Troms Fylkeskommune

Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling

KonkurranseKunngjøring av konkurranseAktiv

Konkurransen utlyses med forbehold om finansiering.

Leverandørene oppfordres til å gjennomgå konkurransegrunnlaget nøye og sette seg inn i reglene for konkurransen. Dersom konkurransegrunnlaget fremstår som uklart, oppfordres leverandørene til å stille spørsmål til oppdragsgiver gjennom Hyyr-portalen.

Oppdraget er nærmere beskrevet i Vedlegg 1 Behovsbeskrivelse og Kravspesifikasjon.

Fra kunngjøringen · Doffin

Del 1: Kjøper

1.1 Kjøper

Offisielt navn

Troms Fylkeskommune

Juridisk type kjøper

Fylkeskommunale myndigheter

Oppdragsgivers virksomhet

Alminnelig offentlig tjenesteyting

Del 2: Prosedyre

2.1 Prosedyre

Tittel

Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling

Beskrivelse

Troms fylkeskommune inviterer til konkurranse om kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten har varighet fra og med 01.03.2027 - 01.03.2030. I tillegg har oppdragsgiver opsjon på inntil 2 (1+1) års forlengelse. Konkurransen utlyses med forbehold om finansiering. Leverandørene oppfordres til å gjennomgå konkurransegrunnlaget nøye og sette seg inn i reglene for konkurransen. Dersom konkurransegrunnlaget fremstår som uklart, oppfordres leverandørene til å stille spørsmål til oppdragsgiver gjennom Hyyr-portalen. Oppdraget er nærmere beskrevet i Vedlegg 1 Behovsbeskrivelse og Kravspesifikasjon.

Prosedyreidentifikator

d11967ba-d72f-4f19-9eda-48c85acc1442

Intern identifikator

cmq0utavn000004jvcehujtjk

Type prosedyre

Konkurranse med forhandling med forhåndskunngjøring/ konkurranse med forhandling

Prosedyren er en hasteprosedyre, Usann

—

Begrunnelse for den akselererte prosedyren

—

Hovedtrekkene i prosedyren

Alle interesserte leverandører kan søke om å delta, men bare et utvalg av kvalifiserte leverandører blir invitert til å levere tilbud. Oppdragsgiver gjennomfører deretter forhandlinger med leverandørene om innholdet i tilbudene før endelig tildeling. Leverandøren oppfordres på det sterkeste til å følge de anvisninger som gis i dette konkurransegrunnlaget med vedlegg og eventuelt stille spørsmål ved uklarheter i kommunikasjonsmodulen i Hyyr. Del V – . Minimum kandidater: 3. Maksimum: 5. Det vises til vedlagt Prosedyreregler punkt 2.1 Leverandør skal ha tilstrekkelig relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag: <p>Leverandør skal dokumentere relevant erfaring fra tilsvarende oppdrag, herunder leveranser av omnikanal kontaktsenterløsninger og/eller tilsvarende løsninger til offentlig sektor. Det skal angis opplysninger om verdi, tidspunkt, og navnet på oppdragsgiver med oppgitt kontaktperson.</p>

2.1.1 Hensikt

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Programvarerelaterte tjenester

Ytterligere klassifisering

Programvare for håndtering av kundekontakter

Ytterligere klassifisering

Programvare og informasjonssystemer

2.1.2 Sted for gjennomføring

Postadresse

Postboks 6600

Tromsø

Postnummer

9296

Underenhet i land

Troms/Romsa/Tromssa (NO072)

Land

Norge

Tilleggsinformasjon

Norge

2.1.4 Generell informasjon

Rettslig grunnlag

—

Direktiv 2014/24/EU

—

Anskaffelsesforskriften

2.1.6 Grunnlag for avvisning

Sources of grounds for exclusion

Procurement Document

Del 5: Delkontrakt

5.1 Delkontrakt LOT-0001

Tittel

Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling

Beskrivelse

Intern identifikator

cmq0utax4000304jvdvw1nbu2

5.1.1 Hensikt

Kontraktens art

Tjenester

Hoved klassifisering

Programvarerelaterte tjenester

Ytterligere klassifisering

Programvare for håndtering av kundekontakter

Ytterligere klassifisering

Programvare og informasjonssystemer

Alternativer

Kjøper forbeholder seg retten til tilleggskjøp fra entreprenøren, som beskrevet her

Kontrakten kan forlenges med 1 år om gangen, opp til 2 ganger.

5.1.2 Sted for gjennomføring

Postadresse

Postboks 6600

Tromsø

Postnummer

9296

Underenhet i land

Troms/Romsa/Tromssa (NO072)

Land

Norge

Tilleggsinformasjon

Norge

5.1.3 Anslått varighet

Startdato

01.03.2027

Sluttdato

01.03.2030

5.1.4 Fornyelse

Maksimal fornyelse

Beskrivelse

Kontrakten kan forlenges med 1 år om gangen, opp til 2 ganger.

5.1.6 Generell informasjon

Reservert deltakelse

Ingen

Anskaffelsesprosjekt ikke finansiert med EU-midler.

—

Anskaffelsen er omfattet av avtalen om offentlige anskaffelser (GPA), Sann

—

5.1.9 Utvelgelseskriterier

Sources of selection criteria

Procurement Document

Kriterium

—

Informasjon om andre trinn av en to-trinns prosedyre

Kjøperen forbeholder seg retten til å tildele kontrakten på grunnlag av de første tilbudene uten ytterligere forhandlinger

—

5.1.10 Tildelingskriterier

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

Funksjonalitet og løsningsbeskrivelse

Beskrivelse

Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Pris

Navn

Pris

Beskrivelse

Under dette kriteriet vurderes tilknyttet prisskjema.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

Implementering og gjennomføring

Beskrivelse

Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

AI, innovasjon og videreutvikling

Beskrivelse

Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet

Navn

Demonstrasjon av løsningen

Beskrivelse

Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Kriterium

Type

Kvalitet – unntak fra klima- og miljøkrav i norsk anskaffelsesregelverk: Anskaffelsen har uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning (skal begrunnes)

Navn

Klima og miljø

Beskrivelse

Oppdragsgiver har valgt å ikke stille klima og/eller miljø som tildelingskriterium eller krav i denne konkurransen, jf. LOA § 5b andre og tredje ledd. Anskaffelsen gjelder i hovedsak en skybasert programvareløsning og tilhørende digitale tjenester, og er vurdert å falle inn under kategorien programvare og informasjonssystemer (CPV 48). Slike tjenester har typisk lav klimaintensitet i henhold til DFØs veileder om klima- og miljøhensyn i offentlige anskaffelser. Anskaffelsen omfatter ikke kjøp eller etablering av fysisk infrastruktur, og indirekte miljøbelastning som følge av drift av den skybaserte tjenesten er vurdert som liten. På denne bakgrunn vurderes anskaffelsen etter sin art å ha et klimaavtrykk og en miljøbelastning som er uvesentlig, jf. LOA § 5b tredje ledd.

Category of award threshold criterion Vekt (prosent, presis)

Tildelingskriterium - tallverdi

Beskrivelse av metoden som skal benyttes dersom vektingen ikke kan uttrykkes ved kriterier

—

Begrunnelse for ikke å angi vektingen av tildelingskriteriene

—

5.1.11 Anskaffelsesdokumenter

Adresse på anskaffelsesdokumentene

https://hyyr.no/procurement/cmq0utavn000004jvcehujtjk

5.1.12 Vilkår for anskaffelsen

Vilkår for innlevering

Elektronisk innlevering

Obligatorisk

Adresse for innlevering

https://hyyr.no/procurement/cmq0utavn000004jvcehujtjk

Språk som anbud eller forespørsler om å delta kan sendes inn på

norsk, English

Elektronisk katalog

Ikke tillatt

Tilbyder kan inngi mer enn ett tilbud

Ikke tillatt

Frist for mottak av anmodninger om deltakelse

09.11.2026 12:00

Vilkår for kontrakt

Gjennomføringen av kontrakten skal skje innenfor rammen av programmer for vernet sysselsetting

Nei

Betingelser knyttet til utførelsen av kontrakten

See Tender Documents

eFaktura

Obligatorisk

Elektronisk bestilling vil bli brukt, Usann

—

Elektronisk betaling vil bli brukt, Usann

—

Finansiell ordning

See tender documents

5.1.15 Teknikker

Rammeavtale

Ingen/nei

—

Informasjon om den dynamiske innkjøpsordningen

Ingen

—

5.1.16 Nærmere informasjon, mekling og revisjon

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

NORD-TROMS OG SENJA TINGRETT -

Virksomhet som gir tilleggsinformasjon om anskaffelsesprosedyren

Troms Fylkeskommune -

Virksomhet som gir mer informasjon om klagebehandling

NORD-TROMS OG SENJA TINGRETT -

Virksomhet som mottar forespørsler om å delta

Hyyr AS -

Del 8: Virksomheter

8.1 ORG-0001

Offisielt navn

NORD-TROMS OG SENJA TINGRETT

Organisasjonsnummer

926723022

Postadresse

Postboks 2510 Stakkevollan

TROMSØ

Postnummer

9270

Underenhet i land

Troms/Romsa/Tromssa (NO072)

Land

Norge

Kontaktpunkt

NORD-TROMS OG SENJA TINGRETT

Rollene til denne virksomheten

Virksomhet som gjennomfører klagebehandling

—

Virksomhet som gir mer informasjon om klagebehandling

—

8.1 ORG-0002

Offisielt navn

Hyyr AS

Organisasjonsnummer

924998687

Postadresse

Gaustadalléen 21

Oslo

Postnummer

0349

Underenhet i land

Oslo (NO081)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Hyyr Support

E-post

admin@hyyr.no

Telefon

+47 90 63 65 38

Rollene til denne virksomheten

Virksomhet som mottar forespørsler om å delta

—

8.1 ORG-0003

Offisielt navn

Troms Fylkeskommune

Organisasjonsnummer

930068128

Postadresse

Postboks 6600

Tromsø

Postnummer

9296

Underenhet i land

Troms/Romsa/Tromssa (NO072)

Land

Norge

Kontaktpunkt

Troms Fylkeskommune

E-post

postmottak@tromsfylke.no

Telefon

+47 77788000

Rollene til denne virksomheten

Kjøper

—

Virksomhet som gir tilleggsinformasjon om anskaffelsesprosedyren

—

Kunngjøringsinformasjon

Varselidentifikator/-versjon

d63cac3b-8c03-403c-8f56-000538030504 01

Type skjema

Konkurranse

Type varsel

Melding om kontrakt eller konsesjon – standardregime

Varsel utsendelsesdato

06.10.2026 09:38

Språk der denne kunngjøringen er offisielt tilgjengelig

English, norsk

Anbudsradars gjennomgang av konkurransegrunnlaget

Logg inn for å se gjennomgangen

Innlogget får du sammendrag, kvalifikasjonskrav, krav til tilbudet, tildelingskriterier, viktige kontraktskrav, forbehold ved utdraget og «verdt å avklare med oppdragsgiver» — hentet ut av konkurransegrunnlaget. Kunngjøringsteksten fra Doffin over er åpen for alle.

Logg inn Prøv gratis

Kurs og rådgivning fra redaksjonen

Gratis fagmøte – 30 minutter digitalt om aktuelle anskaffelsestemaer.

Se datoer →

Kurs: Hvordan vinne anbud – praktisk kurs for deg som skriver tilbud.

Les mer →

Rådgivning

Ta kontakt →

Levert av FOA – Forum for offentlige anskaffelser · Data fra Doffin og TED.