Markedsdialog – kundedialog- og saksbehandlingsløsninger

DFØ inviterer aktuelle leverandører til markedsdialog og leverandørmøter (CRM og ITSM – DFØ 2026). Formålet er behovs- og kunnskapsinnhenting før eventuell senere anskaffelse. DFØ ønsker innsikt i standardiserte og integrerte CRM/ITSM-løsninger, arkitektur- og integrasjonsmodeller, sikkerhet/tilgang/logging/sporbarhet, samt moden KI-funksjonalitet og leveranse-/forvaltningsmodell. Leverandørene skal delta i dialogmøte med demonstrasjon basert på vedlagte scenarioer, og sende inn et kort skriftlig underlag før møtet. Det er ikke et tilbud og skal ikke evalueres som konkurranse.

• Sende inn kort og målrettet skriftlig underlag sammen med påmelding.Kilde: Invitasjon – avsnitt «Skriftlig underlag før møtet»
• Underlaget skal være basert på de vedlagte scenarioene og sendes inn innen fristen for påmelding.Kilde: Invitasjon – avsnitt «Skriftlig underlag før møtet»
• Underlaget skal ikke være et tilbud og forventes ikke å være fullstendig løsningsbeskrivelse; konsise innspill om relevans, modenhet, standardgrad, integrasjonsevne, forvaltningsvennlighet og evne til å støtte helhetlige brukerreiser.Kilde: Invitasjon – avsnitt «Skriftlig underlag før møtet»
• Underlaget skal struktureres rundt de scenarioene som er mest relevante, og kort beskrive bl.a. utfordringsforståelse, relevante deler av løsningen, dekning av CRM/ITSM/begge, hva som er standard vs. konfigurasjon/tillegg/utvikling, samspill med annen arkitektur (hvis nødvendig), og relevante erfaringer (hvis tilgjengelig).Kilde: Invitasjon – punktliste under «Leverandøren bes strukturere underlaget...»
• Påmelding via EU-Supply skal inkludere: virksomhetsnavn og organisasjonsnummer, kontaktperson (navn/e-post/telefon), foreslåtte deltakere og roller, ønsket møteform (digitalt/fysisk), samt skriftlig underlag basert på de vedlagte scenarioene.Kilde: Invitasjon – avsnitt «Påmelding»
• Frist for påmelding: 18.09.2026 kl. 16.00.Kilde: Invitasjon – avsnitt «Påmelding»

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Språk

norsk, English

• Ingen kontrakts-/ytelseskrav identifisert i teksten (markedsdialogen er ikke en konkurranse og innebærer ikke tilbud eller tildeling).Kilde: Invitasjon – avsnitt «Viktig informasjon»

• Om det finnes nærmere krav til format/innhold i scenario-tilpasset underlag utover beskrivelser i invitasjonen (f.eks. mal) er ikke oppgitt i teksten.
• Det er ikke oppgitt hva som skjer med leverandørenes underlag/dokumentasjon utover at det kan bli gjenstand for innsyn og at DFØ dokumenterer relevante opplysninger ved eventuell senere anskaffelse.
• Tekst sier at DFØ kan justere strategi og velge å ikke gå videre; nærmere beslutningskriterier for videre prosess er ikke beskrevet.