Telefoniløsning for Ikomm
Frist 30.06.2026
Spør om konkurransedokumentene
Still spørsmål om innholdet i konkurransedokumentene og få svar med kildehenvisning — uten å lese alle dokumentene selv. AI-svar kan inneholde feil; originaldokumentene gjelder alltid.
Bør du se nærmere på denne konkurransen?
- Telefoniløsning for Ikomm: utførelsessted Innlandet (NO020), Norge.
- Tildeling: Pris 30 %, Kvalitet 40 %, Kvalitet 15 %, Kvalitet 15 %.
- Kvalifikasjon: Leverandøren skal være registrert i foretaksregister, faglig register eller handelsregister i staten leverandøren er etablert.
- Innlevering: ESPD-skjema skal fylles ut og leveres sammen med tilbudet som foreløpig dokumentasjon på oppfyllelse av kvalifikasjonskrav og at det ikke foreligger avvisningsgrunner.
- Særlig å merke seg: Leverandøren skal legge ved sine standard kontraktsvilkår som del av tilbudet.
Om oppdraget
Ikomm skal anskaffe telefoniløsning og ber om tilbud i henhold til vedlagte konkurransegrunnlag og behovsbeskrivelse. Leverandør kan levere tjenestene på egne standardvilkår, men disse må legges ved tilbudet.
Tjenesteområde
- Telephone and data transmission services 64210000, 64212000
Tildelingskriterier
| Kriterium | Vekt | Hva vurderes | Praktisk betydning |
|---|---|---|---|
| Pris | 30 % | Estimert månedlig kostnad | Pris må være konkurransedyktig og kunne dokumenteres tydelig. |
| Kvalitet | 40 % | Oppfyllelse av behovsbeskrivelse | Vis konkret gjennomføringsevne, metode og relevante referanser. |
| Kvalitet | 15 % | Kontraktsvilkår | Vis konkret gjennomføringsevne, metode og relevante referanser. |
| Kvalitet | 15 % | API, KI og fremtidsrettet løsning | Vis konkret gjennomføringsevne, metode og relevante referanser. |
| Kvalitet – uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning (begrunnes under) | 0 % | Vi anser miljø evaluering ved kjøp av mobile enheter (mobiltelefoner) som det viktigste miljøtiltaket og i anskaffelsen vår om rammeavtaler på mobile enheter og pc-er, ble klima og miljø vektet med 30 % (egen anskaffelse). Dette påvirket i stor grad valg av leverandør på denne anskaffelsen. Den nåværende anskaffelsen gjelder tjeneste-aspekter (abonnementer og tilhørende tjenester), der vi anser klima og miljø evaluering som langt mindre relevant og også betraktelig vanskeligere å gjennomføre på en god nok måte. Vi har derfor et kvalifikasjonskrav knyttet til miljøledelse og mener det som gjenstår av anskaffede tjenester, når leverandørens eget miljøarbeid er ivaretatt gjennom kvalifikasjonskrav, må regnes som "uvesentlig miljøbelastning", jf anskaffelsesforskriftens § 7-9 (5) | Miljøvalg bør tallfestes og knyttes direkte til leveransen. |
Tilbudsstrategi
- Pris teller 30 %. Prisbildet bør være konkurransedyktig og lett å kontrollere.
- Kvalitet teller 40 %. Bruk relevante referanser og beskriv konkret gjennomføring.
- Kvalitet teller 15 %. Bruk relevante referanser og beskriv konkret gjennomføring.
- Kvalitet teller 15 %. Bruk relevante referanser og beskriv konkret gjennomføring.
- Kvalitet – uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning (begrunnes under) teller 0 %. Tallfest miljøeffekt, transport, materialvalg og andre målbare tiltak.
- Sjekk tidlig at kvalifikasjonskravene kan dokumenteres uten etterslep.
Historikk hos oppdragsgiver
Basert på strukturerte tildelingskunngjøringer i Anbudsradar. Listen kan være ufullstendig der eldre kunngjøringer mangler leverandørdata.
Se full oppdragsgiverprofil for IKOMM AS
Leverandører oppdragsgiver ofte har tildelt kontrakter til
- Malthe Winje Automasjon AS2 tildelinger · sist 19.05.2026 · Ikke oppgitt
Beriket informasjon fra konkurransedokumentene
AI-basert uttrekk fra konkurransedokumentene. Kontroller alltid originaldokumentene før tilbud leveres.
Oppdragssammendrag fra dokumentene
Anskaffelse av telefoniløsning for Ikomm AS (konkurranse med forhandling). Behovet dekker mobilabonnementer og telefon-/sentralbord-/kontaktsenterfunksjonalitet (kø- og ruting, vaktordninger, SMS som kanal), med vekt på API-/integrasjonsevne, samhandling med Microsoft 365/Teams og driftsstabilitet/sikkerhet. Det er også en opsjon for videreformidling av tjenester til Ikomms eierkommuner. (Kilde: Konkurransegrunnlag, pkt. 1.2 samt Vedlegg 1 og Vedlegg 2)
Dette må kontrolleres i originaldokumentene
- Konkurransegrunnlaget inneholder ikke i utdraget konkrete lister over de «absolutte sikkerhetskrav» i behovsbeskrivelsens punkt 10 (kun at de finnes og kan medføre avvisning).
- Selve kontraktens SLA/reaksjonstider og konkrete leveranse-/driftsforpliktelser fremgår ikke av utdraget (kun at driftsstabilitet/robusthet og sikkerhet er et behov).
- Kvantifiserte krav til funksjoner (f.eks. eksakte ruting-/køregler, EI/tilgjengelighet, API-omfang) er i stor grad formulert som behov/ønsker i Vedlegg 1/2, ikke som entydige «skal»-krav i teksten som er gitt.
Kvalifikasjonskrav
- Leverandøren skal være registrert i foretaksregister, faglig register eller handelsregister i staten leverandøren er etablert.
Norske selskaper: oppdragsgiver henter dokumentasjon via e-bevis/brønnøysund. Utenlandske: godtgjørelse for registrering i foretaks-/faglig register/handelsregister i etableringsstaten.
Konkurransegrunnlag pkt. 4.1 - Leverandøren skal ha tilstrekkelig økonomisk og finansiell kapasitet til å kunne oppfylle kontrakten.
Kredittvurdering basert på siste kjente regnskapstall (utført av kredittopplysningsvirksomhet med konsesjon). Oppdragsgiver kan innhente ytterligere økonomisk informasjon (årsregnskap inkl. noter, styrets årsberetning, revisjonsberetning). Alternativt annet egnet dokument dersom saklig grunn til ikke å fremlegge krevd dokumentasjon.
Konkurransegrunnlag pkt. 4.2 - Leverandøren skal ha erfaring fra sammenlignbare oppdrag.
Beskrivelse av inntil 3 mest relevante oppdrag i løpet av de siste 3 årene, inkl. verdi, tidspunkt og mottaker (navn, telefon, e-post). Leverandøren må dokumentere relevans gjennom beskrivelsen; kan også dokumentere via kompetanse/personell uavhengig av hvor erfaringen er opparbeidet.
Konkurransegrunnlag pkt. 4.3 - Krav om miljøsertifisering eller eget styringssystem for klima og miljø.
Hvis tredjepartssertifisert (miljøfyrtårn, ISO 14001, EMAS eller tilsvarende): sertifikat vedlegges. Hvis ikke sertifisert: leverandørens egne vedtekter/styringsdokumenter for miljøledelse, og dokumentasjon på at disse er vedtatt av styret/ledelsen.
Konkurransegrunnlag pkt. 4.3 - Leverandøren kan støtte seg på andre virksomheters kapasitet (økonomi/teknisk faglig), og må dokumentere rådighet over ressursene.
Forpliktelseserklæring/tilsvarende som viser at leverandøren råder over nødvendige ressurser (ved støtte etter forskriften). Egne ESPD-skjemaer for relevante underleverandører.
Konkurransegrunnlag pkt. 4.4
Innleveringskrav
- ESPD-skjema skal fylles ut og leveres sammen med tilbudet som foreløpig dokumentasjon på oppfyllelse av kvalifikasjonskrav og at det ikke foreligger avvisningsgrunner.Konkurransegrunnlag pkt. 3.1
- Tilbudet skal leveres via KGV (Artifik).Konkurransegrunnlag pkt. 8.1
- Tilbudet må inneholde/ha følgende dokumenter utfylt og lastet opp: Tilbudsbrev, leverandørens standard kontraktsvilkår, beskrivelse av tilbudte tjenester, utfylt prisskjema.Konkurransegrunnlag pkt. 8.2
- Prisark skal lastes opp som Excel-fil; øvrig dokumentasjon lastes opp som PDF (dersom ikke annet format er spesifisert).Konkurransegrunnlag pkt. 8.2
- Tilbydere må bruke elektronisk signatur ved innlevering (f.eks. BankID) for autentisering.Konkurransegrunnlag pkt. 8.3
- Leverandøren skal fylle ut og besvare alle punkter i konkurransedokumentene.Konkurransegrunnlag pkt. 8.2
Tildelingskriterier i dokumentene
- Estimert månedlig kostnad
Evalueringspris basert på utfylt prisskjema (kost).
Konkurransegrunnlag pkt. 6 - Oppfyllelse av behovsbeskrivelse
Hvor stor grad Ikomm får dekket behovene, herunder dekning i aktuelle områder og andre relevante tjenester. Vurderes basert på leverandørens beskrivelse av tilbudte tjenester som del av kontrakt eller i Vedlegg 1 til tilbudet; dekningkart vedlegges. Manglende dekning kan gi svært store trekk.
Konkurransegrunnlag pkt. 6 - Kontraktsvilkår
Vurdering av vedlagte standard kontraktsvilkår og balanse/struktur/tilgjengelighet. Ubalanserte vilkår eller høy risiko for oppdragsgiver gir trekk.
Konkurransegrunnlag pkt. 6 - API, KI og fremtidsrettet løsning
I hvilken grad leverandør tilbyr åpne APIer, samt hvordan KI er implementert og planene fremover.
Konkurransegrunnlag pkt. 6
Viktige kontraktskrav
- Leverandøren skal legge ved sine standard kontraktsvilkår som del av tilbudet.Konkurransegrunnlag pkt. 8.2 samt pkt. 6
- Leverandøren skal dokumentere oppfyllelse av absolutte sikkerhetskrav (jf. behovsbeskrivelse pkt. 10).Konkurransegrunnlag pkt. 5
- Løsningen skal ha moderne API-er og leverandørene skal beskrive hvordan integrasjoner benyttes; eventuelle begrensninger skal tydeliggjøres.Vedlegg 2 Punkt 4
- Tilbudet må ikke inneholde bindingstider; hvis oppsigelsestid er lengre enn tre måneder skal dette fremkomme og kan gi trekk.Konkurransegrunnlag pkt. 5
Spørsmål du bør vurdere å stille oppdragsgiver
AI-genererte forslag basert på konkurransedokumentene. Still spørsmålene i spørsmålsrunden i konkurransegjennomføringsverktøyet før tilbudsfrist. Vurder selv hvilke som er relevante for ditt tilbud.
- I behovsbeskrivelsen punkt 10 vises det til at Vedlegg/beskrivelse «absolutte sikkerhetskrav» i behovsbeskrivelsens punkt 10 kan medføre avvisning, men utdraget sier ikke hvilke konkrete krav som gjelder. Kan dere oppgi full liste over de absolutte sikkerhetskravene som medfører avvisning, samt dokumentasjonsformatet dere forventer for å dokumentere oppfyllelse?
Leverandøren må kunne kontrollere avvisningsrisiko og utarbeide korrekt dokumentasjon før tilbud.
Behovsbeskrivelse punkt 10 (Absolutte sikkerhetskrav / avvisning) / Konkurransegrunnlag pkt. 5 - Hvilke konkrete SLA-, responstid- og/eller driftsforpliktelser (reaksjon/istandsetting) er knyttet til «Drift, robusthet og sikkerhet» i denne avtalen, og hvor i konkurransedokumentene er de spesifisert (evt. i kontraktsutkast eller andre vedlegg)?
Uten konkrete SLA-er er det vanskelig å prise operasjonell risiko og leveranseomfang riktig.
Behovsbeskrivelse punkt 10 / Kontraktsvilkår (pkt. 1.3), samt omtale av SLA ikke synlig i utdraget - I konkurransegrunnlaget pkt. 6.2/6 fremgår at «Kontraktsvilkår» evalueres med trekk ved ubalanserte vilkår/høy risiko, men konkrete risikopunkter i kontrakten fremgår ikke av utdraget. Kan dere dele/peke på hvilke kontraktsvilkår som typisk gir trekk i evalueringen (f.eks. oppsigelsestid/binding, ansvarsbegrensning, mislighold, erstatning, endringsadgang, sikkerhet/pålegg, databehandling, datalagring)?
Leverandøren må forstå evalueringslogikken og hvilke vilkår som bør forhandles/tilpasses for å unngå trekk.
Konkurransegrunnlag pkt. 6 (Tildelingskriterier), særlig «Kontraktsvilkår» - Behovsbeskrivelsen punkt 5, og konkurransegrunnlaget pkt. 5, sier at avtalen ikke skal inneholde bindingstider og at oppsigelsestid > 3 måneder kan gi trekk. Kan dere bekrefte hva som gjelder for oppsigelsestid/avtalens varighet i kontraktsutkastet (måneders oppsigelse), og om eventuelle minimumsperioder/”lojalitetsplikt” omfattes som bindingstid?
Dette påvirker både kontraktsrisiko og evaluering av «Kontraktsbetingelser».
Konkurransegrunnlag pkt. 5 (Absolutte krav / bindingstider og oppsigelsestid) - I behovsbeskrivelsen punkt 5 «Personlige abonnementer» oppgis ca. 160 abonnementer, samt ønske om at samme identitet/nummer kan benyttes ved samtaler fra PC/Teams-lignende klient. Kan dere spesifisere hva dere mener med «samtaler fra PC» i denne konkurransen (f.eks. Teams Direct Routing/tilsvarende vs. egen softphone), og hvilke funksjoner som er nødvendige for å anses som oppfylt?
Leverandøren må vite riktig integrasjons- og løsningsmodell for å kunne beskrive og prise funksjonaliteten.
Behovsbeskrivelse punkt 5 - Behovsbeskrivelsen punkt 6 beskriver kø-/rutingfunksjon med ønske om KI/talegjenkjenning og kompetansebasert ruting, samt at multitenant er ønsket. Kan dere avklare hvilke elementer som er «må» vs. «ønskelig» for evalueringen innen «Oppfyllelse av behovsbeskrivelse» (f.eks. skill-based ruting, køoppsett, historikk på tvers av kanaler, ledelsens innsyn)?
Dokumentet er prosaorientert og dermed uklart for hvordan behov vektes; leverandøren trenger avklaring for å prioritere løsning og beskrivelse.
Behovsbeskrivelse punkt 6 (Kø- og rutingfunksjon, multitenant, innsyn og historikk) / Konkurransegrunnlag pkt. 6 - I behovsbeskrivelsen punkt 7 om vakttelefoner og SMS står det at «Behov fra sikkerhet: beholde dagens vaktnummer» og «mulighet til å melde seg inn i vakt-kø fra personlig mobil» samt «krav om alltid en som står påkoblet» og «samtaler ut må vises med vaktnummer». Kan dere oppgi hvilke konkrete vaktnumre som må videreføres (antall og format) og beskrive hva som er akseptert løsning dersom videreføring ikke er mulig teknisk (f.eks. alternativ nummerplan)?
Antall/format på numre og akseptable alternativer avgjør både løsning og kostnadsdrivere.
Behovsbeskrivelse punkt 7 (Vakttelefoner / Sikkerhetskrav om vaktnummer og vakt-kø) - I behovsbeskrivelsen punkt 7 og 8 beskrives SMS-håndtering (volum 1 000–2 000/mnd) og profesjonell avsenderidentitet ved utgående samtaler (61-nummer/selskapsnummer). Kan dere bekrefte hvilke «fellesnummer/tjenestenummer/alias» vi skal kunne sende SMS fra, og om dere har faste nummer/identiteter som må beholdes?
Uten kjennskap til eksisterende nummer-/aliaskrav kan leverandøren få avvik som påvirker oppfyllelse og pris.
Behovsbeskrivelse punkt 7 (SMS) og punkt 8 (avsenderidentitet / Ikomms nummer) - Behovsbeskrivelsen punkt 9 sier at åpne API-er er viktig og at API-er dokumenteres i behovsbeskrivelsens punkt 9, men utdraget sier ikke hva som er minimumskrav til API-omfang. Kan dere utdype hvilke API-kategorier dere forventer levert (f.eks. samtalehendelser, køstatus/køhistorikk, SMS-send/receive, brukermanagement, integrasjon mot Microsoft Teams/graph), og hva som er «baseline» dere vurderer opp mot når dere scorer tildelingskriteriet «API, KI og fremtidsrettet løsning»?
Konkurransen scorer API/åpenhet; leverandøren trenger konkret minimumsnivå og evalueringsreferanse for å prise og beskrive riktig.
Behovsbeskrivelse punkt 9 (Integrasjoner og samhandling / åpne API-er) og Konkurransegrunnlag pkt. 6 (API, KI og fremtidsrettet løsning) - I vedlegg 2 punkt 3 beskrives kontaktsenter- og købehov med skill-based ruting, ca. 50–70 innkommende samtaler daglig og 30–40 ansatte tilknyttet kontaktsenteret (10–15 aktive samtidig). Kan dere bekrefte forventet samtidighet i topp- og høytider (f.eks. maksimum samtidige agenter) og om antall samtaler daglig bør brukes som dimensjonerende grunnlag for kapasitet i tilbudet?
Kapasitet påvirker kost og løsning (særlig kø-/ruting og integrasjoner) og må være riktig dimensjonert før tilbudsprising.
Vedlegg 2 punkt 3 (Bakgrunn og nåsituasjon, dimensjonering/antall samtaler og samtidighet)
Konkurransedokumenter
Last ned dokumentpakke (645.2 KB)Dokumentpakken er hentet automatisk fra ARTIFIK og samlet som ZIP-fil.
Registrer interesse i den opprinnelige dokumentportalen hvis konkurransen er aktuell. Da får du endringer, spørsmål og svar og eventuell supplerende informasjon direkte fra oppdragsgiver.
Egen dokumentvisning og automatisk dokumentanalyse rulles ut per dokumentportal. Originaldokumentene gjelder alltid ved tilbudsarbeid.