravtale fra Nord universitet og levere den sammen med tilbudet.Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 5.4
• ESPD: Utfylt ESPD-skjema skal vedlegges tilbudet.Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 5.5
• Tilbudets vedståelsesfrist: 60 dager fra tilbudsfrist.Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 1.5

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Frist for forespørsel/tilbud

12.10.2026

Språk

norsk, English

Elektronisk katalog

Tillatt

• Databehandleravtale skal inngås/fylles ut og leveres med tilbud (forutsetter behandling av personopplysninger i tjenesten).Kilde: Konkurransegrunnlag, punkt 5.4; Kravspesifikasjon, punkt 5.2 (Personvern og sikkerhet) + SSA-L: krav om databehandleravtale når personopplysninger behandles
• Tjenesten skal ha høy tilgjengelighet og leverandøren skal beskrive oppetid og supportordninger; planlagt nedetid varsles i forkant.Kilde: Kravspesifikasjon, punkt 5.1 (Tilgjengelighet og drift)
• Leverandøren skal etterleve GDPR og relevant personvernlovgivning, redegjøre for hvor data lagres og behandles, og beskrive sikkerhetstiltak. Ved personopplysninger skal det inn i databehandleravtale/avtaletekst hvordan tilfredsstillende behandling oppnås.Kilde: Kravspesifikasjon, punkt 5.2 (Personvern og sikkerhet); SSA-L (informasjonssikkerhets- og personopplysningsvern)
• Samarbeid/overdragelse ved avtalens opphør: leverandøren skal tilrettelegge for overføring av kundens data (inkl. sikkerhetskopier), lisenser/disposisjonsrettigheter og relevante opplysninger.Kilde: SSA-L (Avslutning av avtalen / punkt i avsnittet om avslutning og dataoverføring)
• Endringer etter avtaleinngåelse skal avtales skriftlig og signeres; leverandøren skal føre endringskatalog (bilag 8). Kunden må varsle at endringer ikke er i strid med regelverket; vesentlige endringer kan anses som ulovlig direkte anskaffelse.Kilde: Bilag 8 (Endringer av tjenesten etter avtaleinngåelsen), avtalens punkt 1.4

• Teksten inneholder ikke konkrete detaljer for alle kontrakt-/utførelsesfrister og leveransemilepæler (ut over at leveringsdato/frist framgår av bilag 3, som ikke er inkludert).
• Det fremgår ikke av utlegget hvordan funksjonskravene i kravspesifikasjonen er verifisert (test/godkjenningskriterier) siden bilag 3 og bilag 4 (tjenestenivå/kompensasjoner) ikke er vedlagt i teksten.
• Bilag 6 (prisskjema.xlsx) beskriver hvilke prislinjer som evalueres, men konkrete enheter/valg og eventuell opsjonsstruktur er ikke fullt spesifisert i innholdet utover at pris skal oppgis pr måned og år.

Punkter der konkurransedokumentene åpner for tolkning, og der en presisering fra oppdragsgiver kan ha betydning for prising og risiko. Spørsmål kan stilles innen fristene som er angitt i konkurransegrunnlaget.

1. I kravspesifikasjonen pkt. 3. Omfang og pkt. 6.1 Prismodell står det at det er «avtale med en varighet på 2 år, med opsjon på forlengelse». Kan dere bekrefte planlagt avtaleperiode (grunnperiode og eventuell opsjonsperiode) og hvilke vilkår som gjelder for opsjonen (varighet, prisregulering og oppsigelses-/aktiveringsmekanisme)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må vite eksakt kontraktlengde/opsjonsstruktur for å kunne prise riktig og unngå avvik.

   Kilde: Kravspesifikasjon pkt. 3 (Omfang) og pkt. 6 (Prismodell og tilbudsstruktur)

2. Dere oppgir i konkurransegrunnlaget pkt. 1.5 «Frist for å stille spørsmål» og «Frist for å levere tilbud», men bilag 3 (Plan for etableringsfasen) og bilag 4 (Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner) er ikke vedlagt i utdraget. Kan dere dele bilag 3 og bilag 4, eller i det minste oppgi: (i) når tjenesten skal være tilgjengelig (leveringsfrist/leveransemilepæler), (ii) eventuelle milepæler med dagbøter, og (iii) hvilke nivåer/kompensasjoner som gjelder ved brudd på tjenestenivå?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Uten milepæler og tjenestenivå/kompensasjoner kan leverandøren ikke vurdere risiko og riktig innprising.

   Kilde: Konkurransegrunnlag pkt. 1.5 (Viktige datoer) samt SSA-L (henviser til bilag 3 og bilag 4)

3. Kravspesifikasjonen pkt. 4.1 (Medieovervåking) og pkt. 4.2 (Sosiale medier) beskriver kilder og at det er «mulighet for flere søkeprofiler» og «minimum følgende kilder skal støttes». Kan dere bekrefte hvordan «flere søkeprofiler» prises og avgrenses: er det et fast antall profiler i grunnpakken, og hva er i så fall antallet dere evaluerer pr. måned/år (alternativt pr. bruker/lisens)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Pris og evaluering forutsetter at leverandøren forstår volum/antall enheter (søkeprofiler) som er inkludert i grunnpakken.

   Kilde: Kravspesifikasjon pkt. 4.1 (Medieovervåking) og pkt. 4.2 (Sosiale medier) samt bilag 6 (prisskjema)

4. Kravspesifikasjonen pkt. 4.4 (Brukere og tilgang) krever «minimum 30 brukertilganger» og «flere samtidige brukere», men bilag 6 evaluerer pris «etter totalpris pr. år» og prisskjemaet angir også «pris per bruker». Kan dere avklare evalueringsgrunnlaget for pris: Evalueres kun et utbygd antall på 30 brukere (slik prisskjemaet legger opp til), eller evalueres også merpris/alternativer per ekstra bruker?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må vite hva som faktisk legges til grunn for pris-score for å unngå feil prismatrisen.

   Kilde: Konkurransegrunnlag pkt. 6 (Tildelingskriterier og evaluering/pris) og Bilag 6 (Prisskjema)

5. Kravspesifikasjonen pkt. 4.3 (Analyse og rapportering) nevner «sentimentanalyse eller tilsvarende vurdering av omtale». Hvilke verifikasjons-/testkriterier eller akseptansekriterier legger dere til grunn for at dere kan godkjenne sentimentanalyse/sentimentrapportering (f.eks. forventet presisjon/omfang, eller dokumentasjon som dere krever)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Tildelings-/oppstart og leveringsaksept påvirkes av hvordan dere måler/aksepterer funksjonaliteten.

   Kilde: Kravspesifikasjon pkt. 4.3 (Analyse og rapportering) og SSA-L (godkjenningsprøve/leveringsdag)

6. Kravspesifikasjonen pkt. 5.1 (Tilgjengelighet og drift) ber leverandøren beskrive oppetid og supportordninger, men SSA-L punkt 9.2 (kompensasjon ved brudd på tjenestenivå) bygger på «standardiserte satser i bilag 4». Kan dere bekrefte: hvilke konkrete SLA-/tjenestenivåmål (f.eks. oppetid) dere har fastsatt i bilag 4, og hvilke hendelser som regnes som brudd (planlagt nedetid, feil i tredjepartsleveranser, osv.)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Uten konkrete SLA-mål og definisjoner blir det vanskelig å prise service- og kompensasjonsrisiko.

   Kilde: Kravspesifikasjon pkt. 5.1 (Tilgjengelighet og drift), SSA-L (punkt 9.2.4) samt henvisning til bilag 4

7. Kravspesifikasjonen pkt. 5.2 (Personvern og sikkerhet) og SSA-L punkt 6 (informasjonssikkerhet og personopplysninger) krever redegjørelse for datalagring/behandling. Kan dere avklare hvilke personopplysninger dere forventer at leverandøren faktisk behandler i denne tjenesten (hvis noen), og om tjenesten primært består av overvåkning/innhenting av omtale der det ikke foreligger behandling av personopplysninger, eller om dere forventer personopplysninger i innhold/metadata?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Databehandleravtale, sikkerhetskostnader og ansvar påvirkes av om/omfanget av personopplysninger.

   Kilde: Kravspesifikasjon pkt. 5.2 (Personvern og sikkerhet) og SSA-L punkt 6 (Personopplysninger) / bilag databehandleravtale

8. SSA-L legger til grunn at leverandøren kan «benytte anonymiserte data ... til å forbedre sine tjenester» med mindre Kunden har tatt forbehold i Bilag 1. Kan dere opplyse om Nord universitet har eller vil innta slike forbehold for denne anskaffelsen (f.eks. at leverandøren ikke kan bruke data fra overvåkingen/rapporter til modellering/produktforbedring utover ren drift)?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Dette påvirker leverandørens driftsmodell, datalagring og risiko knyttet til bruk av kundedata.

   Kilde: SSA-L punkt «rettigheter til data» (anonymiserte data) / henvisning til bilag 1

9. Kravspesifikasjonen pkt. 4.1 (Medieovervåking) sier «Tilgang til relevante artikler gjennom løsningen der rettigheter tillater dette». Kan dere spesifisere hvordan dere håndterer rettighetsbegrensninger: dersom enkelte kilder/artikler ikke kan leses (kun vises utdrag/lenker), anses dette som avvik/ikke oppfyllelse, eller er det akseptert innenfor rammen av kravet?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Rettighetsbegrensninger kan påvirke leveranseomfanget og dermed både kvalitetsscore og misligholdsrisiko.

   Kilde: Kravspesifikasjon pkt. 4.1 (Medieovervåking) samt SSA-L (mislighold/avvik og godkjenning)