Kommunal nettside - Ringsaker kommune

Utdraget omfatter (1) et evalueringsskjema for tjenesteleveranser i kontraktsperioden og (2) generelle kontraktsbestemmelser (SSA-L 2026) for en kommunal avtale om leveranse/drift av kommunale nettsider (hovedportal). Dokumentet beskriver roller, gjennomføring, leveranse-/godkjenningsprosess, krav til dokumentasjon/opplæring, endringer, vederlag, fakturering, varighet/avslutning og kontraktsmessige misligholdssanksjoner.

• Forpliktelseserklæring per underleverandør: underleverandørens opplysninger og bekreftelse på at underleverandør stiller nødvendige ressurser til disposisjon, samt om underleverandøren skal bidra til å oppfylle kvalifikasjonskrav og/eller kontrakten (hvilken del).Kilde: Vedlegg Forpliktelseserklæring

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Frist for forespørsel/tilbud

10.06.2026

Språk

norsk

Elektronisk katalog

Ikke tillatt

• Leverandør har ansvar for at tjenesten oppfyller krav og beskrivelser i bilag 1 og 2 innen frister i bilag 3, og for at tjenesten er i henhold til tjenestenivå i bilag 4. Drift av tjenesten inngår i vederlaget.Kilde: SSA-L 2026 punkt 3.1
• Leverandør skal håndtere uønskede hendelser etter rutiner og innen frister i bilag 4.Kilde: SSA-L 2026 punkt 3.1
• Ved inkluderte tredjepartsleveranser: kopi av vilkår for kundens tilgang/bruk skal være vedlagt i bilag 9 (bindende for Kunden).Kilde: SSA-L 2026 punkt 3.2
• Leverandør skal melde feil i tredjepartsleveranser til tredjepart, begrunne overfor Kunden hvorfor omfang/konsekvenser ikke kan begrenses, og holde Kunden orientert om status. Ved at Leverandøren er ansvarlig for installasjon, skal Leverandøren teste etter feilretting.Kilde: SSA-L 2026 punkt 3.2
• Etableringsfase: Leverandør (i samarbeid med Kunden) skal utarbeide plan med roller/ansvar og fremdriftsplan; installasjon/konfigurasjon/tilpasning/integrasjoner beskrives i planen der det er avtalt. Planen kan inntas i bilag 3.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.1
• Leveransefrist: fremgår av bilag 3. Leverandøren skal sende skriftlig leveransemelding når tjenesten kan tas i bruk.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.2
• Godkjenningsprøve: Kunden skal undersøke i 10 virkedager fra første virkedag etter leveransemelding (med mindre annet avtales i bilag 3). Leveringsdag fastsettes etter kundens godkjenning/underkjenning eller fristløp.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.3
• Dokumentasjon og opplæring: med mindre annet avtales i bilag 1/2 skal dokumentasjon være norsk, datert og siste versjon, og leveres/tilgjengeliggjøres som del av avtalt vederlag. Opplæring skal gis i den grad det er avtalt (priser fremgår av bilag 6).Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.4
• Oppgradering/vedlikehold etter leveringsdag: standardoppgraderinger og alminnelig vedlikehold inngår i vederlaget med mindre annet er avtalt i bilag 6. Leverandøren skal teste og foreta nødvendige standardoppgraderinger for at krav i bilag 4 oppfylles.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.5
• Videreutvikling etter leveringsdag kan bestilles innenfor rammene i bilag 1/2; betales etter medgått tid iht. timesatser i bilag 6 (med mindre annen modell). Partene skal bli enige om godkjenningskriterier og fremdriftsplan.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.6
• Pris/vederlag: priser og betingelser fremgår av bilag 6; med mindre annet angis er priser eks. mva. men inkludert toll/andre avgifter (valuta i NOK med mindre annet åpnes i bilag 6). Leverandør kan gjennomføre revisjon av kundens tjenestebruk for å verifisere vederlag (varsles med rimelig frist, minst mulig ulempe).Kilde: SSA-L 2026 punkt 5.1
• Fakturering: løpende vederlag forfaller etter faktura per 30 kalenderdager, første gang tidligst 30 dager etter leveringsdag. Krav om e-faktura i godkjent standardformat. Leverandøren bærer egne kostnader knyttet til e-faktura.Kilde: SSA-L 2026 punkt 5.2
• Varighet: avtalen trer i kraft ved undertegning. Standard varighet 3 år fra leveringsdag, automatisk fornyelse 1 år om gangen med oppsigelsesfrister (Kunden 3 mnd før fornyelse; Leverandøren 12 mnd før fornyelse), med mindre annet avtales i bilag 5.Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.1
• Avbestilling: Kunden kan avbestille helt/delvis med 3 mnd skriftlig varsel (annen frist kan avtales i bilag 5). Kunden betaler bl.a. for gjennomført del, nødvendige direkte omdisponeringskostnader og avbestillingsgebyr (10 % av vederlaget fakturert siste 3 måneder), med vilkår for delvis avbestilling.Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.2
• Avslutning/overføring: Leverandøren skal bistå i oppfølgende bistand i inntil 30 dager etter at tjenesten er etablert hos ny leverandør/hos Kunden (også etter avtalens opphør). Leverandøren skal legge til rette for overføring av bl.a. kundedata (inkl. sikkerhetskopier Kunden ønsker), lisenser/disposisjonsrettigheter, andre administrerte kontrakter, oversikt over brukere og annet materiale. Kunden betaler vederlag for disse ytelser etter timepriser i bilag 6.Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.3
• Leverandøren har ikke tilbakeholdsrett i kundens data.Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.3
• Midlertidig forlengelse: Leverandør plikter å forlenge i inntil 6 måneder etter opphør på ellers like vilkår dersom Kunden ber (Kunden må varsle minst 60 kalenderdager før utløp; særvilkår ved opphør pga. kundens mislighold).Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.4
• Informasjonssikkerhet: Leverandør skal iverksette forholdsmessige tiltak for konfidensialitet, integritet, tilgjengelighet/robusthet (særlig sikring mot uautorisert innsyn, endring/sletting, virus/skadelig programvare) og holde kundens data atskilt fra tredjepartsdata. Tredjepartsleverandører skal sikres tilstrekkelig.Kilde: SSA-L 2026 punkt 7.1
• Personopplysninger: Leverandør skal i bilag 2 beskrive hvordan tilfredsstillende behandling oppnås iht. regelverket (inkl. innebygget personvern). Leverandøren skal dokumentere sikkerhetstiltak (tilgjengelig for kunde/revisorer og tilsyn) og ikke overlate personopplysninger til andre uten skriftlig tillatelse. Krever databehandleravtale før behandling.Kilde: SSA-L 2026 punkt 7.2
• Eiendomsrett/data: Kunden beholder rettigheter til data som tilgjengeliggjøres og som samles inn/prosesseres/bearbeides/genereres i henhold til avtalen. Ved avtalens opphør skal leverandøren tilgjengeliggjøre data til Kunden i allment tilgjengelig, maskinleselig format med opprinnelige strukturer og metadata intakt; slette egne kopier med mindre annet avtales.Kilde: SSA-L 2026 punkt 8.2
• Rekonstruksjon av data ved tap/ødeleggelse: Leverandør skal gjenopprette/rekonstruere uten ugrunnet opphold (med unntak for tredjepartsleveranser der leverandøren ikke kunne/burde ha begrenset). Ved ansvar fra leverandøren skjer gjenoppretting/rekonstruksjon uten ytterligere vederlag (med presisering av kostnadsbegrensning og vilkår).Kilde: SSA-L 2026 punkt 9
• Varslingsplikt ved manglende oppfyllelse: Leverandøren skal så raskt som mulig varsle skriftlig, med årsak og når tjenesten kan leveres, og tilsvarende ved antatte ytterligere forsinkelser.Kilde: SSA-L 2026 punkt 10.1.1
• Misligholdssanksjoner: Leverandøren skal avhjelpe uten ugrunnet opphold; ved gjentatte forsøk kan Kunden kreve forholdsmessig prisavslag. Kunden kan holde tilbake betaling (begrenset til det som er nødvendig). Ved forsinkelse kan dagbot løpe automatisk (0,15 % av avtalt vederlag for de seks første månedene, maks 100 dager; andre satser kan avtales i bilag 3). Ved vesentlig mislighold kan Kunden heve etter varsel og rimelig frist.Kilde: SSA-L 2026 punktene 10.2.1, 10.2.2, 10.2.3, 10.2.5

• Dokumenttekst inneholder primært evaluering/kontraktsvilkår og nevner bilag 1-10, men selve kravene i bilagene (konkret kvalifikasjonsgrunnlag, tildelingskriterier, tjenestenivåstandarder) er ikke inkludert i utdraget.
• Det foreligger ikke informasjon om selve konkurranse-/tildelingskriteriene i teksten som er gitt (kun evaluerings- og kontraktsbestemmelser).
• Avtalens spesifikke leveransefrist, tjenestenivåkrav og kompensasjonsstruktur fremgår kun som henvisninger til bilag (bilag 3 og 4), ikke som konkrete tall/krav i utdraget.

Punkter der konkurransedokumentene åpner for tolkning, og der en presisering fra oppdragsgiver kan ha betydning for prising og risiko. Spørsmål kan stilles innen fristene som er angitt i konkurransegrunnlaget.

1. I bilag 3 fremgår frist for når tjenesten skal være tilgjengelig (leveransemelding/leveringsdag), men fristene og eventuelle milepæler/dagbøter er ikke angitt i dette utdraget. Kan dere bekrefte: (1) tidspunkt for oppstart av etableringsfase, (2) definisjon av leveringsdag, (3) eventuelle milepæler med tilhørende dagbot, og (4) hva som er dagbotens beregningsgrunnlag og maksimal løpetid i denne kontrakten?

   Hvorfor det er verdt å spørre: For å prise riktig og vurdere risiko må leveringsdatoer, milepæler og dagbotsregime være helt konkrete.

   Kilde: 4.2 Leveransefrist og leveransemelding / 4.3 Godkjenningsprøve og leveringsdag / 10.2.3 Dagbot ved forsinkelse (henvisning til bilag 3)

2. Godkjenningsprøven er beskrevet generelt som 10 virkedager ved mindre annet avtales i bilag 3. Kan dere opplyse hvordan godkjenningsprøven faktisk skal gjennomføres i denne konkurransen, herunder (1) varighet/kalender, (2) hvilke test- og godkjenningskriterier som gjelder for ringsaker.kommune.no, (3) hvordan A-, B- og C-feil vurderes i praksis, og (4) om det finnes egne frister/krav for dokumentasjon før eller under godkjenning?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Uavklarte godkjenningskriterier kan gi tvister om leveringsdag/underkjenning og påvirker både fremdriftsplan og kostnadsrisiko.

   Kilde: 4.3 Godkjenningsprøve og leveringsdag (henvisning til bilag 3) / 4.4 Dokumentasjon og opplæring

3. Tjenestenivåkrav og standardiserte kompensasjoner fremgår av bilag 4, men satser/krav er ikke i utdraget. Kan dere oversende eller tydeliggjøre: (1) hvilke konkrete tjenestenivåkrav (f.eks. tilgjengelighet, responstid, feilrettingstid, supporttilgjengelighet) som gjelder, (2) hva som utløser kompensasjon, (3) kompensasjonsmetode (fast beløp/prosent/tillegg) og (4) om kompensasjon også gjelder ved brudd på dokumentasjons-/opplæringskrav?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Kompetansjonsmodell og tjenestenivå er nødvendig for å kalkulere bemanning, drift og økonomisk risiko.

   Kilde: 3.1 Leverandørens ansvar for tjenesten (henvisning til bilag 4) / 10.2.4 Økonomisk kompensasjon for brudd på avtalt tjenestenivå (bilag 4)

4. Priser og prisbestemmelser fremgår av bilag 6, herunder timesatser for videreutvikling, vederlagsmodell for drift/vedlikehold og eventuelle skaleringsmekanismer. Kan dere klargjøre (1) hvilke vederlagskomponenter som inngår (etablering, drift, vedlikehold, support, videreutvikling), (2) om det er abonnement, fastpris, timepris eller hybrid, (3) hvordan eventuelle volumanslag/lokasjoner/brukerantall påvirker pris, og (4) hva som er avbestillingsgrunnlaget hvis tjenesten er skalerbar?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Uten vederlagsmodell og prisbestemmelser kan leverandøren ikke prise riktig eller vurdere avbestillingsrisiko.

   Kilde: 5.1 Vederlag (henvisning til bilag 6) / 4.6 Ytterligere utvikling etter leveringsdag (henvisning til bilag 6) / 6.2 Avbestilling

5. Oppgradering/vedlikehold etter leveringsdag: SSA-L sier at standardoppgraderinger og alminnelig vedlikehold inngår, men at det kan være avtalte særkrav i bilag 1 og testingkrav i bilag 1. Kan dere spesifisere i bilag 1/bilag 4 (1) hvor ofte standardoppgraderinger forventes, (2) hva som er planlagt vedlikeholdsvinduer (tid/downtime-forventning), (3) hvilke test- og dokumentasjonskrav dere forventer ved oppgraderinger, og (4) hvordan dere vurderer 'nødvendige' endringer når tredjepartsleveranser påvirker konfigurasjoner/integrasjoner?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Oppgraderings- og vedlikeholdsregime påvirker kapasitet, implementeringskost og risiko for SLA-brudd.

   Kilde: 4.5 Oppgradering/vedlikehold av tjenesten etter leveringsdag / 3.1 Leverandørens ansvar for tjenesten

6. Tredjepartsleveranser: SSA-L regulerer at vilkår for Kundens tilgang og bruk skal ligge i bilag 9, og at leverandøren ikke er ansvarlig for feil i tredjepartsleveranser som oppstår etter leveringsdag (med unntak). Kan dere avklare for denne kontrakten: (1) hvilke tredjepartsleveranser som inngår (liste/leverandører), (2) hva som er 'innlemmet funksjonalitet' i bilag 1/2 som dere forventer at leverandøren skal kunne hindre at fjernes, og (3) hvordan dere vil dokumentere/kommunisere ansvarsavgrensningen ved feil etter leveringsdag?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Ansvarsavgrensning mot tredjepart kan være en vesentlig kostnadsdriver og påvirker omfanget leverandøren realistisk kan garantere.

   Kilde: 3.2 Leverandørens ansvar for tredjepartsleveranser (bilag 9) / 10.2.1 Avhjelp og prisavslag (tapt funksjonalitet i tredjepart) / 10.2.5 Heving

7. Informasjonssikkerhet og personopplysninger: Bilag 1 og 2 kan inneholde nærmere krav og beskrivelser, men dette utdraget viser bare generelle bestemmelser. Kan dere opplyse (1) om oppdraget innebærer behandling av personopplysninger (ja/nei) og i så fall hvilke kategorier (innbyggere/næringsliv/ansatte), (2) hvilke konkrete sikkerhetskrav dere forventer (f.eks. krav til atskillelse, logging, revisjonsrett, sertifisering/standard), (3) om dere krever datalagring/regioner innen EØS, og (4) hvilken mal/utkast til databehandleravtale dere ønsker brukt?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må vite compliance-omfanget for å prise riktig og sikre at krav til dokumentasjon og databehandleravtale er realistiske.

   Kilde: 7.1 Informasjonssikkerhet (henvisning til bilag 1) / 7.2 Personopplysninger (henvisning til bilag 2) / 7.2 (databehandleravtale)

8. Endringer etter avtaleinngåelse: SSA-L beskriver endringsanmodninger og at leverandøren må kreve justeringer senest samtidig med leverandørens svar på endringsanmodning, samt at endringer føres som bilag 8. Kan dere bekrefte (1) hvem som beslutter omfang/prising i endringer, (2) hvilke frister dere forventer at leverandøren/saksbehandler responderer innen ved endringsanmodning, og (3) hvordan dere ønsker at leverandøren skal prise 'endringer i tidsplaner/vederlag' når grunnlaget er uklart?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Praktiske endringsprosedyrer påvirker leverandørens administrasjonskost og risiko for å tape krav om vederlagsjustering.

   Kilde: 2.4 Endringer av avtalen etter avtaleinngåelsen / bilag 8

9. Avtalevarighet og opphør/bistand ved bytte: SSA-L angir 3+1 år, avbestilling med 3 mnd. og oppfølgende bistand i inntil 30 dager etter at tjenesten er etablert hos ny leverandør eller hos Kunden. Kan dere avklare for denne konkurransen (1) når 'leveringsdag' regnes for å starte varighet/beregning av oppfølgende bistand, (2) hva som konkret inngår i oppfølgende bistand for en kommunal nettside (dataeksport, overlevering av lisenser, dokumentasjon, migreringsstøtte), og (3) om dere forventer utbetaling/tilleggsbetaling utover timeprisene i bilag 6?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må planlegge exit/migrering og kostnadsberegne bistand ved opphør eller bytte av leverandør.

   Kilde: 6.1 Varighet / 6.2 Avbestilling / 6.3 Avslutning av avtalen (oppfølgende bistand, overføring av data/lisenser)