2.1 Prosedyre
TittelVedlikehold og videreutvikling av ServiceNowBeskrivelseFormål Norsk Tipping (NT) benytter i dag ServiceNow blant annet som IT Service Management- og CSM-verktøy, og har i dag en lisens og vedlikeholdsavtale gjennom DXC Technology. Avtalen går ut i februar 2027, og denne anskaffelsen er en fornyelse av vedlikeholdsavtalen på ServiceNow. NT søker en profesjonell samarbeidspartner som kan være med på å vedlikeholde og videreutvikle dagens løsning. Leverandøren må se muligheter, foreslå forbedringer og ha gode rutiner for utvikling og support. CSM-modulen brukes av Kundeservice (Interactions/Case), Forhandlerservice og noen andre mindre brukergrupper (Case). Kundeservice er blant Norges beste og krever høy effektivitet i sakshåndtering med fokus på rask tilgang til informasjon, få trykk og høy løsningsgrad. Systemet bærer preg av at det har levd i snart 10 år. Det eksisterer en del teknisk gjeld som vi trenger hjelp med å rydde opp i. En del av dette er å flytte enkelte interne APIer, som har vært tilgjengeliggjort med MID-server, over til eksponerte fasadetjenester som er mer responsive. ITSM-modulen brukes i svært stor grad av IT Drift, men også på Kundeservice, Forhandlerservice (incident) og i Sikkerhet. Sakstypene som er i bruk er: incident, major incident, problem, change og request. NTs interne Service Desk og HR bruker Agent Workspace. ServiceDesk mottar saker via brukerportalen, chat, telefon, oppmøte og e-post som automatisk registreres i ServiceNow. Sakstypene de jobber med er primært incident og request. Det er et godt utviklet Change management med en rekke automatiserte standardendringer. ServiceNow mottar stadig flere endringer via pipeline eller andre integrasjoner fra intern Jira. Driftssenteret er eskaleringspunktet for generelle feil på løsningene. De har overvåkning og bruker blant annet Splunk for å motta eventer. Det vil i anskaffelsen bli lagt vekt på leverandørens erfaring og kompetanse også ut over drift og vedlikehold. Leverandøren skal være proaktiv rådgiver i hele spekteret av tjenester avtalen dekker. Enten det er ny funksjonalitet i ServiceNow, behov for rydding i teknisk gjeld, smarte valg rundt integrasjoner, utnyttelse av funksjonalitet i eksisterende løsning basert på at leverandøren kjenner NTs forretingsbehov eller liknende. Behov som skal dekkes Norsk Tipping har organisert sitt utviklingsarbeid i en produktutviklingsmodell. Produktområdet Kundestøtte har blant annet ansvar for forvaltning og videreutvikling av ServiceNow, Genesys Cloud og selvbetjeningsløsninger. Utviklere og rådgivere fra valgt leverandør i denne anskaffelsen vil være viktige ressurser i dette teamet sammen med andre interne og eksterne ressurser. NT har få, men gode interne ressurser med kompetanse på ServiceNow, og det er viktig å ha en profesjonell leverandør meg god tilgang på ressurser og som kan bidra med eksperthjelp. Teamet består i utgangspunktet av en systemforvalter-/eier og to systemadministratorer, hvorav en er definert som teamarkitekt. Produktutviklingsområdet består per i dag av to tverrfaglige team, men som deler interne ressurser og i stor grad jobber på tvers. Produktutviklingsleder har forvaltningsansvaret for teamene og har i tillegg en laglederrolle for teamene, for i sikre framdrift og prioritering av oppgaver. Produktområdet har ansvar for at forvaltningsoppgaver blir gjennomført og sammen prioriterer små og store oppgaver basert på selskapet prinsipper for produktutvikling. Produktutviklingsområdet følger utviklingssyklusen til selskapet sammen med de andre 12 områdene, og det gjennomføres fellesplanlegg på overordnet nivå ca. 3 ganger pr. år. Detaljplanleggingen gjøres i hovedsak i 2-ukers sprinter. Feil som oppstår rettes kontinuerlig i tillegg til arbeid som pågår i de andre prosessene. Det forventes at leverandøren har kompetanse innenfor følgende hovedområder. Listen er ikke uttømmende: · ServiceNow-plattform · Lisenser · Forvaltning · Utvikling · Integrasjoner og integrasjonssikkerhet · Aktiv og proaktiv rådgivning (ServiceNow og teknologi/arkitektur) · Koordinering og planlegging · Arbeid i tverrfaglige team · SLA og support Norsk Tipping har i dag en avtale med DXC knyttet til ServiceNow. Avtalen omfatter både konsulenttjenester for drift, forvaltning og videreutvikling av ServiceNow, samt ServiceNow-lisenser. De to delene av eksisterende avtale har ulik varighet. Avtalen om konsulenttjenester utløper 27. februar 2027, mens eksisterende avtale om ServiceNow-lisenser løper frem til februar 2029. Ny avtale som inngås som følge av denne konkurransen skal omfatte både konsulenttjenester og ServiceNow-lisenser.Prosedyreidentifikator86788f88-1d95-41c4-b3e0-1cc399a010bdIntern identifikator9252Type prosedyreÅpenProsedyren er en hasteprosedyre, Usann—Begrunnelse for den akselererte prosedyren—Hovedtrekkene i prosedyren—2.1.1 Hensikt
Kontraktens artTjenesterHoved klassifiseringReperasjons- og vedlikeholdstjenesterYtterligere klassifiseringDatatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 2.1.2 Sted for gjennomføring
Underenhet i landInnlandet (NO020)LandNorge2.1.3 Verdi
Anslått verdi eksklusiv merverdiavgift, Norwegian krone65,000,0002.1.4 Generell informasjon
Rettslig grunnlag—Direktiv 2014/24/EU—2.1.6 Grunnlag for avvisning
Sources of grounds for exclusionNoticeAnalogous situation like bankruptcy, insolvency or arrangement with creditors under national lawEr leverandøren i en konkurssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.BankruptcyEr leverandøren i en konkurssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.CorruptionEr leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for korrupsjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Korrupsjon som definert i artikkel 3 i konvensjonen om bekjempelse av korrupsjon, som involverer tjenestemenn i De Europeiske Fellesskapene eller i Den Europeiske Unions medlemsstater (EUT C 195 av 25.6.1997, s. 1), og i artikkel 2, stk. 1, i Rådets rammeavgjørelse 2003/568/RIA av 22. juli 2003 om bekjempelse av korrupsjon i den private sektor (EUT L 192 av 31.7.2003, s. 54). Denne avvisningsgrunnen omfatter også korrupsjon som definert i nasjonal rett for oppdragsgiveren eller leverandøren.Arrangement with creditorsEr leverandøren i en situasjon hvor han har fått tvungen gjeldsordning? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.Participation in a criminal organisationEr leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for deltakelse i en kriminell organisasjon ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Deltakelse i en kriminell organisasjon som definert i artikkel 2 i Rådets rammeavgjørelse 2008/841/RIA av 24. oktober 2008 om bekjempelse av organisert kriminalitet (EUT L 300 av 11.11.2008, s. 42).Agreements with other economic operators aimed at distorting competitionHar leverandør inngått avtale(r) med andre leverandører med hensikt å vri konkurransen?Breaching of obligations in the fields of environmental lawEr leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om miljø slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.Money laundering or terrorist financingEr leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for hvitvasking av penger eller finansiering av terrorisme ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Hvitvasking av penger eller finansiering av terrorismeSom definert i artikkel 1 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2005/60/EF av 26. oktober 2005 om forebyggende tiltak mot bruk av det finansielle system til hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme (EUT L 309 av 25.11.2005, s. 15).FraudEr leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for bedrageri ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Bedrageri som omhandlet i artikkel 1 i konvensjonen om beskyttelse av De Europeiske Fellesskapenes finansielle interesser (EFT C 316 av 27.11.1995, s. 48).Child labour and including other forms of trafficking in human beingsEr leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for barnearbeid og andre former for menneskehandel ved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Barnearbeid og andre former for menneskehandel som definert i artikkel 2 i Europaparlamentets og Rådets direktiv 2011/36/EU av 5. april 2011 om forebygging og bekjempelse av menneskehandel og beskyttelse av dets ofre, og om erstatning av Rådets rammeavgjørelse 2002/629/RIA (EUT L 101 av 15.4.2011, s. 1).InsolvencyEr leverandøren i en insolvenssituasjon? Angi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.Breaching of obligations in the fields of labour lawEr leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om arbeidsforhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.Assets being administered by liquidatorAngi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.Misrepresentation, withheld information, unable to provide required documents and obtained confidential information of this procedureHar leverandøren: a) gitt grovt uriktige opplysninger ved meddelelsen av opplysningene som kreves for å kontrollere at det ikke er grunnlag for avvisning, eller av at kvalifikasjonskravene er oppfylt, b) unnlatt å gi slike opplysninger, c) tatt forbehold om straks å fremlegge de støttedokumenter som oppdragsgiver anmoder om, eller d) urettmessig påvirket oppdragsgivers beslutningsprosess for å tilegne seg konfidensiell informasjon som kan gi denne en urettmessig fordel i forbindelse med konkurransen, eller uaktsomt har gitt misvisende opplysninger som kan få vesentlig innflytelse på beslutninger om avvisning, utvelgelse eller tildeling?Conflict of interest due to its participation in the procurement procedureEr leverandør oppmerksom på en interessekonflikt som angitt i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene?Direct or indirect involvement in the preparation of this procurement procedureHar leverandør eller en virksomhet tilknyttet leverandøren gitt råd til oppdragsgiver eller på annen måte vært involvert i planleggingen av konkurransen?Grave professional misconductHar leverandøren begått alvorlige feil i yrkesutøvelsen? Hvis det er relevant, se definisjoner i nasjonal rett, den relevante kunngjøring eller anskaffelsesdokumentene.Early termination, damages, or other comparable sanctionsHar leverandør begått vesentlig kontraktsbrudd i forbindelse med oppfyllelsen av en tidligere offentlig kontrakt, en tidligere kontrakt med en offentlig oppdragsgiver eller en tidligere konsesjonskontrakt, der bruddet har ført til heving av kontrakten, erstatning eller andre lignende sanksjoner?Breaching of obligations in the fields of social lawEr leverandøren kjent med å ha begått brudd på bestemmelser om sosiale forhold slik som de fremgår av nasjonal rett, den relevante kunngjøringen eller anskaffelsesdokumentene eller artikkel 18 (2) i direktiv 2014/24/EU.Breaching obligation relating to payment of social security contributionsHar leverandør unnlatt å oppfylle alle sine forpliktelser til å betale trygdeavgifter både i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?Business activities are suspendedAngi hvorfor man under nevnte omstendigheter likevel er i stand til å utføre kontrakten, tatt i betraktning gjeldende nasjonale bestemmelser og tiltak vedrørende fortsettelse av forretningsaktivitetene? Det er ikke nødvendig å angi disse opplysningene hvis avvisning av leverandører, som befinner seg i en slik situasjon, er gjort obligatorisk i henhold til gjeldende nasjonal rett uten mulighet for unntak, når leverandør likevel er i stand til å utføre kontrakten.Breaching obligation relating to payment of taxesHar leverandøren unnlatt å oppfylle alle sine forpliktelser til å betale skatter og avgifter både i det land han er etablert i, og i oppdragsgivers medlemsstat, hvis dette er et annet land enn det han er etablert i?Terrorist offences or offences linked to terrorist activitiesEr leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitetved en dom avsagt for ikke mer enn fem år siden, eller en avvisningsperiode fastsatt direkte i dommen som fortsatt gjelder? Terrorhandlinger eller straffbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet som definert i artikkel 1 og 3 i Rådets rammeavgjørelse 2002/475/RIA av 13. juni 2002 om bekjempelse av terrorisme (EFT L 164 af 22.6.2002, s. 3). Denne avvisningsgrunnen omfatter også oppfordring til, medvirkning til eller forsøk på å begå slike handlinger som omhandlet i artikkel 4 i nevnte rammeavgjørelse.Offence concerning its professional conduct in the domain of defence procurementEr leverandøren selv eller en person, som er medlem av leverandørens administrasjons-, ledelses- eller kontrollorgan eller har kompetanse til å representere eller kontrollere eller treffe beslutninger i slike organer, ved rettskraftig dom blitt dømt for lovbrudd vedrørende profesjonell atferd innen forsvarsanskaffelser?Lack of reliability to exclude risks to the security of the countryEr leverandøren vurdert til å mangle pålitelighet som er nødvendig for å utelukke risiko for nasjonal sikkerhet?Breaching of obligations set under purely national exclusion groundsOppdragsgiver skal angi at i Norge foreligger det nasjonale avvisningsgrunner. Disse skal være beskrevet i anskaffelsesdokumentene. Leverandøren må besvare om han er i en eller flere av de situasjonene som er beskrevet i de nasjonale avvisningsgrunnene.