Kommunal nettside - Ringsaker kommune

Dokumentene beskriver (1) et evalueringsskjema for tjenesteleveranser i kontraktsperioden og (2) generelle kontraktsbestemmelser (SSA-L 2026) for en kommunal nettsideavtale (Ringsaker kommune), inkludert drift, etablering, leveransemelding, godkjenningsprøve, dokumentasjon/opplæring, vedlikehold/oppgradering, sikkerhet/personvern, betaling/fakturering (e-faktura), varighet/avbestilling/avslutning, datatilgang ved opphør og misligholdssanksjoner.

• Utfylle en egen forpliktelseserklæring per underleverandør ved tilbud (inkl. opplysninger om underleverandør og hva denne skal bidra med mht. kvalifikasjonskrav/kontraktsoppfyllelse).Kilde: Vedlegg Forpliktelseserklæring
• Leverandøren skal utarbeide plan for etableringsfasen (dersom det er behov for etableringsfase), i samarbeid med Kunden; rollen/ansvar og fremdriftsplan skal beskrives (kan inntas i bilag 3).Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.1
• Leverandøren skal sende skriftlig leveransemelding når tjenesten kan tas i bruk.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.2
• Leverandøren skal overlevere/g i elektronisk tilgang til dokumentasjon og opplæring som del av avtalt vederlag (produktbeskrivelse, brukerveiledning og annen dokumentasjon). Dokumentasjonen skal være på norsk med mindre annet er avtalt; datert og siste versjon. Leveringsfrist avhenger av bilag (ofte senest når godkjenningsprøven starter).Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.4
• Dokumentere informasjonssystem og sikkerhetstiltak ved personopplysninger på forespørsel for Kunden/revisorer og Datatilsynet/Personvernnemnda; evt. ytterligere dokumentasjonskrav angis i bilag 1.Kilde: SSA-L 2026 punkt 7.2
• Ved avtalens opphør: gjøre tilgjengelig data til Kunden (allment tilgjengelig og maskinleselig format) med opprinnelige strukturer/metadata intakt; og (med mindre annet fremgår) slette egne kopier av Kundens data.Kilde: SSA-L 2026 punkt 8.2
• Ved rekonstruksjon etter tap/ødelegging av data: gjenopprette/rekonstruere uten ugrunnet opphold (innleverings-/leveringskrav knyttet til leveranse av rekonstruert data).Kilde: SSA-L 2026 punkt 9

Innleveringsvilkår fra kunngjøringen

Frist for forespørsel/tilbud

20.08.2026

Språk

norsk

Elektronisk katalog

Ikke tillatt

• Tjenesten skal leveres i henhold til krav og beskrivelser i bilag 1 og 2 innen frister i bilag 3; tjenesten skal også oppfylle krav til tjenestenivå i bilag 4 (drift inkludert i vederlaget).Kilde: SSA-L 2026 punkt 3.1
• Håndtering av uønskede hendelser etter leveringsdag etter rutiner og innen frister i bilag 4.Kilde: SSA-L 2026 punkt 3.1
• Dersom tredjepartsleveranser inngår: vilkår for Kundens tilgang/bruk skal vedlegges i bilag 9; Leverandøren skal melde feil til tredjepart, begrunne overfor Kunden og holde statusoppdatering; Leverandøren tester dersom Leverandøren har ansvar for installasjon, etter feilretting.Kilde: SSA-L 2026 punkt 3.2
• Kunden godkjenner tjenesten gjennom godkjenningsprøve på 10 virkedager fra første virkedag etter leveransemelding (med definert adgang til underkjenning/godkjenning ved feiltyper A/B/C).Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.3
• Dokumentasjon skal være på norsk (med mindre annet avtales), datert og siste versjon; opplæring skal gis i den grad det er avtalt i bilag 1/2.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.4
• Standardoppgraderinger og alminnelig vedlikehold etter leveringsdag inngår i vederlaget med mindre annet angis i bilag 6; Leverandøren skal teste og foreta nødvendige standardoppgraderinger i avtaleperioden for å oppfylle avtalte krav/tjenestenivå.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.5
• Ytterligere videreutvikling kan bestilles av Kunden innen rammene i bilag 1/2 og betales etter medgått tid/timesatser i bilag 6 (med mindre annen vederlagsmodell). Partene skal bli enige om godkjenningskriterier og fremdriftsplan.Kilde: SSA-L 2026 punkt 4.6
• Pris-/vederlagsvilkår: priser i NOK (med mindre annet i bilag 6) og som hovedregel eks. mva.; revisjon i Kundens tjenestebruk kan gjennomføres for å verifisere vederlag (varsles og utføres med minst mulig ulempe).Kilde: SSA-L 2026 punkt 5.1
• Krav om elektronisk faktura i godkjent standardformat for offentlige anskaffelser; ved manglende etterlevelse kan Kunden holde tilbake betaling til kravet er oppfylt (betalingsfrist løper fra levering av elektronisk faktura).Kilde: SSA-L 2026 punkt 5.2
• Varighet: avtalen trer i kraft ved undertegning; gjelder i 3 år fra leveringsdag, med automatisk ettårsfornyelse med 3 mnd. oppsigelsesfrist før fornyelsestidspunktet; Leverandøren kan si opp med 12 mnd. varsel før fornyelsestidspunktet (med mindre annet i bilag 5).Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.1
• Avbestilling: Kunden kan avbestille helt/delvis med 3 mnd. skriftlig varsel (evt. annen frist i bilag 5) og skal betale bl.a. for gjennomført del, nødvendige omdisponeringskostnader, dokumenterte direkte kostnader og avbestillingsgebyr (10% av vederlag fakturert siste 3 måneder før avbestilling), med regler for delvis avbestilling.Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.2
• Avslutning: Leverandøren skal gi oppfølgende bistand i inntil 30 kalenderdager etter etablering hos ny leverandør (eller hos Kunden) samt legge til rette for overføring av data, lisenser/disposisjonsrett, andre kontrakter, oversikt over brukere og øvrige kundedata. Leverandøren kan ikke tilbakeholde kundens data. Kunden kan holde tilbake vederlag for siste termin inntil 1 måned for sanksjoner ved manglende ytelser, dersom avtalen ikke avsluttes som følge av Kundens mislighold.Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.3
• Midlertidig forlengelse: Leverandøren plikter å forlenge i inntil 6 måneder etter kundens anmodning; Kunden må varsle minst 60 kalenderdager før utløp (særregler ved heving/leverandørmislighold og ved kundens mislighold).Kilde: SSA-L 2026 punkt 6.4
• Informasjonssikkerhet: leverandøren skal iverksette forholdsmessige tiltak for konfidensialitet, hindre dataavveie, hindre utilsiktet endring/sletting, samt beskyttelse mot virus/skadelig programvare. Data skal holdes atskilt fra tredjepartsdata; Leverandøren skal påse at tredjepartsleverandører sikrer Kundens data.Kilde: SSA-L 2026 punkt 7.1
• Personopplysninger: leverandøren skal i bilag 2 beskrive hvordan tilfredsstillende behandling oppnås iht. regelverket (inkl. innebygd personvern); leverandøren skal dokumentere sikkerhetstiltak og bistå ved DPIA-forespørsler; personopplysninger kan ikke overlates til andre uten skriftlig tillatelse; underleverandører med personopplysninger må påta seg tilsvarende forpliktelser; databehandleravtale skal inngås før behandling.Kilde: SSA-L 2026 punkt 7.2
• Data/eiendomsrett: Kunden beholder rettigheter til data; Leverandøren skal ha tilgang/bruksrett i den grad nødvendig. Ved avtalens opphør skal data tilgjengeliggjøres og egne kopier slettes (med mindre annet fremgår). Leverandøren har ikke tilbakeholdsrett i kundens data.Kilde: SSA-L 2026 punkt 8.2
• Rekonstruksjon av data ved tap/ødeleggelse: leverandøren skal gjenopprette/rekonstruere uten ugrunnet opphold; omfang og kostnadsansvar følger ansvarsregler (bl.a. knyttet til sikkerhetskopier og uaktsomhet).Kilde: SSA-L 2026 punkt 9
• Mislighold: Leverandøren skal varsle skriftlig ved manglende oppfyllelse, med årsak og mulig leveringstidspunkt; kunden skal reklamere innen rimelig tid etter at mislighold er oppdaget/ burde vært oppdaget.Kilde: SSA-L 2026 punkt 10.1 og 10.1.1
• Misligholdssanksjoner: Leverandøren skal avhjelpe så snart som mulig; etter gjentatte forsøk kan Kunden kreve forholdsmessig prisavslag. Kunden kan holde tilbake betaling (begrenset til nødvendig beløp). Ved forsinkelse kan dagbot ilegges (0,15% av avtalt vederlag per dag i inntil 100 dager, med regler), og Kunden kan ikke heve så lenge dagbot løper (unntak ved forsett/grov uaktsomhet). Ved brudd på tjenestenivå kan kunden kreve økonomisk kompensasjon etter satser i bilag 4.Kilde: SSA-L 2026 punkt 10.2.1–10.2.4
• Heving: Kunden kan heve ved vesentlig mislighold etter varsel og rimelig frist. Vesentlig forsinkelse kan gi heving (heving detaljer videre i teksten som ikke er fullstendig gjengitt).Kilde: SSA-L 2026 punkt 10.2.5

• Tekstutdraget inneholder ikke selve tildelingskriteriene eller kvalifikasjonskravene fra konkurransegrunnlaget; det ser kun ut til å være evalueringsskjema og generelle kontraktsbestemmelser samt en underleverandør-forpliktelseserklæring.
• Evalueringsskjemaet beskriver oppfølging/evaluering i kontraktsperioden, men ikke krav for tildeling; dermed er det uklart om dokumentene inngår i tildelingsfasen eller kun i kontraktsoppfølging.

Punkter der konkurransedokumentene åpner for tolkning, og der en presisering fra oppdragsgiver kan ha betydning for prising og risiko. Spørsmål kan stilles innen fristene som er angitt i konkurransegrunnlaget.

1. I konkurransegrunnlaget er det opplyst at «tildelingskriteriene» ikke fremgår av det vi har mottatt. Kan dere bekrefte at evalueringsskjemaet dere viser til er selve tildelingsfasen, og angi hvilke konkrete tildelingskriterier og vekting som skal legges til grunn ved tildeling?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må vite hvilke parametere som faktisk premieres for å kunne prise og dokumentere tilbudet riktig.

2. Kan dere spesifisere hvilke krav/leveranser som gjelder for «etableringsfasen» for ringsaker.kommune.no, herunder: startdato, milepæler, leveransefrist/leveransemelding og hva som er gjenstand for godkjenningsprøven? Hvis dette ligger i bilag 3, kan dere peke på eksakte punkter og frister der dette fremgår?

   Hvorfor det er verdt å spørre: I SSA-L er det regler om godkjenningsprøve (10 virkedager) og levering/underkjenning, men konkrete frister og milepæler må avklares før tilbudsprising.

   Kilde: 4.2 og 4.3; eventuelt bilag 3

3. SSA-L punkt 4.3 sier at Kunden ikke kan underkjenne dersom feil er uvesentlige, og definerer A-/B-/C-feil. Kan dere bekrefte: (1) hvilke feiltyper som skal regnes som A/B/C for denne konkrete leveransen, (2) om det finnes flere/andre godkjenningskriterier enn det som følger av SSA-L, og (3) konkrete eksempler/terskler dersom bilag 3 angir dette?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Underkjenning og terskler påvirker risiko for forsinkelse, dagbot og omfanget av avhjelp i etableringsfasen.

   Kilde: 4.3

4. SSA-L punkt 3.1 og 4.5 legger opp til at standardoppgraderinger/vedlikehold inngår i vederlaget, og at leverandøren skal teste oppgraderinger for å oppfylle krav til tjenestenivå (bilag 4). Kan dere klargjøre om det i bilag 4 (tjenestenivå) og/eller bilag 1 finnes krav til responstid, tilgjengelighet, feilrettingstid og målte KPI-er som gjelder også ved standardoppgraderinger? I så fall: angi hvilke konkrete SLA-/kompensasjonsmål som utløser standardiserte kompensasjoner.

   Hvorfor det er verdt å spørre: Tjenestenivå og kompensasjoner må forstås for å kunne prise riktig og vurdere kontraktsmessig risiko.

   Kilde: 3.1 og 4.5 samt bilag 4

5. SSA-L punkt 4.6 regulerer «ytterligere utvikling etter leveringsdag» som kan bestilles innen rammene i bilag 1 og 2 og prises etter timesatser i bilag 6. Kan dere bekrefte hvilke deler som kan bestilles som videreutvikling (scope) versus hva som inngår som standard i driften/vedlikeholdet? Hvis det finnes et avgrensningsdokument i bilag 1/2, kan dere oppgi eksakte punkt/overskrifter?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Uklar grense mellom drift/standardoppgraderinger og betalt videreutvikling påvirker pris, bemanning og tilbudsrisiko.

   Kilde: 4.5 og 4.6; bilag 1 og bilag 2

6. I SSA-L punkt 3.2 understrekes at leverandøren ikke er ansvarlig overfor kunden for feil i tredjepartsleveranser etter leveringsdag, men funksjonalitet som fjernes/ikke leveres kan gi prisavslag/heving. Kan dere spesifisere i bilag 1 og bilag 9: (1) hvilke tredjepartsleveranser som inngår i løsningen for ringsaker.kommune.no, (2) hvilken kritisk funksjonalitet som er avhengig av disse, og (3) forventet varighet/levetid og hva dere anser som «innen rimelig tid» dersom funksjon ikke er tilstede?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Tydelig liste over tredjepartsavhengigheter og terskler er avgjørende for å vurdere ansvar, avhjelpsplan og økonomisk konsekvens.

   Kilde: 3.2; samt 10.2.1 og 10.2.5

7. SSA-L punkt 5.1 og 6.2 sier at avbestilling kan medføre både avregning av utført arbeid og dokumenterte direkte kostnader, samt 10 % av vederlaget fakturert de siste 3 måneder. Kan dere avklare om dere har avtalte, alternative avbestillingsgebyr eller avbestillingsmekanismer i bilag 6, og om tjenesten er skalerbar (antall brukere/lokasjoner) slik at reduksjon ikke regnes som avbestilling?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Avbestillingskostnader påvirker leverandørens kalkyle og risiko ved endringer i behov.

   Kilde: 6.2 og 6.1; samt bilag 6

8. SSA-L punkt 5.5 åpner for KPI-indeksering av prisendringer ved hvert årsskifte. Kan dere bekrefte hvilke konkrete prisbestemmelser som gjelder etter bilag 6: (1) hvilken indeks (hovedindeksen eller annen), (2) hvilke prisbestanddeler som kan indeksreguleres (drift, utvikling, timesatser), og (3) om prisendringer kan utløses ved offentlige avgiftsendringer og hvordan dette dokumenteres?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Leverandøren må vite hvordan prisene faktisk kan justeres for å gi en riktig pris og sikre at tilbudsprisen ikke inneholder feil antakelser.

   Kilde: 5.5; bilag 6

9. SSA-L punkt 6.4 gir Kunden rett til midlertidig forlengelse i inntil 6 måneder ved varsel. Kan dere bekrefte i bilag 5/bilag 6: (1) hvilken pris som gjelder i forlengelsen, (2) hvordan betalings-/faktureringstidspunkter håndteres ved forlengelse, og (3) om det finnes krav til minimum bemanning/leveranseinnhold i forlengelsesperioden?

   Hvorfor det er verdt å spørre: Forlengelsesretten kan påvirke kontraktsrisiko og leverandørens ressursplanlegging etter avtaleslutt.

   Kilde: 6.4; samt bilag 5 og bilag 6