Ruter AS

Kundeveiledere

KonkurranseKunngjøring av konkurranseAktiv

Ruter har behov for en leverandør som kan stille med kvalifiserte kundeveiledere/informanter til ulike informasjons- og veiledningsoppdrag. Oppdragene kan blant annet gjelde avvik i trafikken, ruteendringer, arrangementer, markedsaktiviteter og andre situasjoner der Ruter har behov for bemanning for å ivareta kundekommunikasjon og praktisk bistand.

Fra kunngjøringen · Doffin

Del 1: Kjøper

1.1 Kjøper
Offisielt navn
Ruter AS
Juridisk type kjøper
Offentlig virksomhet, kontrollert av en fylkeskommunal myndighet
Oppdragsgivers virksomhet
Urban railway, tramway, trolleybus or bus services

Del 2: Prosedyre

2.1 Prosedyre
Tittel
Kundeveiledere
Beskrivelse
Ruter har behov for en leverandør som kan stille med kvalifiserte kundeveiledere/informanter til ulike informasjons- og veiledningsoppdrag. Oppdragene kan blant annet gjelde avvik i trafikken, ruteendringer, arrangementer, markedsaktiviteter og andre situasjoner der Ruter har behov for bemanning for å ivareta kundekommunikasjon og praktisk bistand.
Prosedyreidentifikator
5feaed3b-4b4a-4867-85cd-23119d7bee8a
Intern identifikator
9292
Type prosedyre
Konkurranse med forhandling med forhåndskunngjøring/ konkurranse med forhandling
Prosedyren er en hasteprosedyre, Usann
—
Begrunnelse for den akselererte prosedyren
—
Hovedtrekkene i prosedyren
—
2.1.1 Hensikt
Kontraktens art
Tjenester
Hoved klassifisering
Formidling av personale, inkludert midlertidig personale
Ytterligere klassifisering
Kundepleie
Ytterligere klassifisering
Organisering av arrangement
2.1.2 Sted for gjennomføring
Underenhet i land
Oslo (NO081)
Land
Norge
2.1.2 Sted for gjennomføring
Underenhet i land
Akershus (NO084)
Land
Norge
2.1.3 Verdi
Anslått verdi eksklusiv merverdiavgift, Norwegian krone
42,000,000
Rammeavtalens maksimale verdi, Norwegian krone
55,000,000
2.1.4 Generell informasjon
Rettslig grunnlag
—
Direktiv 2014/25/EU
—
2.1.6 Grunnlag for avvisning
Sources of grounds for exclusion
Notice
Analogous situation like bankruptcy, insolvency or arrangement with creditors under national law
Er leverandøren i en konkurssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.
Bankruptcy
Er leverandøren i en konkurssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.
Corruption
Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for korrupsjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Korrupsjon som definert i artikkel 3 i konvensjonen om bekjempelse av korrupsjon, som involverer tjenestemenn i De Europeiske Fellesskapene eller i Den Europeiske Unions medlemsstater (EUT C 195 av 25.6.1997, s. 1), og i artikkel 2, stk. 1, i Rådets rammeavgjørelse 2003/568/RIA av 22. juli 2003 om bekjempelse av korrupsjon i den private sektor (EUT L 192 av 31.7.2003, s. 54). Denne avvisningsgrunnen omfatter også korrupsjon som definert i nasjonal rett for oppdragsgiveren eller leverandøren.
Arrangement with creditors
Er leverandøren i en situasjon hvor han har fått tvungen gjeldsordning? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.
Participation in a criminal organisation
Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for deltakelse i en kriminell organisasjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Deltakelse i en kriminell organisasjon som definert i artikkel 2 i Rådets rammeavgjørelse 2008/841/RIA av 24. oktober 2008 om bekjempelse av organisert kriminalitet (EUT L 300 av 11.11.2008, s. 42).
Agreements with other economic operators aimed at distorting competition
Har leverandør inngått avtale(r) med andre leverandører med hensikt å vri konkurransen?
Breaching of obligations in the fields of environmental law
Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om miljø slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.
Money laundering or terrorist financing
Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for hvitvasking av penger eller finansiering av terrorisme ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Hvitvasking av penger eller finansiering av terrorismeSom definert i artikkel 1 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2005/60/EF av 26. oktober 2005 om forebyggende tiltak mot bruk av det finansielle system til hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme (EUT L 309 av 25.11.2005, s. 15).
Fraud
Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for bedrageri ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Bedrageri som omhandlet i artikkel 1 i konvensjonen om beskyttelse av De Europeiske Fellesskapenes finansielle interesser (EFT C 316 av 27.11.1995, s. 48).
Child labour and including other forms of trafficking in human beings
Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for barnearbeid og andre former for menneskehandel ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Barnearbeid og andre former for menneskehandel som definert i artikkel 2 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2011/36/EU av 5. april 2011 om forebygging og bekjempelse av menneskehandel og beskyttelse av dets ofre, og om erstatning av Rådets rammeavgjørelse 2002/629/RIA (EUT L 101 av 15.4.2011, s. 1).
Insolvency
Er leverandøren i en insolvenssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.
Breaching of obligations in the fields of labour law
Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om arbeidsforhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.
Assets being administered by liquidator
Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.
Misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents and obtained confidential information of this procedure
Har leverandøren: a) gitt grovt uriktige opplysninger ved meddelelsen av opplysningene som kreves for å kontrollere at det ikke er grunnlag for avvisning, eller av at kvalifikasjonskravene er oppfylt, b) unnlatt å gi slike opplysninger, c) tatt forbehold om straks å fremlegge de støttedokumenter som oppdragsgiver anmoder om, eller d) urettmessig påvirket oppdragsgivers beslutningsprosess for å tilegne seg konfidensiell informasjon som kan gi denne en urettmessig fordel i forbindelse med konkurransen, eller uaktsomt har gitt misvisende opplysninger som kan få vesentlig innflytelse på beslutninger om avvisning, utvelgelse eller tildeling?
Conflict of interest due to its participation in the procurement procedure
Er leverandør oppmerksom på en interessekonflikt som angitt i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene?
Direct or indirect involvement in the preparation of this procurement procedure
Har leverandør eller en virksomhet tilknyttet leverandøren gitt råd til oppdragsgiver eller på annen måte vært involvert i planleggingen av konkurransen?
Grave professional misconduct
Har leverandøren begått alvorlige feil i yrkesutøvelsen? Hvis det er relevant, se definisjoner i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene.
Early termination, damages, or other comparable sanctions
Har leverandør begått vesentlig kontraktsbrudd i forbindelse med oppfyllelsen av en tidligere offentlig kontrakt, en tidligere kontrakt med en offentlig oppdragsgiver eller en tidligere konsesjonskontrakt, der bruddet har ført til heving av kontrakten, erstatning eller andre lignende sanksjoner?
Breaching of obligations in the fields of social law
Er leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om sosiale forhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.
Breaching obligation relating to payment of social security contributions
Har leverandør unnlatt å oppfylle alle sine forpliktelser til å betale trygdeavgifter både i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?
Business activities are suspended
Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.
Breaching obligation relating to payment of taxes
Har leverandøren unnlatt å oppfylle alle sine forpliktelser til å betale skatter og avgifter både i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?
Terrorist offences or offences linked to terrorist activities
Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitetved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet som definert i artikkel 1 og 3 i Rådets rammeavgjørelse 2002/475/RIA av 13. juni 2002 om bekjempelse av terrorisme (EFT L 164 af 22.6.2002, s. 3). Denne avvisningsgrunnen omfatter også oppfordring til, medvirkning til eller forsøk på å begå slike handlinger som omhandlet i artikkel 4 i nevnte rammeavgjørelse.
Offence concerning its professional conduct in the domain of defence procurement
Er leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for lovbrudd vedrørende profesjonell atferd innen forsvarsanskaffelser?
Lack of reliability to exclude risks to the security of the country
Er leverandøren vurdert til å mangle pålitelighet som er nødvendig for å utelukke risiko for nasjonal sikkerhet?
Breaching of obligations set under purely national exclusion grounds
Oppdragsgiver skal angi at i Norge foreligger det nasjonale avvisningsgrunner. Disse skal være beskrevet i anskaffelsesdokumentene. Leverandøren må besvare om han er i en eller flere av de situasjonene som er beskrevet i de nasjonale avvisningsgrunnene.

Del 5: Delkontrakt

5.1 Delkontrakt LOT-0001
Tittel
Kundeveiledere
Beskrivelse
Ruter har behov for en leverandør som kan stille med kvalifiserte kundeveiledere/informanter til ulike informasjons- og veiledningsoppdrag. Oppdragene kan blant annet gjelde avvik i trafikken, ruteendringer, arrangementer, markedsaktiviteter og andre situasjoner der Ruter har behov for bemanning for å ivareta kundekommunikasjon og praktisk bistand.
Intern identifikator
12148
5.1.1 Hensikt
Kontraktens art
Tjenester
Hoved klassifisering
Formidling av personale, inkludert midlertidig personale
Ytterligere klassifisering
Kundepleie
Ytterligere klassifisering
Organisering av arrangement
5.1.2 Sted for gjennomføring
Underenhet i land
Oslo (NO081)
Land
Norge
Tilleggsinformasjon
—
5.1.2 Sted for gjennomføring
Underenhet i land
Akershus (NO084)
Land
Norge
Tilleggsinformasjon
—
5.1.3 Anslått varighet
Varighet, Måned
72
5.1.4 Fornyelse
Maksimal fornyelse
4
Beskrivelse
1 + 1 + 1 + 1 år. Rammeavtalen har en varighet på to (2) år. Oppdragsgiver har deretter en ensidig rett til å forlenge avtalen helt eller delvis i inntil 1år + 1 år +1år +1år.
5.1.6 Generell informasjon
Reservert deltakelse
Ingen
Anskaffelsesprosjekt ikke finansiert med EU-midler.
—
Anskaffelsen er omfattet av avtalen om offentlige anskaffelser (GPA), Sann
—
5.1.9 Utvelgelseskriterier
Sources of selection criteria
Notice
Kriterium Other economic or financial requirements
Beskrivelse
Tilbyderen skal ha tilfredsstillende økonomisk og finansiell kapasitet til å gjennomføre Kontrakten. Documentation requirements: For norske leverandører vil oppdragsgiver gjennomføre en kredittvurdering av selskapet for å se at kravet er oppfylt. For utenlandske leverandører dokumenteres kravet ved å legge ved en kredittvurdering basert på siste kjente regnskapstall.
Kriterium Enrolment in a relevant professional register
Beskrivelse
Tilbyderen skal være et lovlig etablert foretak Documentation requirements: Norske leverandører: Firmaattest, ikke eldre enn 6 måneder regnet fra søknadsfristens utløp. Utenlandske leverandører: Det godtgjøres at selskapet er registrert i foretaksregister, faglig register eller et handelsregister i den staten leverandøren er etablert.
Kriterium References on specified deliveries
Beskrivelse
Leverandøren skal ha god erfaring med gjennomføring av relevante leveranser. Med «relevante leveranser» menes oppdrag som i innhold, omfang og kompleksitet er relevante for de tjenestene og varer som skal leveres under rammeavtalen. Documentation requirements: Leverandøren skal oppgi 3 referanseprosjekter fra relevante oppdrag gjennomført de siste 3 årene. Dokument 01 «Referanseskjema» skal fylles ut og leveres som en del av kvalifikasjonssøknaden. Alle felter skal besvares. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å kontakte oppgitte referanser. Beskrivelsen av hvert referanseoppdrag skal være på maksimalt én A4-side. Beskrivelser som overstiger sidebegrensningen vil ikke bli tatt i betraktning ved vurderingen.
Kriterium Environmental management measures
Beskrivelse
Leverandøren skal ha et godt og velfungerende miljøstyringssystem. Documentation requirements: Beskriv virksomhetens miljøpolicy og –rutiner som dokumenterer at bedriften jobber målbevisst for å senke miljøbelastningen. Maks 2 A4-sider. Dersom miljøarbeidet er en del av et sertifisert miljøledelsessystem (f.eks. Miljøfyrtårn, ISO 14001, EMAS eller tilsvarende tredjepartsverifisert system), er det tilstrekkelig å legge ved gyldig sertifikat med henvisning til hvor de relevante rutinene er beskrevet.
5.1.10 Tildelingskriterier
Kriterium
Type
Pris
Navn
—
Beskrivelse
Pris
Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)
Tildelingskriterium - tallverdi
40
Kriterium
Type
Kvalitet
Navn
—
Beskrivelse
Løsningsforslag
Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)
Tildelingskriterium - tallverdi
60
Kriterium
Type
Kvalitet – unntak fra klima- og miljøkrav i norsk anskaffelsesregelverk: Anskaffelsen har uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning (skal begrunnes)
Navn
—
Beskrivelse
Anskaffelsen gjelder personellbaserte kundeveiledningstjenester. Slike tjenester har etter sin art et uvesentlig klimaavtrykk og en uvesentlig miljøbelastning. Hovedytelsen er kundeveiledernes arbeidsinnsats. Klima- og miljøhensyn vektes derfor ikke som tildelingskriterium, jf. forsyningsforskriften § 7-9.
Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)
Tildelingskriterium - tallverdi
0
Beskrivelse av metoden som skal benyttes dersom vektingen ikke kan uttrykkes ved kriterier
—
Begrunnelse for ikke å angi vektingen av tildelingskriteriene
—
5.1.11 Anskaffelsesdokumenter
Tilgangen til enkelte anskaffelsesdokumenter er begrenset
—
Informasjon om begrensede dokumenter er tilgjengelig på
https://app.artifik.no/procurements/9292
Ad hoc-kommunikasjonskanal
Navn
e-Tendering
5.1.12 Vilkår for anskaffelsen
Vilkår for innlevering
Elektronisk innlevering
Obligatorisk
Språk som anbud eller forespørsler om å delta kan sendes inn på
norsk
Elektronisk katalog
Ikke tillatt
Frist for mottak av anmodninger om deltakelse
03.11.2026 12:00
Vilkår for kontrakt
Gjennomføringen av kontrakten skal skje innenfor rammen av programmer for vernet sysselsetting
Nei
Betingelser knyttet til utførelsen av kontrakten
N/A
eFaktura
Obligatorisk
Elektronisk bestilling vil bli brukt, Sann
—
Elektronisk betaling vil bli brukt, Sann
—
Finansiell ordning
N/A
5.1.15 Teknikker
Rammeavtale
Rammeavtale uten gjenåpning av konkurransen
—
Maks antall deltakere
1
Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen
Ingen
—
5.1.16 Nærmere informasjon, mekling og revisjon
Virksomhet som gjennomfører klagebehandling
Oslo tingrett -
Virksomhet som gir tilleggsinformasjon om anskaffelsesprosedyren
Ruter AS -
Virksomhet som gir mer informasjon om klagebehandling
Ruter AS -
Virksomhet som mottar forespørsler om å delta
Artifik AS -

Del 8: Virksomheter

8.1 ORG-0001
Offisielt navn
Ruter AS
Organisasjonsnummer
991609407
Postadresse
Dronningens gate 40
By
Oslo
Postnummer
0154
Underenhet i land
Oslo (NO081)
Land
Norge
Kontaktpunkt
Jon Askar Kristensen
Telefon
+47 40006700
Internett-adresse
https://ruter.no
Kjøper profil
https://ruter.no
Rollene til denne virksomheten
Kjøper
—
Virksomhet som gir tilleggsinformasjon om anskaffelsesprosedyren
—
Virksomhet som gir mer informasjon om klagebehandling
—
8.1 ORG-0002
Offisielt navn
Oslo tingrett
Organisasjonsnummer
926725939
Postadresse
Postboks 2106 Vika
By
Oslo
Postnummer
0125
Underenhet i land
Oslo (NO081)
Land
Norge
Telefon
+47 22035200
Rollene til denne virksomheten
Virksomhet som gjennomfører klagebehandling
—
8.1 ORG-0003
Offisielt navn
Artifik AS
Organisasjonsnummer
925364967
Postadresse
Stortingsgata 12
By
Oslo
Postnummer
0161
Underenhet i land
Oslo (NO081)
Land
Norge
Internett-adresse
https://artifik.no
Rollene til denne virksomheten
Leverandør av innkjøpstjenester
—
Virksomhet som mottar forespørsler om å delta
—

Kunngjøringsinformasjon

Varselidentifikator/-versjon
f18277b9-ac50-4c71-92aa-a257de60945a 01
Type skjema
Konkurranse
Type varsel
Melding om kontrakt eller konsesjon – standardregime
Varsel utsendelsesdato
30.09.2026 15:04
Språk der denne kunngjøringen er offisielt tilgjengelig
English, norsk
Anbudsradars gjennomgang av konkurransegrunnlaget

Logg inn for å se gjennomgangen

Innlogget får du sammendrag, kvalifikasjonskrav, krav til tilbudet, tildelingskriterier, viktige kontraktskrav, forbehold ved utdraget og «verdt å avklare med oppdragsgiver» — hentet ut av konkurransegrunnlaget. Kunngjøringsteksten fra Doffin over er åpen for alle.

Logg innPrøv gratis

Kurs og rådgivning fra redaksjonen

Gratis fagmøte – 30 minutter digitalt om aktuelle anskaffelsestemaer.

Se datoer →

Kurs: Hvordan vinne anbud – praktisk kurs for deg som skriver tilbud.

Les mer →

Rådgivning

Ta kontakt →

Levert av FOA – Forum for offentlige anskaffelser · Data fra Doffin og TED.